I have been a verified player with playojo for 2 years now. Everytime I attempt to withdrawal I'm asked to verify my account with the same documents already previously verified..
On May 20th once again asked to verify, after having mu ID documents rejected that were approved a month prior finally after 24hours or more my account was once again verified. I proceeded with my withdrawl, the next day I received an email stating I could not withdrawal via etransfer , although this is the only way I ever deposit, but okay. So I withdrawal again to much better this time, within about 3 hours my withdrawl is processed.
On May 28th I attempted to withdrawal again, once again was asked to verify the same documents verified on may20th. After my ID and address are approved, I'm then asked to verified my debit card, I have never been able to deposit with this card so why I have to verify it when ita never been used for a deposit , not sure, but again okay.... It's finally approved on May 30th. I do my withdrawl theough much better as I wasn't able to withdrawal via etransfer. The next day get an email saying I can not withdrawl via much better and that I have to withdrawal via etransfer????? This makes zero sense to me.... But ya okay. So now today day 5 I still have not recieve my pending withdrawal. In 5 days I have recieved 3 return emails from customer support with the same auto generated message about how there working on my withdrawl. I can not get a real person on the live chat and the robot talks in circles. I have filed a formal complaint, the email I recieved was the same auto generated email I received twice prior, I sent another email asking for my complaint to be escalated to a Manger or supervisor, haven't heard back that was yesterday. And iv filed a complaint with resolver and heard nothing back. Please help me withdrawal my winnings... Thank you
Sou um jogador verificado na Playojo há 2 anos. Toda vez que tento sacar, sou solicitado a verificar minha conta com os mesmos documentos já verificados anteriormente.
No dia 20 de maio, solicitei novamente a verificação, após meus documentos de identidade rejeitados, aprovados um mês antes. Finalmente, após 24 horas ou mais, minha conta foi verificada novamente. Prossegui com meu saque e, no dia seguinte, recebi um e-mail informando que não era possível sacar via transferência eletrônica, embora essa seja a única forma de depósito que eu já usei, mas tudo bem. Então, saquei novamente, mas desta vez, com muito mais eficiência. Em cerca de 3 horas, meu saque foi processado.
No dia 28 de maio, tentei sacar novamente e, mais uma vez, fui solicitado a verificar os mesmos documentos verificados no dia 20 de maio. Depois que meu documento de identidade e endereço foram aprovados, fui solicitado a verificar meu cartão de débito. Nunca consegui depositar com este cartão, então por que tenho que verificá-lo se ele nunca foi usado para um depósito? Não tenho certeza, mas tudo bem... Finalmente foi aprovado no dia 30 de maio. Fiz meu saque muito melhor, pois não consegui sacar via transferência eletrônica. No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que não posso sacar via transferência eletrônica e que tenho que sacar via transferência eletrônica????? Isso não faz sentido nenhum para mim... Mas tudo bem. Então, hoje, dia 5, ainda não recebi meu saque pendente. Em 5 dias, recebi 3 e-mails de retorno do suporte ao cliente com a mesma mensagem gerada automaticamente sobre como eles estão trabalhando no meu saque. Não consigo falar com uma pessoa real no chat ao vivo e o robô fala em círculos. Registrei uma reclamação formal, o e-mail que recebi foi o mesmo e-mail gerado automaticamente que recebi duas vezes antes. Enviei outro e-mail solicitando que minha reclamação fosse encaminhada a um gerente ou supervisor, mas não obtive resposta. Isso foi ontem. Registrei uma reclamação com o resolvedor e não obtive resposta. Por favor, me ajudem a sacar meus ganhos... Obrigado.
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