NÃO RESOLVIDO: Rodadas de caça-níqueis são um roubo

Estou jogando no cassino Pokie Spins há algum tempo e toda vez que tento sacar, eles dão todas as desculpas possíveis, embora seja um fato comprovado que minha conta foi verificada e aprovada... Desta vez, depositei dinheiro no dia 17 deste mês com um bônus sem depósito. Tentei sacar 4.500 e eles me disseram que meu dinheiro foi anulado e não há nada que eu possa fazer a respeito... Mas recebi e-mails dizendo parabéns e dizendo o que fazer. Quero meus ganhos em dinheiro.

Olá Leanna Finck,

O Pokie Spins é o cassino ao qual você está se referindo?

Sim, desculpe Melissa, são giros de caça-níqueis

Obrigado. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e tentaremos entrar em contato com o cassino para ver o que está acontecendo.

É aqui que escrevo para você, Melissa?

Lean******@gmail.com

Estou realmente decepcionado. Tenho todas as capturas de tela de todas as conversas. Tinha todas as provas de que eles cancelaram cada um dos meus saques, mas este foi anulado devido ao valor maior... Eles disseram que violei os termos e condições porque aparentemente recebi 2,16 giros grátis em dinheiro no dia 8 deste mês :/ mas mesmo assim depositei dinheiro no dia 14. Tentei sacar 500 e a única razão pela qual disseram que eu não podia foi porque tinha que ser mais de 550, então tentei com 550 e eles disseram que a única coisa que precisavam era um endereço de cobrança que eles já tinham dentro do prazo de 3 meses, eles cancelaram e então depositei novamente no dia 17 sem bônus e não vou ganhar 4500 e eles disseram que foi anulado.

Você poderia me enviar as capturas de tela por mensagem privada para que possamos dar uma olhada?

Obrigado por compartilhar o endereço de e-mail. Notificaremos o representante. Fechamos este cassino há alguns meses, mas tentaremos entrar em contato com eles para ver se podem nos ajudar com o problema.

Olá Melissa, desculpe, isso é novo para mim e não sei como te enviar uma mensagem privada. Você pode me enviar uma ou seu endereço de e-mail, por favor?

Recebi sua mensagem privada. Responderei com uma explicação sobre como enviar as capturas de tela.

Eu então depositei no dia 17 e não tinha bônus de depósito. Posso provar isso... Não havia bônus com isso, mas eles estão tentando dizer que eu ainda tinha um saldo de 2,13 do dia 8 deste mês e não

Olá Leanna Finck,

Vou dar uma olhada nas capturas de tela que você me enviou e entrarei em contato. Pelo que pude ver pelas capturas de tela que você enviou, eles alegam que você violou as regras de aposta máxima. Também enviaremos outro lembrete ao cassino para ouvir a explicação deles.

Eles estão tentando dizer que eu quebrei as regras porque eles colocaram 2,16 na minha conta no dia 8 deste mês, o que não tem nada a ver com o depósito que fiz no dia 17 sem bônus de depósito.

Não quebrei nenhuma regra, não houve bônus com meu depósito e isso fica evidente no histórico

Então, toda vez que você fez um depósito, você não recebeu nenhum bônus? Você não deveria ter feito um depósito todas as vezes.

Na captura de tela que você me enviou, o agente do chat informou que você reivindicou um bônus e ultrapassou a aposta máxima. Na próxima captura de tela, eles informaram que você não concluiu o jogo, portanto, não conseguiu sacar o dinheiro.

Então você recebeu uma resposta diferente sobre a mesma coisa.

Sim, às vezes eu seleciono o bônus com meu depósito, mas na maioria das vezes prefiro não ter o bônus porque você não acaba ficando em melhor situação e quando você seleciona um bônus, você pode ver claramente o que é bônus e o que é dinheiro... Olha, não houve jogo porque não havia bônus para esses ganhos. E o bônus que recebi no dia 8, do qual eles estão falando, foi bem e verdadeiramente feito, caso contrário, eu não teria tentado fazer 3 saques diferentes entre então e agora, porque se fosse esse o caso, por que eles não teriam mencionado isso antes? As desculpas sempre foram... Tenho que enviar o ID, mas já foi feito e aprovado... Você tem que enviar o endereço... Já foi aprovado e feito por mim e pelo chat ao vivo... Não, você precisa fazer de novo, então eu fiz de novo... Agora você tem que esperar até 48 horas para que seja revisado... Então eles cancelam, digamos, um ID válido, e de repente é um saque mínimo de 500, então eu recebo até 550 tentativas também sacar novamente desculpa após desculpa após desculpa e então eles voltam para mim desculpe, temos que verificar sua conta eles já tinham feito tudo isso há muito tempo antes... Eles só estão jogando no dia seguinte eu vou sacar 4500 e em poucas horas todo o lote foi e então eles voltam com algum bônus de porcaria??? Que bônus? Não havia bônus e consta isso no histórico dos meus depósitos, se esse fosse o caso, por que isso não teria sido mencionado entre todas as minhas outras tentativas de saque... Porque eles rejeitaram todos os saques, mas eles pegam meu dinheiro e então acham que podem anulá-lo por nada... Diga a eles para me pagarem o que devem ou eu vou levar isso adiante através do comissário de jogos de azar do Reino Unido, também da conta e da unidade de investigação de fraude. Estou cansado de colocar dinheiro em golpistas

Certo, então você não usou o bônus nos últimos 3 depósitos que mencionou? Ainda não entendi por que o agente de suporte ao cliente mencionou a regra do bônus e da aposta máxima.

Ainda estamos tentando entrar em contato com eles. Manteremos você informado. Se não receber uma resposta, você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador.

toda vez que tento sacar, é isso que eles dizem... Mais uma vez, no dia 17 deste mês, depositei dinheiro sem bônus e ganhei e tentei sacar, mas eles recusaram, como sempre fazem, mas desta vez anularam meus ganhos... Como posso reclamar com eles?

Veja, eles continuam dizendo a mesma coisa todas as vezes, mas mudam as datas. Não houve bônus e eu quero meu dinheiro

Sim, por favor, como posso entrar em contato com eles? Eu adoraria registrar uma reclamação. No dia 8, eu tinha um bônus com giros grátis, mas já tive 2 bônus sem depósito desde então... E tinha até 7000 e sacava em 4500, você vê no meu histórico de depósitos que não havia bônus.

Enviamos outro lembrete. Duvido que nos respondam, mas vamos ver. Você poderia me enviar o histórico completo de bônus para que eu possa dar uma olhada novamente?

Olá Leanna Finck,

Finalmente entramos em contato com a equipe de suporte do cassino, mas infelizmente eles não podem ajudar com seu caso, pois não têm certeza das informações do jogador com terceiros:

Gostaríamos de informar que só auxiliamos clientes quando eles enviam suas preocupações usando o e-mail registrado na conta.

Não podemos discutir ou fornecer nenhuma informação de terceiros.

Pedimos gentilmente que revisem seu caso e respondam aos seus e-mails diretamente. Por favor, envie sua reclamação para o site deles novamente e aguarde a resposta. Por favor, mantenha-nos informados.

OK, vou tentar, mas eles me impediram de voltar, nem mostra minha jogabilidade, mas sei que não houve bônus porque meus depósitos não se qualificam para um bônus, o que você quer dizer com o mesmo endereço de e-mail... E eles não me respondem de jeito nenhum

Você pode contatá-los pelo e-mail de suporte e eles devem responder. Pedimos que resolvam o seu caso caso não consigam compartilhar as informações das contas dos jogadores conosco.

Dou-lhes permissão total para compartilhá-lo conosco

Eles não podem fazer isso porque é contra a política deles. Existem alguns cassinos que não têm permissão para compartilhar informações dos jogadores. Não há nada que possamos fazer a respeito.

Eles não me deixam olhar para nada. Para onde eu vou daqui?

Você tentou enviar um e-mail para support@pokiespins.com? Eles responderam aos nossos e-mails. Por favor, envie um e-mail para eles e veja se respondem. Como eles não podem alterar as informações conosco, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.

Olá Leanna Finck,

Você teve notícias do cassino?

Não tive sorte, eles não respondem a nenhum dos meus e-mails, mas ainda assim continuo recebendo e-mails deles diariamente com promoções

Obrigado pela atualização. Marcaremos este caso como Não Resolvido. No entanto, por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento do processo, se houver algum.

Onde mais posso levar esse assunto

Como eles não têm uma licença de jogo, é difícil dizer a quem você pode se dirigir em relação a esse assunto.

Ah, então eles nem sequer têm uma licença de jogo, bem, definitivamente não receberei o dinheiro, mas vou denunciá-los à conta para garantir que o site deles seja totalmente fechado.