Hi,
To make a long story short I won 1642 euro online. With this casino they wanted me to get notarized documents I never had the time for this. When I found the time I notarized my id card an my utility bill this cost me around 35 euro's.
After sending those in, it still wasn't approved. They want me to go to city hall and get a paper from my residence, this costs allot of time what I don't have in my busy life. You have to wait for hours in the places.
After a few months I go get it anyway because they not wanted to pay me. I did it send it over they gave me a verification call that everything was alright. After that the credited my deposit said I broke the T&C. I look at the terms and it stated that I broke the 5% max bet rule, this rule was never there when I played they void my winnings on a rule they adjusted later, this is not correct I hope you can help.
Regards
Gamble XXL
O cassino Polder se recusa a pagar
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- Começado por
- GambleXXL
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Novato
13
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- Começado por
- GambleXXL
- na Oct 01, 14, 11:55:51 AM
-
Novato
13
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traduzido com 
Oi,
Resumindo a história, ganhei 1.642 euros online. Neste cassino, eles queriam que eu autenticasse documentos, mas nunca tive tempo para isso. Quando encontrei tempo, autenticava meu documento de identidade e minha conta de luz, o que me custou cerca de 35 euros.
Depois de enviar esses documentos, o processo ainda não foi aprovado. Eles querem que eu vá à prefeitura e pegue um documento na minha residência, o que me toma um tempo que não tenho na minha vida corrida. Você tem que esperar horas nesses lugares.
Depois de alguns meses, fui buscá-lo mesmo assim, porque eles não queriam me pagar. Eu o enviei, eles me ligaram para verificar se estava tudo bem. Depois disso, creditaram meu depósito e disseram que eu havia violado os Termos e Condições. Olhei os termos e constava que eu havia violado a regra de aposta máxima de 5%. Essa regra nunca existiu quando eu joguei. Eles anularam meus ganhos com base em uma regra que ajustaram posteriormente. Isso não está correto. Espero que você possa me ajudar.
Cumprimentos
Gamble XXL -
- respondido por
- blueday
- na Oct 01, 14, 03:25:24 PM
-
Membro Todo Poderoso
37999
If this was an initial bonus that you received, the terms state "When received a bonus the maximum allowed bet is 10% of the received bonus amount."
What was the bonus that you took with your deposit?
There is a thread for this casino in the Direct Casino Support section HERE
There is also a rep and you can message them for help by clicking HERESe este foi um bônus inicial que você recebeu, os termos dizem "Ao receber um bônus, a aposta máxima permitida é de 10% do valor do bônus recebido".
Qual foi o bônus que você recebeu com seu depósito?
Há um tópico para este cassino na seção de Suporte Direto ao Cassino AQUI
Também há um representante e você pode enviar uma mensagem para obter ajuda clicando AQUI -
Banido
- respondido por
- Bitspender
- na Oct 01, 14, 04:33:57 PM
-
Super Heroi
1360
Where do all these crazy casino with crazy names come from? Sometimes the name itself should scare you.
De onde vêm todos esses cassinos malucos com nomes malucos? Às vezes, o próprio nome já deveria assustar.
-
- respondido por
- GambleXXL
- na Oct 02, 14, 04:08:32 AM
-
Novato
13
Where do all these crazy casino with crazy names come from? Sometimes the name itself should scare you.
You are I right it was 10% of the bonus,I deposited 400 and got 200 bonus, I think I made a bet over 20, only this was over a year ago, this rule wasn't even there.
The verification process took so long because they wanted me to verify with all different places(notary city hall) the notary wasn't good enough for them. When I fully verified they stick to the rule the was added later on the ride.
Hope you can help.
De onde vêm todos esses cassinos malucos com nomes malucos? Às vezes, o próprio nome já deveria assustar.
Você está certo, eram 10% do bônus, depositei 400 e ganhei 200 de bônus, acho que fiz uma aposta acima de 20, só que isso foi há mais de um ano, essa regra nem existia.
O processo de verificação demorou muito porque eles queriam que eu verificasse com todos os lugares (cartório, prefeitura) que o cartório não era bom o suficiente para eles. Quando verifiquei completamente, eles seguiram a regra que foi adicionada posteriormente na viagem.
Espero que você possa ajudar. -
- respondido por
- blueday
- na Oct 02, 14, 04:30:44 AM
-
Membro Todo Poderoso
37999
Obrigado de:
Where do all these crazy casino with crazy names come from? Sometimes the name itself should scare you.
You are I right it was 10% of the bonus,I deposited 400 and got 200 bonus, I think I made a bet over 20, only this was over a year ago, this rule wasn't even there.
The verification process took so long because they wanted me to verify with all different places(notary city hall) the notary wasn't good enough for them. When I fully verified they stick to the rule the was added later on the ride.
Hope you can help.
I highly recommend contacting the rep - message them HERE with your username, a link to this thread and any other relevant details. The rep is the best placed person to look into what has gone on here.
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De onde vêm todos esses cassinos malucos com nomes malucos? Às vezes, o próprio nome já deveria assustar.
Você está certo, eram 10% do bônus, depositei 400 e ganhei 200 de bônus, acho que fiz uma aposta acima de 20, só que isso foi há mais de um ano, essa regra nem existia.
O processo de verificação demorou muito porque eles queriam que eu verificasse com todos os lugares (cartório, prefeitura) que o cartório não era bom o suficiente para eles. Quando verifiquei completamente, eles seguiram a regra que foi adicionada posteriormente na viagem.
Espero que você possa ajudar.
Recomendo fortemente que você entre em contato com o representante — envie uma mensagem AQUI com seu nome de usuário, um link para este tópico e quaisquer outros detalhes relevantes. O representante é a pessoa mais indicada para investigar o que aconteceu.
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