RESOLVIDO: Casino 31bet - Problema com levantamento

Olá, visitei este casino e usei um bónus sem depósito. Completei os requisitos de aposta e o meu saldo era de 113 euros. Depois disso, depositei 23 euros através de cartão de débito, apostei o valor do depósito uma vez e tentei levantar 135 euros, mas não consegui porque apareceu uma mensagem vermelha a dizer que era necessário fazer pelo menos um depósito com resultado para poder levantar, mesmo que já tivesse depositado. Falei com três assistentes diferentes através do chat para resolver o problema e a única solução que me deram foi depositar novamente via Jetonbank e depois tentar o levantamento. Um deles disse-me que não era possível depositar via Jetonbank porque eu não constava como membro verificado, mas a mesma pessoa, logo de seguida, sugeriu que depositasse através do Jetonbank, uma vez que era membro verificado. Não sei porque só tenho esta opção de pagamento, ou seja, a opção Jetonbank. O meu perfil no Jetonbank não me permite depositar em euros nem através da minha conta bancária devido ao meu país. Não consigo receber os meus ganhos, por favor ajudem-me, LCB. Tudo o que vejo é que o casino 31bet não quer ajudar e não paga os ganhos dos seus clientes que solicitam levantamentos. Também pedi para não receber os meus ganhos, mas o meu depósito foi devolvido. Gostaria de referir que posso fornecer o meu IBAN ao casino para que me paguem.

Olá Kat Spil ,

Agradecemos-lhe por nos ter chamado a atenção e por fornecer os detalhes da sua experiência.

Pelo que explicou, cumpriu os requisitos de aposta do bónus sem depósito e, em seguida, fez um depósito de 23€ com cartão de débito. Depois disso, não conseguiu levantar o saldo restante porque o casino exige um depósito adicional qualificado através do Jeton/JetonBank.

Compreendemos a sua frustração, especialmente porque já fez um depósito e recebeu informações contraditórias de diferentes agentes de apoio sobre o método de pagamento disponível e a sua elegibilidade para o Jeton.

Antes de prosseguirmos, por favor, forneça-nos o seu nome de utilizador/ID da conta do casino e, se possível, capturas de ecrã da mensagem vermelha de levantamento e das conversas relevantes com o suporte. Isto ajudar-nos-á a apresentar o caso corretamente ao representante do casino.

Assim que tivermos esta informação, poderemos entrar em contacto com o casino e solicitar esclarecimentos em seu nome.

Olá, sim, exatamente!! O meu nome de utilizador é *****

Também não são nada educados e estão sempre a dizer que isso não pode ser feito. Pedi para me enviarem a transcrição como prova, mas recusaram (eu própria a encontrei). Procurei soluções alternativas, mas são negativas. Melhor ficar longe e poupar o seu dinheiro!

Olá Kat Spil ,

Obrigado pelas informações adicionais e por ter localizado a transcrição do chat por conta própria.

Informamos que entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais detalhes sobre o seu caso e voltaremos a este contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Kat Spil ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Responderam-me que compreendem a minha frustração, mas não podem oferecer uma solução alternativa.

Pediram-me para verificar a secção de levantamentos da minha conta e utilizar outro método de levantamento disponível, caso existisse algum. O problema é que não existe outro método.

Olá Kat Spil ,

Enviámos um último e-mail de seguimento ao representante do casino, dado que não obtivemos resposta.

Entretanto, poderia informar-nos se tem alguma novidade para partilhar connosco?

Aguardo o seu retorno!

Tenho uma atualização: pediram ao meu IBAN para fazer uma transferência bancária manualmente. Aguardarei a conclusão de todos os procedimentos e informarei em breve. Obrigado.

Olá Kat Spil ,

Ótimas notícias! Por favor, mantenha-nos informados.

Olá Kat Spil ,

Tem alguma novidade para partilhar connosco?

Aguardo o seu retorno.

Olá!! Responderam-me que eu receberia o pagamento hoje. Ainda não o recebi. Vamos lá ver!! Mantenho-vos informados!!

Olá Kat Spil ,

Teria alguma novidade para partilhar connosco?

Aguardo o seu retorno!

Sim!! Enviaram os meus ganhos para a minha conta bancária. O meu banco ainda não aprovou a transação, mas por parte do casino, tudo o que era necessário fazer foi providenciado. Podem encerrar a reclamação. Obrigado pela ajuda e pelo interesse no meu caso!

Olá Kat Spil ,

Ótima notícia! Obrigado por nos avisar.

Vamos encerrar este caso e marcá-lo como resolvido. Aproveite!

Olá, gostaria de reabrir a reclamação. Os fundos do banco foram devolvidos à minha conta de casino e informaram-me que me enviariam os meus ganhos via criptomoeda. Enviei o meu endereço de criptomoeda há 4 dias e ainda não obtive resposta! Contactei o suporte via chat e disseram-me que enviei um email há 3 semanas, o que não é verdade, pois a última resposta que recebi foi há 5 dias.

Olá Kat Spil ,

Informamos que ainda não recebemos qualquer resposta do casino relativamente à sua reclamação. Dito isto, reabriremos o caso e tentaremos contactá-los novamente em seu nome.

Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.

Obrigado!

Entraram em contacto comigo e disseram que enviarão os meus ganhos amanhã!! Manterei informados!!

Recebi o meu prémio!! Podem encerrar a reclamação!! Obrigado pelo apoio!!

Que bom para ti, amigo! LCB como sempre

Olá Kat Spil ,

Obrigado por partilhar esta ótima notícia! Ficamos felizes por saber que tudo se resolveu!

Vamos proceder ao encerramento do seu caso e marcá-lo como resolvido.

Desfrutar!