Casino 31bet - Problema com levantamento

Olá, visitei este casino e usei um bónus sem depósito. Completei os requisitos de aposta e o meu saldo era de 113 euros. Depois disso, depositei 23 euros através de cartão de débito, apostei o valor do depósito uma vez e tentei levantar 135 euros, mas não consegui porque apareceu uma mensagem vermelha a dizer que era necessário fazer pelo menos um depósito com resultado para poder levantar, mesmo que já tivesse depositado. Falei com três assistentes diferentes através do chat para resolver o problema e a única solução que me deram foi depositar novamente via Jetonbank e depois tentar o levantamento. Um deles disse-me que não era possível depositar via Jetonbank porque eu não constava como membro verificado, mas a mesma pessoa, logo de seguida, sugeriu que depositasse através do Jetonbank, uma vez que era membro verificado. Não sei porque só tenho esta opção de pagamento, ou seja, a opção Jetonbank. O meu perfil no Jetonbank não me permite depositar em euros nem através da minha conta bancária devido ao meu país. Não consigo receber os meus ganhos, por favor ajudem-me, LCB. Tudo o que vejo é que o casino 31bet não quer ajudar e não paga os ganhos dos seus clientes que solicitam levantamentos. Também pedi para não receber os meus ganhos, mas o meu depósito foi devolvido. Gostaria de referir que posso fornecer o meu IBAN ao casino para que me paguem.

Olá Kat Spil ,

Agradecemos-lhe por nos ter chamado a atenção e por fornecer os detalhes da sua experiência.

Pelo que explicou, cumpriu os requisitos de aposta do bónus sem depósito e, em seguida, fez um depósito de 23€ com cartão de débito. Depois disso, não conseguiu levantar o saldo restante porque o casino exige um depósito adicional qualificado através do Jeton/JetonBank.

Compreendemos a sua frustração, especialmente porque já fez um depósito e recebeu informações contraditórias de diferentes agentes de apoio sobre o método de pagamento disponível e a sua elegibilidade para o Jeton.

Antes de prosseguirmos, por favor, forneça-nos o seu nome de utilizador/ID da conta do casino e, se possível, capturas de ecrã da mensagem vermelha de levantamento e das conversas relevantes com o suporte. Isto ajudar-nos-á a apresentar o caso corretamente ao representante do casino.

Assim que tivermos esta informação, poderemos entrar em contacto com o casino e solicitar esclarecimentos em seu nome.

Olá, sim, exatamente!! O meu nome de utilizador é charakatd