So I had played a few times at Punt and not won anything - my last transactions with them had been actual deposits with no bonus added - and like I said I never won. I then got an e-mail that said 40 free spins with 40x wagering and no maximum cash out.
I played and won 7 dollars on the free spins. I then hit for over 800 on that 7 dollars - made sure I played enough to satisfy the wagering and ended up with almost 700 left. I requested their 24 hour payout and it got rejected because the last transaction had been a free chip.
I was like OK so I actually played a little more and won over 2400 dollars - so I went and placed a withdrawal for 2000 dollars via their standard 3 business day wait. I played the remaining back up to another 800 but ended up giving it all back still pretty happy with the win.
Three days later there is a transaction that the withdrawal was denied and that a manager had requested withdrawing all of the funds from the transaction. All 2000 dollars requested.
I contacted customer service and they gave me the standard that they were operating under their terms of service and that the manager withdrawal could not be reversed.
I told them they were operating outside their terms of service and that the email I had received stated no deposit required, no max cash out etc...
They tried to tell me there was a $100 max cash out. I told them that was incorrect as the email stated no max cash out.
They had me send a screenshot of the email and then they changed their story to I had used multiple free chips in a row.
I told them that that was incorrect and offered to send them a screenshot of my transaction history to prove it.
They said that they were operating under the casino terms and conditions an that the management withdrawal could not be reversed.
I pointed out that I never said anything about a reversal, and since they had said something about it, that it was obvious that it could be reversed.
Eventually I got to the point I would have just started to abuse the customer service agent, even though I know they were just doing as their management directs them to do and left the conversation.
Since I am not the first complaint this casino has had in it's short existence they may need to be placed in a warning status if they do not respond to you like the last person that complained.
I doubt very much they will respond - but here is hoping that they do.
Então, joguei algumas vezes no Punt e não ganhei nada — minhas últimas transações com eles foram depósitos sem bônus — e, como eu disse, nunca ganhei. Então, recebi um e-mail dizendo 40 rodadas grátis com aposta de 40x e sem limite máximo de saque.
Joguei e ganhei 7 dólares nas rodadas grátis. Depois, consegui mais de 800 com esses 7 dólares — me certifiquei de jogar o suficiente para cobrir as apostas e acabei com quase 700 restantes. Solicitei o pagamento em 24 horas, mas o pagamento foi rejeitado porque a última transação havia sido uma ficha grátis.
Achei que estava tudo bem, então joguei um pouco mais e ganhei mais de 2.400 dólares. Então, fiz um saque de 2.000 dólares, seguindo o prazo padrão de 3 dias úteis. Joguei o restante de volta, até chegar a mais 800, mas acabei devolvendo tudo, ainda bastante feliz com o ganho.
Três dias depois, houve uma transação cujo saque foi negado e que um gerente solicitou o saque de todos os fundos da transação. Todos os 2.000 dólares foram solicitados.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me informaram que estavam operando de acordo com seus termos de serviço e que a retirada do gerente não poderia ser revertida.
Eu disse a eles que estavam operando fora dos termos de serviço e que o e-mail que recebi informava que não era necessário depósito, nem limite máximo de saque, etc.
Tentaram me dizer que havia um limite máximo de saque de US$ 100. Respondi que isso estava incorreto, pois o e-mail não informava um limite máximo de saque.
Eles me pediram para enviar uma captura de tela do e-mail e depois mudaram a história para que eu tivesse usado vários chips grátis seguidos.
Eu disse a eles que isso estava incorreto e me ofereci para enviar uma captura de tela do meu histórico de transações para provar.
Eles disseram que estavam operando sob os termos e condições do cassino e que a retirada da administração não poderia ser revertida.
Ressaltei que nunca disse nada sobre reversão e, como eles já haviam dito algo sobre isso, era óbvio que isso poderia ser revertido.
Por fim, cheguei ao ponto em que teria começado a ofender o agente de atendimento ao cliente, mesmo sabendo que ele estava apenas fazendo o que a gerência havia ordenado, e desistido da conversa.
Como não sou a primeira pessoa que reclama deste cassino em sua curta existência, eles podem precisar ser colocados em um status de advertência se não responderem a você como a última pessoa que reclamou.
Duvido muito que eles respondam, mas espero que sim.
Tradução 
