RESOLVIDO: Casino RainBet - Problema com a conta

A minha conta (nome de utilizador: ************) foi restringida a 3 de dezembro de 2025 e o meu saldo total de 12.596€ foi confiscado quando tentei fazer o meu primeiro levantamento. O casino justificou inicialmente a restrição alegando que eu não tinha concluído a "Verificação de Nível 3" (comprovativo de morada) dentro do prazo de 72 horas. Nunca fui notificado de que este documento era necessário, que havia um prazo de 72 horas ou que a sua ausência resultaria no confisco do meu saldo. Tinha enviado um documento de identificação com fotografia e acreditava que a minha conta estava totalmente verificada. Quando descobri que era necessário um comprovativo de morada, enviei-o e foi aceite — mesmo assim, os fundos continuam retidos. Os próprios termos do casino referem que a verificação pode demorar até 7 dias úteis a ser analisada, o que contradiz o prazo de 72 horas para o envio. Só depois de eu ter recorrido a um site de mediação é que o casino mudou a sua justificação: agora alega que a minha conta está ligada a um nome de utilizador diferente (VADIMS845771), que aparentemente reivindicou o bónus de boas-vindas em agosto de 2025, e que isso configura um abuso de bónus em várias contas. A única prova que têm é uma captura de ecrã recortada que mostra um endereço IP correspondente. Eu não conheço essa conta nem o seu titular, e não a criei nem a controlo. Se outra pessoa na mesma rede tiver reclamado um bónus de boas-vindas em agosto, estas são ações dessa pessoa, não minhas. Um IP correspondente não estabelece um controlo comum: endereços de ISP partilhados e dinâmicos, redes de operadores móveis, NAT de nível de operador, Wi-Fi público e ligações partilhadas em locais de trabalho ou edifícios residenciais fornecem rotineiramente IPs idênticos a utilizadores não relacionados. O casino recusou dizer se existe alguma sobreposição de impressão digital do dispositivo, método de pagamento ou identidade entre as contas — que é a prova que realmente diferenciaria uma pessoa com duas contas de duas pessoas na mesma rede. Solicitei repetidamente esta prova e o termo específico que alegadamente violei. O meu e-mail de 15 de janeiro de 2026 e o meu e-mail para o CEO não foram respondidos; o chat ao vivo termina a conversa quando a menciono. Agora, apresentei uma reclamação formal de acordo com a própria Política de Reclamações da Rainbet e um Pedido de Acesso do Titular dos Dados, conforme o Artigo 15 do RGPD. Resolução pretendida: libertação do meu saldo total de 12.596€ ou divulgação completa das provas — registos de IP completos, dados do dispositivo, sobreposição de pagamento/identidade — para que a alegação possa ser devidamente respondida.

Quantia disputada : 13000€

Casino: RainBet Casino

Caso #: 4482

Olá Danielle Murphy ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Informamos que, de acordo com a Política KYC do casino:

20.1. A Rainbet.com reserva-se o direito de, a qualquer momento, solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um Utilizador. A Rainbet.com reserva-se o direito de restringir o serviço, os pagamentos, os levantamentos e o acesso aos fundos, caso a verificação de identidade não seja concluída no prazo de 72 horas. O processo de verificação pode demorar até 7 dias úteis a ser analisado. A reprovação ou recusa na verificação da identidade resultará na confiscação dos fundos.

Isto significa que, embora a análise dos documentos e o processo de verificação possam demorar até 7 dias úteis, o envio dos documentos deve ser concluído no prazo de 72 horas. Além disso, observe as seguintes secções dos Termos e Condições :

3.4. É proibido utilizar VPN, proxy ou serviços ou dispositivos similares que mascarem ou manipulem a identificação da sua localização real.
5.4. Só pode registar uma conta no Serviço. As contas com múltiplas contas registadas serão imediatamente encerradas.
9.7. As contas detectadas como partilhando o mesmo endereço IP podem ser classificadas como abusivas, e a Rainbet reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de confiscar quaisquer fundos associados a tais contas.

Os casinos utilizam frequentemente os endereços IP como um dos vários indicadores de segurança ao investigar possíveis contas duplicadas ou violações dos seus Termos e Condições. Esta é uma prática padrão no setor do jogo online, uma vez que um endereço IP pode ajudar a identificar contas que possam ter sido acedidas a partir da mesma ligação à internet ou localização.

Esta abordagem é considerada uma medida legítima de prevenção de fraude, uma vez que ajuda os casinos a aplicar as suas políticas de "uma conta por jogador/família", a evitar o abuso de bónus e a proteger a integridade da sua plataforma.

Posto isto, entraremos em contacto com o casino para obter mais detalhes sobre o seu caso e entraremos em contacto consigo assim que tivermos mais informações para partilhar.

Olá Danielle Murphy ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Teve alguma novidade por aí entretanto?

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Olá Danielle Murphy ,

Poderia informar-nos se houve alguma atualização da sua parte entretanto?

Informamos que contactámos o casino e solicitámos detalhes adicionais que corroboram esta decisão.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Danielle Murphy ,

Informamos que recebemos uma resposta do representante do casino, acompanhada de comprovativo de contas duplicadas.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, dado que o casino está a agir de acordo com os seus termos e condições. Marcaremos o processo nº 4482 como RESOLVIDO com base na informação disponível.

Recomendamos que verifique as regras cuidadosamente no futuro para evitar problemas semelhantes. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar.