RESOLVIDO: RakeBit Casino - Problema com Depósito

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Última publicação feito 1 mês atrás por Cookie17
Anton Stenander
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  • Anton Stenander
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    • na Sep 02, 26, 04:20:55 PM
    • Sr. Novato 45
    • último ativo 12 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    A couple of days ago I deposited 50 USDC on the BASE network to the casino. Nothing happened and I contacted support and they informed me that the USDC transaction had been deposited to a wallet on the ERC20 chain.

    I told them that I am certain that I chose BASE in their cashier and they confirmed that they know that. Since then, I have only gotten vague statements about how their provider is working on a manual crediting.

    This morning when I contacted them for an update, for example, the email said that their "relevant team is looking into it". As opposed to what I was told the day before that was that they were waiting for a response from the provider.

    This makes me suspicious that they are just claiming things to buy time because after two days, this should have been solved.

    Transaction:

    https://basescan.org/tx/0x044e503766efd1cb4f33c9a72ba4248cb94ad4c37cab702af84886644de345e7

    Quantia disputada : 50USDC

    Casino: RakeBit Casino

    Caso #: 4654

    Há alguns dias, depositei 50 USDC na rede BASE para o casino. Nada aconteceu e contactei o suporte, que me informou que a transação em USDC tinha sido depositada numa carteira na blockchain ERC20.

    Eu disse-lhes que tinha a certeza de ter selecionado a opção BASE na caixa e eles confirmaram que sabiam disso. Desde então, só tenho recebido respostas vagas sobre como o fornecedor deles está a trabalhar num crédito manual.

    Esta manhã, quando os contactei para obter uma atualização, por exemplo, o e-mail dizia que a "equipa responsável está a analisar o caso". Ao contrário do que me disseram no dia anterior, que era que estavam à espera de uma resposta do fornecedor.

    Isto faz-me suspeitar que estão apenas a inventar coisas para ganhar tempo, porque ao fim de dois dias isto já deveria ter sido resolvido.

    Transação:

    https://basescan.org/tx/0x044e503766efd1cb4f33c9a72ba4248cb94ad4c37cab702af84886644de345e7

    Quantia disputada : 50USDC

    Casino: RakeBit Casino

    Caso #: 4654

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Sep 03, 26, 05:01:28 AM
    • Serbia Super Heroi 1549
    • último ativo 21 dias atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Anton Stenander,

    Thank you for providing the transaction details and screenshot. We understand your concern, especially since you state that you selected the BASE network in the RakeBit cashier and the transaction was nevertheless associated with an ERC20 wallet.

    The transaction shown appears to be a USDC transaction on the BASE network, so this is certainly something the casino should investigate with its payment/provider team. However, the blockchain transaction alone does not allow us to determine whether the funds were sent to the correct RakeBit deposit address or whether there was an issue with the cashier displaying or assigning the wrong network/address.

    To investigate the matter properly, please also provide:

    • The RakeBit deposit address you were given for USDC;
    • A screenshot of the cashier showing the network/address you selected before making the deposit, if available;
    • The date and approximate time of the deposit;
    • Any correspondence where RakeBit confirmed that they can see the transaction but stated it was received on the ERC20 network;
    • Any withdrawal/deposit history from your RakeBit account showing the missing deposit.
     

    Once we have the above information, we can review the case and provide further assistance. 

    Olá Anton Stenander ,

    Agradecemos por fornecer os detalhes da transação e a captura de ecrã. Compreendemos a sua preocupação, especialmente porque afirmou ter selecionado a rede BASE no caixa do RakeBit e, mesmo assim, a transação foi associada a uma carteira ERC20.

    A transação exibida parece ser uma transação USDC na rede BASE, pelo que isto é certamente algo que o casino deve investigar com a sua equipa de pagamento/prestador. No entanto, a transação na blockchain por si só não nos permite determinar se os fundos foram enviados para o endereço de depósito correto do RakeBit ou se houve um problema com o caixa a exibir ou atribuir a rede/endereço errado.

    Para que possamos investigar o assunto adequadamente, forneça também:

    • O endereço de depósito RakeBit que lhe foi fornecido para o USDC;
    • Uma captura de ecrã da página de caixa que mostra a rede/endereço que selecionou antes de efetuar o depósito, se disponível;
    • A data e a hora aproximada do depósito;
    • Qualquer correspondência em que a RakeBit tenha confirmado que consegue ver a transação, mas tenha afirmado que a mesma foi recebida na rede ERC20;
    • Qualquer histórico de levantamentos/depósitos da sua conta RakeBit que mostre o depósito em falta.

    Assim que tivermos as informações acima, poderemos analisar o caso e prestar assistência adicional.

  • Anton Stenander
    • respondido por
    • Anton Stenander
    • na Sep 03, 26, 10:55:01 AM
    • Sr. Novato 45
    • último ativo 12 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello. The casino never sent me any reciepts nor have they registered any such deposit in my history. I will supply you emails with support as proof. According to their support, their provider has now been working on this manual crediting for over 24 hours and I only got it confirmed they were working on it 24 hours after I made the deposit. By that time, there is nothing you can do to save the funds that has already been sent. However, I did notify support minutes after my transaction

    Olá. O casino nunca me enviou qualquer recibo, nem registou esse depósito no meu histórico. Vou fornecer os e-mails com o suporte como prova. Segundo o suporte, o provedor deles está a trabalhar neste crédito manual há mais de 24 horas, e só recebi a confirmação de que estavam a trabalhar nele 24 horas depois de ter feito o depósito. Neste momento, não há nada que possam fazer para recuperar os fundos que já foram enviados. No entanto, notifiquei o suporte minutos após a transação.

  • Anton Stenander
    • respondido por
    • Anton Stenander
    • na Sep 03, 26, 07:21:07 PM
    • Sr. Novato 45
    • último ativo 12 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    II want to add that 2 days ago I was sent this email. The casino claims here that the provider is working on a manual crediting and they are awaiting for it to resolve.

     

    Today they are changing the story to "we are checking your deposit with the provider". This has been the case every day now where they tell me some progress, the next day when I ask for an update, they go back to step one where they are communicating with the provider. 

     

    Gostaria de acrescentar que recebi este e-mail há dois dias. O casino afirma que o fornecedor está a trabalhar num crédito manual e que aguardam a resolução do problema.

    Hoje, mudaram a história para "estamos a verificar o seu depósito com o fornecedor". Isto acontece todos os dias: dizem-me que houve algum progresso, mas no dia seguinte, quando peço uma atualização, voltam à estaca zero, dizendo que estão a comunicar com o fornecedor.

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Sep 04, 26, 05:05:10 AM
    • Serbia Super Heroi 1549
    • último ativo 21 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Anton Stenander,

    Thank you for providing us with additional details. Please note that we will reach out to the casino on your behalf and we will get back to you as soon as we have more information to share. 

    In the meantime, your patience is highly appreciated. 

    Olá Anton Stenander ,

    Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais. Informamos que entraremos em contacto com o casino em seu nome e retornaremos assim que tivermos mais informações para partilhar.

    Entretanto, agradecemos a sua paciência.

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Sep 07, 26, 07:41:00 AM
    • Serbia Super Heroi 1549
    • último ativo 21 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Anton Stenander,

    Please note that we have received confirmation from the casino rep that your case has been forwarded to the support team for review. 

    Please keep an eye on this thread for further updates. 

    Thank you!

    Olá Anton Stenander ,

    Informamos que recebemos a confirmação do representante do casino de que o seu caso foi encaminhado para a equipa de suporte para análise.

    Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.

    Obrigado!

  • Anton Stenander
    • respondido por
    • Anton Stenander
    • na Sep 07, 26, 09:00:40 AM
    • Sr. Novato 45
    • último ativo 12 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello. It is very evident that all of the emails I have gotten from the casino was lies when the money magically appeared 1 hour after you sent me this reply. Thank you very much LCB!

    This issue is now resolved!

     

    Olá. Ficou muito claro que todos os e-mails que recebi do casino eram mentira, uma vez que o dinheiro apareceu magicamente uma hora depois de vocês me terem enviado esta resposta. Muito obrigado, LCB!

    Este problema já foi resolvido!

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Sep 07, 26, 09:18:42 AM
    • Serbia Super Heroi 1549
    • último ativo 21 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Anton Stenander,

    Great news! Thank you for letting us know. 

    We will close complaint #4654 and mark it as resolved. Enjoy!

    Olá Anton Stenander ,

    Ótima notícia! Obrigado por nos avisar.

    Vamos encerrar a reclamação nº 4654 e marcá-la como resolvida. Aproveite!

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