NÃO RESOLVIDO: O Rakoo Casino não pagou o reembolso conforme prometido

Olá, o cassino Rakoo me prometeu um reembolso dos meus depósitos no dia 28 de abril porque defini um limite de depósito de US$ 20 por mês com meu gerente VIP por 30 dias.

Um dia depois, eles removeram o limite de depósito, o que é contra os termos e condições, então solicitei o reembolso dos meus depósitos. O cassino concordou e disse que receberia o reembolso em uma semana.

Agora, depois de duas semanas, ainda estou esperando meu reembolso em criptomoedas e SEPA. O cassino está ignorando meus e-mails e também não responde pelo chat ao vivo.

você pode me ajudar, por favor?

Olá Pascal107 ,

Forneça seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta e nos fornecer informações adicionais.

Obrigado, enviei a mensagem para você.

Olá Pascal107 ,

Obrigado por fornecer suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino e o atualizaremos sobre este tópico assim que recebermos uma resposta deles.

Olá Pascal107 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Olá Pascal107 ,

Enviamos outro lembrete ao representante do cassino e esperamos que ele nos responda em breve. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Obrigado.

Ainda não há resposta deles?

Infelizmente não. Assim que recebermos uma resposta, atualizaremos você neste tópico.

Olá Pascal107 ,

Enviamos outro lembrete ao representante do cassino agora. Mantenha-o atualizado sobre este tópico.

Olá, nunca solicitei o reembolso total de todos os depósitos, apenas dos depósitos que fiz depois que o limite foi removido.

É verdade que algumas transações foram debitadas do meu cartão de crédito. No entanto, como já mencionei diversas vezes e tentei explicar por e-mail, os reembolsos dos meus depósitos em criptomoedas e no banco SEPA ainda não foram efetuados.
Elas ainda não foram reembolsadas por você e essas são as transações em questão.

Cumprimentos

Olá,

Após esclarecer todas as circunstâncias da situação e uma verificação completa, posso informar que o reembolso dos depósitos feitos pelo jogador após exceder os limites de depósito foi concluído com sucesso.

Enviei uma solicitação ao provedor de pagamento e fornecerei a confirmação das transações assim que receber as informações necessárias.

Gostaria também de salientar que apenas os fundos depositados pelo jogador após exceder o limite foram reembolsados. Em conformidade com os Termos e Condições do cassino, não há motivo para o reembolso integral de todos os depósitos do jogador. Além disso, o reembolso integral também não foi discutido em correspondência privada com o jogador.

Obrigado pelo seu interesse nesta reclamação.

Atenciosamente,
Representante do Rakoo Casino

Você não enviou um reembolso das minhas transações de criptomoedas e SEPA Bank.

É isso que estou solicitando. O reembolso do cartão de crédito foi feito.

Olá,

Tentamos atender às solicitações de métodos de reembolso, mas não podemos garantir o seu método de reembolso preferido. A empresa pode trabalhar e realizar pagamentos usando sistemas de pagamento diferentes daquele que você solicitou para processar o seu reembolso.

No entanto, o valor total solicitado foi reembolsado no seu cartão de crédito, incluindo depósitos acima do limite feitos por outros métodos de pagamento.

Olá, infelizmente isso não é verdade.
Com meu cartão de crédito, só é possível reembolsar transações individuais diretamente.
Se houver uma tentativa de reembolsar o dinheiro que depositei por meio de outro método de depósito no meu cartão de crédito, isso não funcionará, pois meu cartão de crédito só permite o reembolso de uma única transação. Portanto, é absolutamente impossível reembolsar depósitos de outros métodos de depósito por meio do meu cartão de crédito.

Ainda faltam os depósitos SEPA (395€) e meus depósitos em criptomoedas (2064 USDT).
Foi exatamente isso que tentei dizer ao meu gerente VIP e ao suporte de vocês por e-mail. Infelizmente, fui ignorado tanto por e-mail quanto pelo chat ao vivo.

Caro Pascal107,

O valor que você declarou nesta mensagem é muito maior do que o valor dos depósitos que você fez após confirmar o limite de depósito em seu e-mail.

Você pode comparar o valor dos depósitos feitos após receber a confirmação e o valor do reembolso recebido no cartão de crédito após a solicitação apropriada para ter certeza de que o valor total foi reembolsado.

Olá, infelizmente não tenho mais acesso à minha conta. Talvez nem todos os depósitos em criptomoedas que fiz tenham sido feitos no seu cassino nesse período.

Por favor, informe-me o valor total do depósito via SEPA e criptomoeda depois que meu limite for excluído.

Posso confirmar que acabei de receber as transações que fiz com cartão de crédito. Não mais do que isso. O reembolso da Sepa e das criptomoedas ainda está faltando.

No histórico do meu cartão de crédito, também vejo apenas transações de "reversão de reembolso". Isso significa que um depósito que fiz no seu cassino foi reembolsado por você.

Mas não há "depósitos no meu cartão de crédito" de outros métodos de pagamento. Isso também não é possível, apenas as transações que fiz com este cartão podem ser reembolsadas.

Caro Pascal107,

Você pode encontrar sua solicitação de definição de limite de depósito e o horário de sua confirmação em seu e-mail e comparar o valor dos depósitos feitos após a definição e o valor do reembolso recebido por você.

Para isso, recomendo utilizar contas pessoais online dos seus sistemas de pagamento ou entrar em contato com o serviço de suporte dos sistemas de pagamento com solicitações para receber extratos do período apropriado.

Olá,

Eu já te disse várias vezes:

O reembolso do cartão de crédito chegou. O reembolso do Sepa e das criptomoedas ainda está faltando. Por isso, abri a reclamação.

Por favor, processe também o reembolso em Sepa e em criptomoedas. No meu cartão de crédito, só podem ser reembolsadas as transações que realizei com ele.

Caro Pascal107,

Certo. Você poderia nos informar o valor dos depósitos feitos após solicitar a definição de um limite de depósito?

Olá, não posso dizer exatamente e com 100% de certeza o valor total porque minha conta está bloqueada no seu cassino. E como meu limite de depósito foi excluído, fiz mais pagamentos do que apenas para o seu cassino. Então, por exemplo, via criptomoedas, é difícil separar quais pagamentos foram para o seu cassino.

Você pode fornecer esses detalhes?

Caro Pascal107,

Recomendo fortemente novamente que você encontre sua solicitação para definir limites em seu e-mail, verifique a data da notificação por e-mail de que o limite foi definido e compare-a com o valor dos depósitos feitos depois que o limite foi definido.

Você poderá então verificar se o valor recebido no seu cartão de crédito corresponde ao valor solicitado. Gostaria de enfatizar mais uma vez que os depósitos feitos por outros métodos de pagamento foram devolvidos ao cartão de crédito.

Olá, veja aqui, por exemplo, meus pagamentos em criptomoedas. Não consigo definir qual foi feito para o seu cassino.

Você não tem uma visão geral da conta das minhas transações?

Caro Pascal107,

Além disso, posso observar que você indicou um valor de reembolso em sua solicitação de reembolso por e-mail, que foi totalmente atendida.

Tenham uma boa noite!

Achei.

Mas novamente: somente os pagamentos com cartão de crédito foram reembolsados.

Caro Pascal107,

Você pode comparar facilmente o valor do reembolso solicitado e o valor recebido no cartão de crédito para esclarecer a situação.

Tenham uma boa noite!

Olá, já comparei. Como eu disse: faltam transações SEPA e criptomoedas.

Ainda estou esperando minhas transações de seps e criptomoedas.

o valor total não foi reembolsado.

Olá Pascal107 ,

Estamos aguardando o comprovante do valor reembolsado do representante do cassino. Informaremos você neste tópico assim que recebermos a atualização.

Olá Pascal107 ,

Infelizmente, precisamos marcar sua reclamação como NÃO RESOLVIDA. O representante do cassino só pode compartilhar o ARN (Número de Referência do Adquirente) das transações, o que é insuficiente para determinarmos conclusivamente se todos os seus depósitos que excederam o limite foram reembolsados.

Você precisará entrar em contato com o suporte para obter mais provas, pois eles não têm liberdade para compartilhar documentos financeiros com terceiros.

Olá,

Obrigado pelo seu esforço. O problema é que o suporte está me ignorando completamente. Meu gerente VIP não me responde, o suporte por e-mail não me responde e o chat ao vivo está me ignorando.

Lamento saber disso, Pascal107 . Espero que alguém entre em contato com você em breve. Continue enviando lembretes.

Caro representante do cassino, enviei outro e-mail ao seu gerente de suporte e VIP.

Entre em contato comigo por e-mail para que eu possa encerrar minha reclamação aqui como resolvida quando eu finalmente receber o valor total.

Você pode me ajudar a entrar em contato com o cassino por e-mail?

Eles continuam sem responder aos meus e-mails e me ignoram no chat ao vivo. Pior experiência de todas...

Olá Pascal107 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino e o encaminharemos para suas últimas postagens.

Ainda sem resposta do suporte. Continuo sendo ignorado no chat ao vivo.

Este cassino é um verdadeiro pesadelo. Não joguem aqui. Ainda faltam mais de 650 dólares.

Caro representante do cassino, você pode me dizer por que está me ignorando completamente?

Olá Pascal107 ,

Lamentamos, mas não podemos ajudar mais. O cassino não está autorizado a compartilhar documentos financeiros com terceiros, conforme mencionado acima. Você tem a opção de registrar uma reclamação junto ao licenciador.

Mas por que eles simplesmente não respondem meus e-mails?

Olá Pascal107 ,

Infelizmente, eles consideram seu caso encerrado, o que provavelmente é o motivo pelo qual se recusam a se envolver mais com o seu problema.

Que cassino de m*rda. Não joguem nesse cassino fraudulento.