Casino destruído - Problema de software

Olá, Estou a apresentar uma reclamação contra a Razed.com referente a duas apostas de basquetebol que fiz no dia 1 de novembro de 2026. A casa de apostas exibiu resultados ao vivo incorretos, informações enganosas sobre a partida e odds potencialmente erradas durante todo o jogo. Apesar de ter fornecido provas e contactado o apoio ao cliente, a Razed recusou-se a reembolsar o meu dinheiro. 1. Detalhes das minhas apostas As apostas foram referentes ao jogo de basquetebol romeno entre o CS Agronomia București e o CS Politehnica Iași. Ambas as apostas foram na vitória do CS Politehnica Iași, incluindo o prolongamento. Aposta 1: Hora: 13:17 Odds: 4.00 Valor apostado: $108.00 Pagamento potencial: $432.00 ID do bilhete: 2728651599739252789 Aposta 2: Hora: 13:20 Odds: 3.20 Valor apostado: $56.23 Pagamento potencial: $179.94 ID do bilhete: 2728652377778438823 Valor total apostado: $164.23 2. Resultado ao vivo completamente incorreto Quando fiz as minhas apostas, a Razed mostrava o CS Politehnica Iași com uma vantagem confortável na partida, embora a situação real fosse diferente. Por exemplo, o site exibia: CS Agronomia București 20–56 CS Politehnica Iași. Mais tarde: CS Agronomia București 32–64 CS Politehnica Iași. Estes placares indicavam erradamente que a equipa que eu tinha escolhido estava a ganhar por uma margem considerável. Mesmo após o final da partida, a Razed continuou a exibir o resultado final incorreto: CS Agronomia București 41–93 CS Politehnica Iași. No entanto, o CS Politehnica Iași tinha perdido o jogo, de acordo com o resultado oficial. A informação incorreta não foi apenas um atraso temporário. Persistiu durante todo o jogo e manteve-se visível após o final da partida. 3.º Odds de apostas incorretas e estatísticas impossíveis. A Razed ofereceu odds de 4,00 e 3,20 ao CS Politehnica Iași, enquanto exibia simultaneamente a equipa como estando à frente por aproximadamente 20 a 36 pontos. Isto é altamente invulgar e sugere um possível erro técnico a afetar os dados ou as odds das apostas ao vivo. Além disso, uma captura de ecrã mostra o CS Agronomia București com -8 pontos no segundo quarto, o que é impossível pelas regras normais do basquetebol. Estas inconsistências sugerem fortemente que os dados ao vivo exibidos não eram fiáveis. Fiz ambas as apostas com base nas informações apresentadas pela Razed. Se a situação correta da partida tivesse sido apresentada, não teria feito estas apostas nestas circunstâncias. 4. Regras de Apostas da Razed As Regras de Apostas Desportivas da Razed contêm disposições que abordam informações incorretas sobre apostas e erros técnicos: Secção 2.29: Erros que envolvem mercados de apostas e informações incorretas. Secção 7.2.2: Erros visuais e odds incorretas. Secção 7.2.4: Atrasos técnicos e informações de apostas atualizadas incorretamente. Secção 7.2.5: Erros evidentes que afetam as apostas. Secção 2.25: Reembolsos quando as apostas são anuladas. Compreendo que um placar ao vivo incorreto por si só pode não justificar automaticamente um reembolso. No entanto, o meu caso envolve múltiplas inconsistências graves, incluindo resultados incorretos, estatísticas impossíveis, odds questionáveis e um resultado final incorreto. Creio que estas circunstâncias justificam uma investigação para determinar se as apostas devem ser anuladas de acordo com as próprias regras da Razed. 5.º Suporte ao cliente extremamente decepcionante. Contactei o apoio ao cliente da Razed e expliquei a situação diversas vezes. Apesar de os informar sobre os placares incorretos, as odds questionáveis e as minhas capturas de ecrã, recusaram-se a reembolsar o meu dinheiro. Não recebi uma explicação satisfatória sobre as inconsistências técnicas ou sobre o motivo pelo qual as Regras de Apostas relevantes não se aplicariam. Em vez de investigar os erros, o suporte falhou repetidamente em resolver as minhas preocupações. Considero isso decepcionante. Uma operadora de jogo deve levar os erros técnicos a sério, especialmente quando os clientes fornecem capturas de ecrã que documentam inconsistências significativas. Não estou a solicitar tratamento especial. Simplesmente quero que a Razed investigue o problema de forma justa e aplique as suas próprias regras de forma consistente. 6.º Evidências. Tenho cinco capturas de ecrã a mostrar: Resultado ao vivo incorreto durante toda a partida. A minha equipa selecionada exibido incorretamente como vencedor. O resultado final incorreto de 41–93. Estatísticas impossíveis por quarto, incluindo -8 pontos. Ambos os bilhetes de apostas com as respetivas odds e valores apostados. Também posso fornecer a correspondência relevante com o suporte. 7.º O meu pedido de resolução: Não estou a exigir os ganhos potenciais de 611,94 dólares. Estou a solicitar que ambas as apostas sejam revistas em busca de erros técnicos ou óbvios, anuladas caso esses erros sejam confirmados, e que o meu valor apostado inicialmente, de 164,23 dólares, seja reembolsado. Caso a Razed recuse, solicito uma explicação detalhada por escrito, identificando as Regras de Apostas exatas que fundamentam a sua decisão. Estou a procurar assistência independente porque a Razed não conseguiu fornecer uma resolução satisfatória. Esta não é simplesmente uma queixa sobre a perda de uma aposta. Diz respeito a informações incorretas fornecidas pela casa de apostas, probabilidades de apostas potencialmente erróneas e apoio ao cliente inadequado. Espero sinceramente que esta reclamação possa ser investigada de forma independente e resolvida de forma justa. Agradeço a sua atenção. Atenciosamente, Valentim. PS: Gostaria de anexar mais do que uma captura de ecrã do incidente. Por favor, informe-me como fazer isso.

Quantia disputada : 164.23$

Casino: Razed Casino

Caso #: 4882