Dear Thomas,
I am very sorry that such situation has happened; however, after analysing the history of our communication, the Support Service employee suggested to perform the following refund procedure which you have agreed on: to charge up your balance in our casino as soon as possible. The employee asked you to create a payment request and specified that it would be processed immediately after creation. When you were registering at our casino, you agreed with the rules of the website, that all actions in your account perform at your own risk. At one time we have satisfied your refund request, the funds were returned to you. You clarified that you have gambling problems, but I have noticed your activity on this forum. You are addicted and continue to play. Perhaps you should ask for help. I can recommend such specialists to you:
GamCare is the leading recognized organization, which delivers consultations, advice and practical support in solving the problem of social consequences of gambling in Great Britain, you may visit at: www.gamcare.org.uk. Confidential hotline: 0845 6000 133.
Gamblers Anonymous is the community of men and women, who gathered in order to solve their own gambling problems and to help others to do the same. There are regional offices all over the world. Information about Gamblers Anonymous services at: www.gamblersanonymous.org.uk.
Gambling Therapy provides support and consults those who were adversely affected by gambling. Gambling therapy group members work both in Great Britain and abroad. The website at: www.gamblingtherapy.org.
Thanks for your understanding.
Sincerely yours,
Casino Columbus
Caro Thomas,
Lamento muito que tal situação tenha ocorrido; no entanto, após analisar o histórico de nossa comunicação, o funcionário do Serviço de Suporte sugeriu que você realizasse o seguinte procedimento de reembolso, com o qual concordou: recarregar seu saldo em nosso cassino o mais rápido possível. O funcionário solicitou que você criasse uma solicitação de pagamento e especificou que ela seria processada imediatamente após a criação. Ao se registrar em nosso cassino, você concordou com as regras do site, que determinam que todas as ações em sua conta sejam realizadas por sua conta e risco. Após termos atendido à sua solicitação de reembolso, os fundos foram devolvidos a você. Você esclareceu que tem problemas com jogos de azar, mas notei sua atividade neste fórum. Você é viciado e continua jogando. Talvez deva pedir ajuda. Posso recomendar alguns especialistas:
A GamCare é a principal organização reconhecida que oferece consultoria, aconselhamento e apoio prático para solucionar o problema das consequências sociais do jogo na Grã-Bretanha. Você pode visitar: www.gamcare.org.uk. Linha direta confidencial: 0845 6000 133.
Jogadores Anônimos é uma comunidade de homens e mulheres que se uniram para resolver seus próprios problemas com jogos de azar e ajudar outras pessoas a fazer o mesmo. Há escritórios regionais em todo o mundo. Informações sobre os serviços dos Jogadores Anônimos estão disponíveis em: www.gamblersanonymous.org.uk.
A Gambling Therapy oferece apoio e aconselhamento a pessoas que foram afetadas negativamente pelo jogo. Os membros do grupo de terapia de jogo trabalham na Grã-Bretanha e no exterior. O site é: www.gamblingtherapy.org.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Columbus
Tradução 
