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Greetings members,
I was hoping someone could help me.I registered at Crypto Thrills casino won from free spins,was paid 10mbtc. I deposited after and won further. The casino review page says all withdrawals are processed in 30min pending brief audit.I requested a withdrawal again but now it has been pending for many hours and support is not helpful. I don't know what to do.
My user is BGavinon2.
Saudações membros,
Gostaria que alguém pudesse me ajudar. Registrei-me no cassino Crypto Thrills e ganhei com giros grátis, recebi 10 MBTC. Depositei depois e ganhei mais. A página de avaliação do cassino diz que todos os saques são processados em 30 minutos, aguardando uma breve auditoria. Solicitei um saque novamente, mas agora está pendente há muitas horas e o suporte não está ajudando. Não sei o que fazer.
Meu usuário é BGavinon2.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Gavinon2,
We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what's going on with your withdrawal. Keep an eye on this thread for the updates.
Olá Gavinon2,
Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo com o seu saque. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Just an update that I had won 5.6mbtc from my 1st free spins and they took everything but 10mbtc was paid. They should have paid 25mbtc if I am correct by checking another players thread here.I had over 40mbtc left.Free spins have a five times maximum multiplier cashout. I can email you the screenshot if I have to or PM it to you?
Só uma atualização: ganhei 5,6 MBTC com meus primeiros giros grátis e eles levaram tudo, mas 10 MBTC foram pagos. Se não me engano, deveriam ter pago 25 MBTC, verificando o tópico de outro jogador aqui. Eu tinha mais de 40 MBTC restantes. Os giros grátis têm um multiplicador máximo de saque de cinco vezes. Posso enviar a captura de tela por e-mail, se necessário, ou mandá-la por mensagem privada?
Appreciate your help Sydney. Please assist with the first withdrawal not paid as per terms and the pending withdrawal.
Agradecemos sua ajuda, Sydney. Por favor, ajude com o primeiro saque não pago conforme os termos e com o saque pendente.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Gavinon2,
The Casino Representative has advised us that they are looking into your complaint and will get back to us regarding this. Please keep an eye on this thread for the updates.
Olá Gavinon2,
O representante do cassino nos informou que está analisando sua reclamação e entrará em contato conosco. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Sydney, I spoke to live chat and they said that they want to void my winnings due to VPN usage. I did not use any VPN and they are using excuses not to pay. They paid 0.01btc and if VPN was detected this would have been a problem from the start. I did not break any terms and if they deny my winnings I would like you to obtain the proof from them please. This is not acceptable. Sorry for taking up your time.
Sydney, falei no chat ao vivo e eles disseram que querem anular meus ganhos devido ao uso de VPN. Não usei nenhuma VPN e eles estão usando desculpas para não pagar. Eles pagaram 0,01 BTC e, se a VPN fosse detectada, isso teria sido um problema desde o início. Não violei nenhum termo e, se eles negarem meus ganhos, gostaria que você obtivesse o comprovante deles, por favor. Isso é inaceitável. Desculpe por tomar seu tempo.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Gavinon2,
We have received the same information and we're waiting for the evidence from the casino. When we receive it, we're going to update this thread.
Olá Gavinon2,
Recebemos a mesma informação e estamos aguardando as evidências do cassino. Assim que as recebermos, atualizaremos este tópico.
Representante do Casino
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Hi Gavinon2,
Our security team has recently detected that you’ve been using, and currently still are using virtual servers in your play.
This is in breach of our terms and conditions.
You therefore will not receive any further withdrawals in this regard.
Please contact our support directly for further information regarding this.
Regards,
Crypto Thrills Support Team
Olá Gavinon2,
Nossa equipe de segurança detectou recentemente que você estava usando, e atualmente ainda está usando, servidores virtuais no seu jogo.
Isso viola nossos termos e condições.
Portanto, você não receberá mais nenhuma retirada nesse sentido.
Entre em contato diretamente com nosso suporte para obter mais informações sobre isso.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte da Crypto Thrills
LCB can you please confirm that you have received the evidence with regards to VPN usage which I have never ever used. I would like to open a PAB on < name removed by moderator Sydney > and have this issue looked at through the < name removed by moderator Sydney > formal complaint forum and need confirmation that LCB received the evidence that supports their dumbfounded application. I will also later provide screenshots showing that the management of this casino had confirmed that my account was in good standing before this issue arose.
LCB, por favor, confirme se recebeu as evidências referentes ao uso de VPN, que eu nunca utilizei. Gostaria de abrir um PAB em < nome removido pelo moderador Sydney > e solicitar que esta questão seja analisada através do fórum de reclamações formais < nome removido pelo moderador Sydney >. Preciso da confirmação de que a LCB recebeu as evidências que sustentam seu pedido inconclusivo. Posteriormente, também fornecerei capturas de tela mostrando que a administração deste cassino confirmou que minha conta estava em boas condições antes que este problema surgisse.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Gavinon2,
As I've already stated before, we're waiting for the evidence from the casino and once we recieve it, we're going to investigate everything and make our final decision regarding your case.
Keep in mind that complaints take time to be resolved. In the meantime, if you are not happy with the way we're handling this complaint, you can seek help elsewhere.
Olá Gavinon2,
Como já disse antes, estamos aguardando as evidências do cassino e, assim que as recebermos, investigaremos tudo e tomaremos nossa decisão final sobre o seu caso.
Lembre-se de que reclamações levam tempo para serem resolvidas. Enquanto isso, se você não estiver satisfeito com a forma como estamos lidando com esta reclamação, pode procurar ajuda em outro lugar.
Hi Sydney,
Has the evidence been provided to support their accusations. I would just like to clear my name as I know that I have not breached any terms and would like my balance to be paid out and maintain a good relationship with both the casino and this forum.
Olá Sydney,
Foram apresentadas provas para sustentar as acusações? Gostaria apenas de limpar meu nome, pois sei que não violei nenhum termo, gostaria que meu saldo fosse pago e que mantivesse um bom relacionamento tanto com o cassino quanto com este fórum.
Membro Todo Poderoso
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Hello Gavinon2,
We have just received the evidence from the casino that you’ve been using, and that you are currently still using virtual servers in your play.
Since this is in breach of the casino's Terms and Conditions, there's nothing more we can do to help you.
We consider this case closed.
Olá Gavinon2,
Acabamos de receber evidências do cassino que você está usando e que atualmente você ainda está usando servidores virtuais em seu jogo.
Como isso viola os Termos e Condições do cassino, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você.
Consideramos este caso encerrado.
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Tópico de suporte e reclamações da Starzino
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