RESOLVIDO: Reclamação sobre Criptomoedas

Saudações membros,

Gostaria que alguém pudesse me ajudar. Registrei-me no cassino Crypto Thrills e ganhei com giros grátis, recebi 10 MBTC. Depositei depois e ganhei mais. A página de avaliação do cassino diz que todos os saques são processados em 30 minutos, aguardando uma breve auditoria. Solicitei um saque novamente, mas agora está pendente há muitas horas e o suporte não está ajudando. Não sei o que fazer.

Meu usuário é BGavinon2.

Olá Gavinon2,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo com o seu saque. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Só uma atualização: ganhei 5,6 MBTC com meus primeiros giros grátis e eles levaram tudo, mas 10 MBTC foram pagos. Se não me engano, deveriam ter pago 25 MBTC, verificando o tópico de outro jogador aqui. Eu tinha mais de 40 MBTC restantes. Os giros grátis têm um multiplicador máximo de saque de cinco vezes. Posso enviar a captura de tela por e-mail, se necessário, ou mandá-la por mensagem privada?

Agradecemos sua ajuda, Sydney. Por favor, ajude com o primeiro saque não pago conforme os termos e com o saque pendente.

Olá Gavinon2,

O representante do cassino nos informou que está analisando sua reclamação e entrará em contato conosco. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Sydney, falei no chat ao vivo e eles disseram que querem anular meus ganhos devido ao uso de VPN. Não usei nenhuma VPN e eles estão usando desculpas para não pagar. Eles pagaram 0,01 BTC e, se a VPN fosse detectada, isso teria sido um problema desde o início. Não violei nenhum termo e, se eles negarem meus ganhos, gostaria que você obtivesse o comprovante deles, por favor. Isso é inaceitável. Desculpe por tomar seu tempo.

Olá Gavinon2,

Recebemos a mesma informação e estamos aguardando as evidências do cassino. Assim que as recebermos, atualizaremos este tópico.

Olá Gavinon2,

Nossa equipe de segurança detectou recentemente que você estava usando, e atualmente ainda está usando, servidores virtuais no seu jogo.
Isso viola nossos termos e condições.
Portanto, você não receberá mais nenhuma retirada nesse sentido.

Entre em contato diretamente com nosso suporte para obter mais informações sobre isso.

Cumprimentos,
Equipe de Suporte da Crypto Thrills

LCB, por favor, confirme se recebeu as evidências referentes ao uso de VPN, que eu nunca utilizei. Gostaria de abrir um PAB em < nome removido pelo moderador Sydney > e solicitar que esta questão seja analisada através do fórum de reclamações formais < nome removido pelo moderador Sydney >. Preciso da confirmação de que a LCB recebeu as evidências que sustentam seu pedido inconclusivo. Posteriormente, também fornecerei capturas de tela mostrando que a administração deste cassino confirmou que minha conta estava em boas condições antes que este problema surgisse.

Olá Gavinon2,

Como já disse antes, estamos aguardando as evidências do cassino e, assim que as recebermos, investigaremos tudo e tomaremos nossa decisão final sobre o seu caso.

Lembre-se de que reclamações levam tempo para serem resolvidas. Enquanto isso, se você não estiver satisfeito com a forma como estamos lidando com esta reclamação, pode procurar ajuda em outro lugar.

Olá Sydney,

Foram apresentadas provas para sustentar as acusações? Gostaria apenas de limpar meu nome, pois sei que não violei nenhum termo, gostaria que meu saldo fosse pago e que mantivesse um bom relacionamento tanto com o cassino quanto com este fórum.

Olá Gavinon2,

Acabamos de receber evidências do cassino que você está usando e que atualmente você ainda está usando servidores virtuais em seu jogo.

Como isso viola os Termos e Condições do cassino, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você.

Consideramos este caso encerrado.