FECHADO: Starzino Casino - Experiência

Descobri no site do LCB que estou jogando neste cassino de um país com restrições. O estranho é que eles têm anúncios em holandês, bancos holandeses, em seus métodos de pagamento, o que é muito confuso. Depois que relatei isso à equipe de suporte do cassino, minha conta foi encerrada. O que eu entendo perfeitamente. Meu caso está sendo analisado porque, se eu tentasse sacar algo, eles provavelmente rejeitariam minha solicitação, já que sou de um país com restrições. Portanto, acho que deveria haver uma compensação pelos depósitos que fiz. Também é importante mencionar o excelente suporte ao cliente do cassino. É muito raro encontrar um serviço tão bom. Eles são realmente dedicados a ajudar alguém com qualquer tipo de problema. Portanto, o encerramento da minha conta não foi uma experiência ruim ou algo negativo. Para clientes que depositam, há extras interessantes, como corridas que acontecem todos os dias, onde você pode ganhar até 50 fichas grátis apenas por se inscrever e jogar caça-níqueis a um mínimo de 10 centavos por rodada. Outra grande vantagem é a excelente biblioteca de jogos, com todos os principais provedores disponíveis.

Olá gmolenaar ,

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que você teve uma impressão positiva da equipe de suporte do cassino!

Observe que, na maioria dos Termos e Condições de cassino, é responsabilidade do jogador verificar se o acesso é permitido em seu país antes de depositar ou se registrar. No entanto, pode ser confuso se os métodos de pagamento forem de países com restrições.

No futuro, se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Oi,

Estou tentando entrar em contato com o suporte da Starzino há quase 2 semanas. Tenho perguntado no chat ao vivo se eles podem informar o pessoal do suporte por e-mail. A comunicação tem sido super amigável e o suporte ao cliente é sempre excelente. Só que continuo recebendo uma resposta automática, o que provavelmente significa que meus e-mails não estão chegando. Estou me referindo a um e-mail que recebi da Starzino, ao qual respondi, mas depois disso não recebi mais nenhuma resposta.

Espero que alguém consiga entrar em contato comigo! Não é um conflito nem nada, estou apenas tentando encerrar um caso aqui.

Olá gmolenaar ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Tentaremos ajudar você.

Você poderia nos enviar o e-mail que utilizou para se registrar ou o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada ? Encaminharemos a mensagem ao cassino e o notificaremos.

Obrigado

Olá gmolenaar ,

Obrigado por enviar os dados da sua conta. Já os encaminhamos ao representante do cassino.

Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.

Ainda sem resposta por e-mail.

começando a perder a esperança.

Olá gmolenaar ,

Ainda não recebemos resposta do cassino, então enviamos um lembrete. Avisaremos você assim que recebermos a resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado pela "atualização". Sinto que isso não vai ter um final feliz.

Bem, isso não parece bom...

Olá gmolenaar ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviaremos outro e-mail de lembrete e esperamos obter algum feedback desta vez para que possamos ajudar você melhor.

Obrigado pela sua paciência.

Também perguntei inúmeras vezes no suporte por chat ao vivo do cassino se eles poderiam informar o departamento responsável e entrar em contato comigo ou ler a publicação no LCB. Os funcionários, sempre simpáticos, não conseguiram me ajudar a resolver o problema, não porque não quisessem, mas porque não tinham acesso aos e-mails. Mas presumo que eles possam entrar em contato com alguém de nível superior e me passar a mensagem. Estou um pouco surpreso como a comunicação agradável terminou de repente e, aparentemente, não há como entrar em contato com ninguém. Se eu responder ao e-mail que está realmente conectado ao meu caso, não recebo resposta, mas se tento um novo e-mail, por assim dizer, continuo recebendo a mesma mensagem de resposta automática, alegando que receberei algo em 30 minutos, e depois nunca mais recebo nada. Certamente deve haver alguém que possa me ajudar a entrar em contato com o departamento certo. Este cassino está funcionando, completo com uma equipe de suporte ao vivo (simpática). Tenho certeza de que tudo isso vai acabar sendo um mal-entendido ou algo assim, mas também tenho que admitir que estou começando a ficar um pouco estressado com a espera.

Olá gmolenaar ,

Lamentamos que você tenha esperado tanto por uma resposta. Saiba que estamos fazendo tudo o que podemos.

O cassino nos informou que está analisando sua conta e deve retornar em breve. Informaremos você assim que tivermos notícias.

Oi,

Muito obrigado pela informação! Não tenho permissão para compartilhar nenhuma informação em detalhes, mas assinei um acordo sobre um assunto que já foi aprovado. Então, isso não faz sentido. Posso compartilhar o acordo com você para que possa dar uma olhada?

Olá gmolenaar ,

Agradecemos o envio regular de informações, tanto aqui no fórum quanto por mensagem privada. Estamos cientes do seu caso e do acordo que você mencionou, mas, neste momento, não há necessidade de compartilhá-lo conosco, nem devemos ter acesso a esses detalhes.

Estamos em contato com o cassino e aguardando uma resposta. Por favor, aguarde um pouco mais. Entraremos em contato assim que tivermos atualizações relevantes.

Ok, obrigado pela informação! Desculpe, estou tão cansado de esperar, a ponto de começar a me cansar. Sou muito grato pela sua ajuda, não me entenda mal. Tenho certeza de que o cassino tem um motivo para a demora, porque eu só conheço os funcionários do cassino como pessoas super simpáticas...

Então, por favor, não pensem que isso é uma crítica a alguém. Vou esperar até ouvir de vocês ou do cassino.

Obrigado novamente pelo seu tempo e esforço!

Olá gmolenaar ,

Infelizmente, precisamos marcar sua reclamação como ENCERRADA devido à falta de resposta do cassino. Apesar de várias tentativas de contato, não recebemos nenhuma resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente o resultado, mas o representante do cassino optou por não cooperar nem se comunicar conosco. Se recebermos uma resposta ou qualquer atualização no futuro, tenha certeza de que reabriremos o caso imediatamente e informaremos você sem demora.

Uau, incrível! Então, qual foi a comunicação que você recebeu? Que minha conta estava sendo analisada? Estou realmente chocado. Mas obrigado pelo tempo e esforço.

Olá gmolenaar ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino, então REABRIREMOS seu caso.

Na última resposta, eles declararam que atualizaram você por e-mail sobre o status da sua retirada:

Fique tranquilo, pois o jogador não tem motivos para se preocupar — estamos sempre em contato com ele e o mantemos atualizado sobre o status da sua solicitação de reembolso. Toda a comunicação é feita exclusivamente por e-mail, e cada etapa ou resultado é prontamente compartilhado com ele por esse canal. É possível que nossas respostas tenham sido filtradas acidentalmente para a caixa de spam/lixo eletrônico ou, em casos raros, que nosso endereço tenha sido bloqueado involuntariamente. Sugerimos que o jogador verifique essas pastas para garantir que não tenha perdido nossas mensagens.

Você poderia verificar sua caixa de entrada de e-mail, bem como a caixa de spam e lixo eletrônico, para garantir que não recebeu nenhuma atualização do cassino?

Olá gmolenaar ,

Você poderia nos informar se houver alguma atualização? Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido e se você conseguiu entrar em contato com o cassino.

Olá! Não recebi nenhuma notificação, mas por pura coincidência a encontrei, pois acabei de registrar outra reclamação. Meu caso não foi resolvido, não recebo respostas aos e-mails e o chat ao vivo também não está respondendo. Por favor, consulte a reclamação que registrei no tópico para mais informações.

Obrigado mais uma vez pela sua ajuda!

Anexei os dois últimos e-mails que recebi. Espero que sejam informações suficientes. Os e-mails são de 13 e 14 de agosto, se não me engano. Todas as minhas caixas de entrada e spam foram verificadas, nenhum e-mail da Starzino.

Olá gmolenaar ,

Continuaremos tratando sua reclamação neste tópico .