Im having problems with verifying my account with Bruno casino. I used crypto to deposit and they are asking for a screenshot of my 'crypto wallet profile details'. Ive explained several times that crypto wallets don’t have profile details. When a crypto wallet is set up there are no personal details entered. I sent them a PDF showing my deposit. They haven’t responded regarding this, they have just asked me again and again to upload a screenshot of my crypto wallet profile details.
I spoke to live chat and asked them if they can help or explain to the support team that crypto wallets don’t have a profile page, I told them what they are asking for is impossible for me to provide so they are putting me in a very difficult position. Even they didn’t seem to understand and asked me for the page of my wallet that shows my email address or something that proves my wallet belongs to me. Finally they understood that there are no profile details attached to the wallet so they asked for a screenshot of the wallet which I sent. This hasn’t been accepted either & I am back to square one being asked for the profile details of my crypto wallet.
They aren’t listening to me when I say the crypto wallet doesn’t have profile details so im hoping they will listen to you. Please can you help me as im at my wits end now.
Thanks
Estou com problemas para verificar minha conta no Bruno Casino. Usei criptomoedas para depositar e eles estão pedindo uma captura de tela dos meus "detalhes do perfil da carteira de criptomoedas". Já expliquei várias vezes que carteiras de criptomoedas não têm detalhes de perfil. Quando uma carteira de criptomoedas é configurada, não são inseridos dados pessoais. Enviei um PDF mostrando meu depósito. Eles não responderam a isso, apenas me pediram repetidamente para enviar uma captura de tela dos detalhes do perfil da minha carteira de criptomoedas.
Falei no chat ao vivo e perguntei se eles poderiam ajudar ou explicar à equipe de suporte que carteiras de criptomoedas não têm uma página de perfil. Respondi que o que eles estavam pedindo era impossível de fornecer, o que me colocava em uma situação muito difícil. Mesmo eles não pareceram entender e me pediram a página da minha carteira que mostra meu endereço de e-mail ou algo que comprove que minha carteira me pertence. Finalmente, eles entenderam que não há detalhes de perfil anexados à carteira, então pediram uma captura de tela da carteira, que enviei. Isso também não foi aceito e voltei à estaca zero, sendo solicitados os detalhes de perfil da minha carteira de criptomoedas.
Eles não me ouvem quando digo que a carteira de criptomoedas não tem detalhes de perfil, então espero que te ouçam. Por favor, me ajude, pois estou sem saber o que fazer agora.
Obrigado
Tradução 
