RESOLVIDO: Red Cherry Casino e Kudos Casino não pagam saques

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Vagambler
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  • Original Inglês Tradução Português

    Username: vagambler

    I need help getting this issue resolved if all possible, red cherry casino and kudos casino I believe are under the same management because the other day they both sent me an email stating  were sorry to inform you but you failed account verification without any explanation and then immediately closed my account! This seems strange that as soon as It was time to approve my verification so I could withdrawal my winnings this happens, they both owe me money, red cherry owes me 1200.00 and kudos owes me 500.00. I replied to their emails regarding why and how I failed account verification for I've been playing online slots for years and have never been denied a verified account nor been denied my winnings for various sites, have always followed all the rules and been honest and legit with all documents regarding my personal info and have yet had one problem until now. They have yet to respond to my emails explaining why this is so... I feel I've been cheated and scammed, this is unethical and unfair to me because I'm very transparent and honest player. Hopefully by filing this complaint someone will be able to help me get this resolved. I gave them everything they required of me when submitting the proper documents and was told your account should be verified within 24 hours and that's when the problems started, this was both casinos let me mind you. I just don't understand how you can fail account verification if you have never been denied and approved from all the other sites that you have a verified account!?!?

    Nome de usuário: vagambler

    Preciso de ajuda para resolver esse problema, se possível. Acredito que o Red Cherry Casino e o Kudos Casino estejam sob a mesma administração, pois outro dia ambos me enviaram um e-mail dizendo que lamentavam informar, mas que a verificação da conta falhou sem nenhuma explicação e, em seguida, fecharam minha conta imediatamente! Parece estranho que, assim que chegou a hora de aprovar minha verificação para que eu pudesse sacar meus ganhos, isso aconteça. Ambos me devem dinheiro: o Red Cherry me deve 1.200,00 e o Kudos me deve 500,00. Respondi aos e-mails deles sobre o motivo e como falhei na verificação da conta, pois jogo caça-níqueis online há anos e nunca tive uma conta verificada negada nem meus ganhos negados em vários sites. Sempre segui todas as regras e fui honesto e honesto com todos os documentos referentes às minhas informações pessoais, e até agora tive um problema. Eles ainda não responderam aos meus e-mails explicando o porquê disso... Sinto que fui enganado e enganado, isso é antiético e injusto comigo, pois sou um jogador muito transparente e honesto. Espero que, ao registrar esta reclamação, alguém possa me ajudar a resolver isso. Dei a eles tudo o que me pediram ao enviar os documentos necessários e me disseram que minha conta deveria ser verificada em 24 horas, e foi aí que os problemas começaram. Isso foi em ambos os cassinos, deixe-me lembrá-lo. Simplesmente não entendo como você pode ser reprovado na verificação de conta se nunca foi negado e aprovado em todos os outros sites em que tem uma conta verificada!?!?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Vagambler,

    Could you please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.

    Olá Vagambler,

    Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    My username is the same as It is on here, vagambler.

    Meu nome de usuário é o mesmo que está aqui, vagambler.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Vagambler,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Olá Vagambler,

    O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ok great, thanks!

    Ok, ótimo, obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello @vagambeler,
    Thank you for getting in touch.
    I have spoken to the security team regarding your failed verification. 
    There were a number of factors that were flagged during your verification process.
    Firstly, the IP address on your account was very sporadic, and that the address was pinging back and forth from multiple locations. Also, it appeared that the signatures on all your documents didn't all match (please not for data protection and security I do not have access to these.) Also, you were unable to provide images of the card you used on your account.
    Based on these flags, the security team took the decision to not verify your account.
    Your account has been passed over to the finance team who will shortly start the refunding process.
    Kindest regards,
    TheOnline.Casino LCB Forum Team

    Olá @vagambeler,
    Obrigado por entrar em contato.
    Falei com a equipe de segurança sobre sua falha na verificação.
    Houve uma série de fatores que foram sinalizados durante seu processo de verificação.
    Em primeiro lugar, o endereço IP da sua conta era muito esporádico e estava enviando mensagens de vários locais. Além disso, parecia que as assinaturas em todos os seus documentos não correspondiam (por favor, não tenho acesso a elas, para proteção e segurança de dados). Além disso, você não conseguiu fornecer imagens do cartão que usou na sua conta.
    Com base nesses sinais, a equipe de segurança decidiu não verificar sua conta.
    Sua conta foi repassada para a equipe financeira que em breve iniciará o processo de reembolso.
    Atenciosamente,
    Equipe do Fórum LCB do TheOnline.Casino

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm sorry but that's the biggest load garbage I've ever heard from any online casino so far! I do the same procedure with sending documents to all other online casinos that I'm verified at and have never not once had an issue or been told anything like this! The multiple ip address is probably because sometimes I play on my phone while I'm out about away from home like on my break at work, what am I not allowed to play outside of my household!!?? Give me a break... all of my signatures match don't know what they are trying to pull with that! And the card... I did provide photo images to them with the mist recent card I used the older card could not be provided since it was compromised for fraud and my bank had me bring it tonthe so they can dispose of it. I made your security team very aware of that and they requested i try and show some proof that I owens the card like providing old bank statements which I did and i was informed that was accepted. So to sum this all up it seems your casino is doing everything in their power not to pay me! Very obvious and very unfair! This needs to be addressed again because I did what they asked of me and they still fail me and are coming up with ridiculous excuses not to verify my account! If need be i will contact your licensor and file a  bigger complaint on this matter.

    Desculpe, mas essa é a maior besteira que já ouvi de qualquer cassino online até agora! Eu sigo o mesmo procedimento enviando documentos para todos os outros cassinos online nos quais sou verificado e nunca tive um problema ou me disseram algo parecido! Os vários endereços IP provavelmente se devem ao fato de que às vezes jogo no meu celular enquanto estou fora de casa, como no meu intervalo do trabalho. Por que não posso jogar fora de casa?? Me dá um tempo... todas as minhas assinaturas correspondem, não sei o que eles estão tentando fazer com isso! E o cartão... Eu forneci fotos a eles com o cartão mais recente que usei, o cartão antigo não pôde ser fornecido porque foi comprometido por fraude e meu banco me pediu para levá-lo para que eles pudessem descartá-lo. Avisei a equipe de segurança sobre isso e eles me pediram para tentar mostrar alguma prova de que possuo o cartão, como fornecer extratos bancários antigos, o que eu fiz e fui informado de que foi aceito. Resumindo, parece que o cassino está fazendo tudo o que pode para não me pagar! Muito óbvio e muito injusto! Isso precisa ser resolvido novamente, porque eu fiz o que me pediram e eles continuam me reprovando e inventando desculpas ridículas para não verificar minha conta! Se necessário, entrarei em contato com o seu licenciador e registrarei uma reclamação mais ampla sobre o assunto.

  • Original Inglês Tradução Português

    @theonlinecasino team,

    Let me expound in further detail in regards to your reasons of not verifying my account. First off with my signatures there could be slight variations to those since I do have bad arthritis in my wrist so at times it's very hard for me to write or sign do to that physical condition and may show some variations to my signatures, but overall you can still see there is plenty similarities to prove it's me. Never thought once I would have to explain that to any online casino since I've never been questioned about it before. Secondly regarding the situation with the multiple locations being pinged I work for a cable service provider so I'm in different areas everyday when working and again I do play outside of my household sometimes. Plus I have a work phone and a personal phone which I use both when playing online, when one is charging I play from the other but I mainly play from my work phone because it seems it works the slots and sites more smoothly then my personal. Last but not least the whole card situation is exactly what I informed you of in the post above they have photos of the current card but not the old card that was disposed of but I did in fact provide the proof that they needed. Let me mind you that kudos casino only has the most recent card on file so the card issue should not apply to them since I've only ever used one card there. Red cherry is the only one with the 2 cards on file. So with all this being said I respectfully ask that these reasons be reviewed again for verifying my account because I do not believe the reasons that were provided were enough to deny my verification. 

    Equipe @theonlinecasino,

    Deixe-me explicar com mais detalhes os motivos pelos quais você não verificou minha conta. Primeiro, com relação às minhas assinaturas, pode haver pequenas variações, já que tenho artrite severa no pulso, então às vezes é muito difícil escrever ou assinar devido à minha condição física, e posso apresentar algumas variações nas minhas assinaturas, mas, no geral, você ainda pode ver que há muitas semelhanças para provar que sou eu. Nunca pensei que teria que explicar isso a nenhum cassino online, já que nunca fui questionado sobre isso antes. Em segundo lugar, quanto à situação com os vários locais sendo rastreados, trabalho para uma operadora de TV a cabo, então estou em áreas diferentes todos os dias quando trabalho e, às vezes, jogo fora de casa. Além disso, tenho um telefone comercial e um telefone pessoal, que uso quando jogo online. Quando um está carregando, jogo no outro, mas jogo principalmente no meu telefone comercial porque parece que ele roda os caça-níqueis e os sites com mais facilidade do que no meu telefone pessoal. Por último, mas não menos importante, toda a situação do cartão é exatamente como informei na postagem acima. Eles têm fotos do cartão atual, mas não do cartão antigo que foi descartado, mas eu, de fato, forneci a prova de que precisavam. Gostaria de lembrar que o Kudos Casino possui apenas o cartão mais recente em arquivo, então o problema do cartão não deve se aplicar a eles, já que só usei um cartão lá. A Red Cherry é a única com os dois cartões em arquivo. Dito isso, peço respeitosamente que esses motivos sejam analisados novamente para verificar minha conta, pois não acredito que os motivos fornecidos tenham sido suficientes para negar minha verificação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Vagambler,

    The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.

    Olá Vagambler ,

    O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello @vagambler,
    Thanks for getting back to us.
    This is not a decision that this particular team monitoring the forums can revers. We can pass over the explanations you provided in your posts to our security team on your behalf.
    Kindest regards,
    TheOnline.Casino LCB Forum Team

    Olá @vagambler,
    Obrigado por entrar em contato conosco.
    Esta não é uma decisão que esta equipe específica que monitora os fóruns possa reverter. Podemos repassar as explicações que você forneceu em suas postagens para nossa equipe de segurança em seu nome.
    Atenciosamente,
    Equipe do Fórum LCB do TheOnline.Casino

  • Original Inglês Tradução Português

    Yes I would appreciate if you could do that, thank you. When can I expect to hear something? Because when I try to contact them they never reply to my emails or anything even when I replied several times to their initial email stating I failed verification and they locked my account that was over 10 days ago!

    Sim, eu agradeceria se você pudesse fazer isso, obrigado. Quando posso esperar alguma resposta? Porque quando tento entrar em contato com eles, eles nunca respondem aos meus e-mails nem nada, mesmo depois de eu ter respondido várias vezes ao e-mail inicial deles dizendo que falhei na verificação e que eles bloquearam minha conta há mais de 10 dias!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello @vagambler,
    We have received word back from the senior management team of the casino as it was passed up to Director level.
    They have stood by the reasoning given by the security team. I appreciate this is not the answer you were looking for.
    The finance team will proceed at some point in the near future to process the refunds for your card deposits made with us.
    Kindest regards,
    TheOnline.Casino LCB Forum Team

    Olá @vagambler,
    Recebemos um retorno da equipe de gerência sênior do cassino, pois o assunto foi passado para o nível de diretor.
    Eles mantiveram o raciocínio apresentado pela equipe de segurança. Entendo que esta não é a resposta que você estava procurando.
    A equipe financeira processará em breve os reembolsos dos depósitos do seu cartão feitos conosco.
    Atenciosamente,
    Equipe do Fórum LCB do TheOnline.Casino

  • Original Inglês Tradução Português

    Of course, that's what i figured they were going to do. So with that being said I'm contacting the gaming commission because your casino is operating in the United States without a license which I've found out is illegal and also im filing a claim with matercard and my bank for merchant fraud! There is laws to protect me as well if you think your company is going to cheat me out of my winnings. Your company is finding every way possible not to pay me and you didn't even provide evidence that was requested of you so that proves to be admission to guilt.

    Claro, foi isso que eu imaginei que eles fariam. Dito isso, estou entrando em contato com a comissão de jogos porque o seu cassino está operando nos Estados Unidos sem licença, o que descobri ser ilegal, e também estou entrando com uma ação contra a Matercard e meu banco por fraude comercial! Existem leis para me proteger também se você acha que sua empresa vai me enganar e me roubar meus ganhos. Sua empresa está fazendo de tudo para não me pagar e você nem mesmo apresentou as provas que lhe foram solicitadas, o que comprova a admissão de culpa.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Vagambler,

    We've asked the Casino Representative to provide us with some evidence. As soon as we receive this and investigate this case, we're going to make our final decision. Keep you updated.

     

    Olá Vagambler ,

    Solicitamos ao Representante do Cassino que nos forneça algumas provas. Assim que as recebermos e investigarmos o caso, tomaremos nossa decisão final. Manteremos vocês informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Vagambler,
    I appreciate that this is not the news you were after. We have already stated that we will refund your deposits, if you wish to conduct charge backs then that is at your discretion but please be advised that the system we us for processing is shared by many other casinos, which could hinder any other deposits you make at other casinos that us the same processing.
    As you have threatened Charge Backs we will have to put the refund process on hold until you confirm which action you are wanting to take.
    Kindest regards,
    TheOnline.Casino LCB Forum Team
     

    Olá Vagambler,
    Compreendo que esta não seja a notícia que você procurava. Já declaramos que reembolsaremos seus depósitos. Se você desejar realizar estornos, isso fica a seu critério. No entanto, esteja ciente de que o sistema que usamos para processamento é compartilhado por muitos outros cassinos, o que pode prejudicar quaisquer outros depósitos que você faça em outros cassinos que utilizem o mesmo processamento.
    Como você ameaçou fazer estornos, teremos que suspender o processo de reembolso até que você confirme qual ação deseja tomar.
    Atenciosamente,
    Equipe do Fórum LCB do TheOnline.Casino

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Vagambler,

    We've received the evidence from the Casino Representative. Based on this evidence, we can agree with the casino's decision not to verify your account.

    We consider this resolved. 

    Olá Vagambler ,

    Recebemos as evidências do Representante do Cassino. Com base nessas evidências, podemos concordar com a decisão do cassino de não verificar sua conta.

    Consideramos isso resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Really?? Just like that, they have been stalling on providing evidence for this case then all of a sudden now they send it? Why wasn't I provided with the evidence that was presented? Its my account and my information, you would think that you would've provided that information to me! I don't believe they provided any evidence, it seems like your just wanting this to go away and therefore you marked it as resolved, which it's not!! 

    Sério?? Assim, do nada, eles estavam enrolando para fornecer provas para este caso e, de repente, agora as enviam? Por que não me forneceram as provas que foram apresentadas? É minha conta e minhas informações, você pensaria que teria me fornecido essas informações! Não acredito que eles tenham fornecido nenhuma prova, parece que você só queria que isso fosse resolvido e, portanto, marcou como resolvido, o que não é verdade!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Show me the evidence and explain to me why you agree with the casino on not verifying my account? I thought this forum was here to help the players and how we are wrongfully treated not to make me out to look like a liar.

    Mostre-me as evidências e explique por que você concorda com o cassino em não verificar minha conta. Achei que este fórum estava aqui para ajudar os jogadores e como somos tratados injustamente, e não para me fazer parecer um mentiroso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Vagambler,

    We can't show you the evidence due to the privacy policy. You can request the evidence from the casino by yourself and ask them if they want to provide it to you.

    If you are not happy with this decision, you can try to file a complaint somewhere else.

    We consider this case resolved.

     

    Olá Vagambler,

    Não podemos mostrar as evidências devido à política de privacidade. Você pode solicitar as evidências ao cassino e perguntar se eles desejam fornecê-las.

    Se você não estiver satisfeito com essa decisão, você pode tentar registrar uma reclamação em outro lugar.

    Consideramos este caso resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Haha ”we cant show you the evidence due to privacy policy” There is no privacy policy if you got the documents from the casino they already broke that policy and you are 100% allowed to do what you want with it. Another way to do it is to censur some of the details with some black paint and then show it. You are in co-operative with the scam casinos!

    Haha, "não podemos mostrar as evidências devido à política de privacidade". Não existe política de privacidade. Se você recebeu os documentos do cassino, eles já violaram essa política e você tem 100% de permissão para fazer o que quiser com eles. Outra maneira de fazer isso é censurar alguns detalhes com tinta preta e depois mostrá-los. Você está cooperando com os cassinos fraudulentos!

  • Original Inglês Tradução Português

    You are correct... Lcb is full of shit and is involved with many of these scamming casinos! Lcb is allowed to see these private documents that clearly only pertain my personal info but I wasn't allowed to see them. Only an idiot would believe that shit!

    Você tem razão... O Lcb está falando merda e está envolvido com muitos desses cassinos fraudulentos! O Lcb tem permissão para ver esses documentos privados que claramente dizem respeito apenas às minhas informações pessoais, mas eu não tive permissão para vê-los. Só um idiota acreditaria nessa merda!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Vagambler,

    We are sorry to hear that you question our authority and are dissatisfied with our service to players.

    I hope we can change your mind in the future.

    Regards,

    Olá Vagambler ,

    Lamentamos saber que você questiona nossa autoridade e está insatisfeito com nosso serviço aos jogadores.

    Espero que possamos mudar sua opinião no futuro.

    Cumprimentos,

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