NÃO RESOLVIDO: Rich Casino - problema de verificação

Eu estava jogando no Rich Casino com um bônus grátis e depois de um tempo depositei com um neosurf de 20$.
Tive algumas vitórias no Chinese Dragons e em outro jogo e meu saldo estava acima de US$ 800 em fundos sacáveis (eu tinha jogado o dia todo e já havia atingido meus requisitos de aposta).

Eu tinha um jantar marcado e depois fui para casa dormir. No dia seguinte, quando fui fazer login, recebi uma mensagem em vermelho informando que minha conta havia sido desativada. Não houve explicação. "Mais detalhes" poderiam ser fornecidos entrando em contato com o chat ao vivo (indisponível a menos que eu esteja logado e não consigo fazer login) ou entrando em contato com a equipe de suporte pelo e-mail support@richcasino.com.

Enviei vários e-mails para eles e SEM NENHUMA RESPOSTA, nem mesmo um e-mail de cortesia ou resposta automática para me informar que meu e-mail foi recebido.

Na verdade, eu só queria continuar jogando e não estava planejando sacar fundos ainda, mas como eles se mostraram pouco confiáveis e como estamos quase no Natal, agora quero sacar meus ganhos.

Certamente: exijo que eles parem de ignorar meus e-mails para a equipe de suporte, pois eles me informaram que é o canal correto para contatá-los.

Eles não têm nenhum número de telefone listado.

Por favor, tenha cuidado com este cassino e me ajude, LCB.org!

thesassmachine

Olá thesassmachine,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos que ele analise o seu caso.

Olá, Melissa, obrigada pela sua resposta. Infelizmente, não tenho ideia de como te enviar uma mensagem privada, pois ao clicar no seu perfil não aparece nenhuma opção de "mensagem direta" ou algo parecido — pelo menos, nenhuma que eu consiga ver.

Em qualquer caso, meu nome de usuário no Rich Casino também é: thesassmachine

Obrigado pela sua ajuda com isso

Ah, desculpe, esqueci de adicionar o link para a mensagem privada. Vou te enviar uma mensagem explicando como enviar uma mensagem para alguém.

Obrigado por enviar os detalhes da conta. O representante do cassino será informado.

Passe o mouse sobre a imagem de MelissaN e você verá um botão que mostra 'Mensagem privada'

@thesassmachine

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Sua conta foi temporariamente suspensa enquanto aguarda verificação. Nosso departamento de Segurança entrou em contato para concluir a verificação. Assim que tivermos todos os documentos necessários em arquivo, sua conta será redefinida para o status anterior.

Caso precise de ajuda ou informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino Rico

Obrigado richcasinorep pelo seu feedback.

@thesassmachine, por favor, mantenha-nos informados.

Sim, obrigada Melissa e obrigada ao representante do Rich Casino pela resposta aqui: certamente é uma resposta mais satisfatória do que consegui obter enviando um e-mail para o suporte do cassino, que não é realmente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para pessoas que não conseguem fazer login em suas contas.

também é algo estranho de se fazer: bloquear a conta de alguém e ignorar seus e-mails pedindo suporte quando o normal seria: pedir para eu verificar minha conta ENQUANTO AINDA CONSIGO FAZER LOGIN e me comunicar facilmente com o cassino e enviar documentos.

Também deve ser observado aqui que eu só abri minha conta no Rich Casino alguns dias antes de ser bloqueado e NÃO SOLICITEI UM SAQUE, então não havia necessidade - NEM TEMPO SUFICIENTE AINDA - de verificar minha conta enviando dados pessoais.

Enviei (há vários dias) ao Rich Casino um comprovante de identidade, uma foto digitalizada do meu cartão de débito, uma cópia do meu contrato de aluguel e um extrato bancário recente, então dedos cruzados...

Seria ótimo receber uma resposta do representante do cassino aqui me dizendo que minha conta já foi reativada e está esperando que eu possa me divertir jogando com meu belo e grande (pelos meus humildes padrões) saldo de fundos lá.

Eu definitivamente manterei você informado!

Cumprimentos

Emelda thesassmachine Moncelet

Obrigado por isso, Melcb. Parece que não funciona para mim (infelizmente, não tenho um mouse. Só meu telefone).

Agradeço a ajuda e espero ter um computador em breve e aproveitar todas as funcionalidades deste e de todos os outros sites que valem a pena)

:)

Obrigado pelo seu feedback, thesassmachine. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá thesassmachine,

Você poderia me dizer se sua conta foi verificada para que possamos encerrar o tópico?

Obrigado.

Olá thesassmachine,

Como não recebemos sua resposta, entramos em contato com o cassino e eles nos informaram que ainda aguardam a apresentação dos documentos relevantes. Eles também aguardam um comprovante de identidade (documento de identidade válido com foto emitido pelo governo).

Forneça-os o mais rápido possível para que eles verifiquem sua conta e processem seu saque.

Olá thesassmachine,

Como não recebemos nenhuma atualização sua sobre esse caso, vamos encerrar este tópico.

Oi!

Desculpe pela demora na resposta. Não recebi resposta da minha última tentativa com o Rich Casino, então adoraria que o representante entrasse em contato e confirmasse para qual endereço de e-mail devo enviar meu documento de identidade com foto para que minha conta e fundos sejam restituídos.

Obrigado pela sua ajuda!

Emelda

Obrigado por entrar em contato. Ok, vamos verificar com o representante do cassino.

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Informamos que o último e-mail que recebemos foi em dezembro e continha apenas os documentos expirados. Para que a conta seja restabelecida, solicitamos a gentileza de apresentar os seguintes documentos:

- comprovante de identidade: carteira de habilitação, passaporte ou comprovante de idade;
- comprovante de endereço: extrato bancário ou conta de serviço público.

Caso precise de ajuda ou informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino Rico

Muito obrigado pela sua ajuda, MelissaN!

Obrigado RichCasinoRep. Vou tentar agora.

Tente novamente e nos avise assim que sua conta for verificada.

Olá MelissaN :)

então enviei meu cartão de fotos etc. para o e-mail de segurança deles e bcc's support@richcasino.com ainda estou esperando uma resposta, mas foi há apenas um ou dois dias, então darei mais tempo a eles antes de perder a fé.

Continuarei verificando minha caixa de entrada e caixa de spam e lhe darei uma atualização até quarta-feira da semana que vem (antes, se eu tiver notícias deles, o que espero que aconteça).

Obrigado pela sua ajuda! Este é um ótimo fórum!

Atenciosamente, manterei você informado!

Emelda

Então, ainda não recebi nenhuma resposta ou confirmação do meu e-mail com os documentos solicitados em anexo, que enviei na quarta-feira, 3 de março. Acabei de enviar outro agora...

*dedos cruzados

Verificaremos com o representante do cassino se ele recebeu seus documentos.

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Infelizmente, não recebemos nenhuma nova mensagem desde dezembro do endereço registrado na conta. Caso você não receba um ID de ticket do sistema automatizado, responda à sequência de e-mails original de dezembro para reabrir o ticket anterior.

Atenciosamente,

Cassino Rico

Olá, richcasinorep. Obrigado por isso, mas eu respondi à mensagem original e SEI que foi entregue corretamente, porque não recebi nenhuma mensagem de erro do administrador dos correios.

além disso, EU TAMBÉM enviei os documentos (depois de não receber resposta no tópico original) em 2 novos e-mails endereçados a support@richcasino.com e security@richcasino.com.

Então, talvez, nesta fase desta longa e totalmente desnecessária provação, você possa, como representante do Rich Casino, enviar-me um e-mail para thesassmachine@icloud.com e eu responderei reenviando pessoalmente os documentos para você (já enviei diversas vezes pelos canais habituais e sugeridos).

Acho que essa seria a maneira mais fácil e eficiente de me ajudar, em vez de me dar instruções por meio deste fórum sobre como fazer coisas que já fiz, se de fato me ajudar é algo que você está tentando fazer.

cumprimentos

emelda thesassmachine

Olá thesassmachine,

Há alguma atualização sobre sua verificação? Mantenha-nos informados.

Olá MelissaN

infelizmente, a única coisa que posso relatar é a falha contínua do Rich Casino em responder ou mesmo reconhecer meus e-mails.

Eles sabem que eventualmente eu vou desistir e ir embora, mas pelo menos, graças ao lcb.org, outros jogadores podem ser avisados.

obrigado MelissaN

Obrigado pela atualização. Verificaremos novamente o que está acontecendo. Você seguiu as instruções que o representante do cassino lhe deu na postagem anterior?

Como o jogador não forneceu os documentos relevantes e o caso ainda não foi resolvido, marcaremos como Não resolvido.