RESOLVIDO: Rockwin Casino - Problema de retirada negada

Guten Tag liebes LCB Team, ich hatte ein No Deposit Bonus bei rockwinio.com Der Code war : JR25. Den No Deposit Bonus habe ich auch erfolgreich umsetzen können. Und hatte eine Auszahlungssumme von 24,67€ . Die habe ich dann auszahlen wollen. Darauf hin hatte ich eine E-Mail erhalten das doch nur einige Dokumente zu vervollständigen sein. Das habe ich daraufhin auch getan und die Dokumente wurden auch aktzeptiert. Als ich dann erneut die Auszahlung beantragt hatte sind 24 Stunden vergangen und ich erhielt eine E-Mail mit folgenden Text : Deine Auszahlungsanfrage über 24.67 wurde storniert. Bitte stelle sicher, dass du alle erforderlichen Bedingungen erfüllst, um eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen. Mit freundlichen Grüßen, Dein Rockwin Casino Team Ich habe unzählige male versucht das Casino zu kontaktieren was ich denn falsch gemacht habe. Zuvor hatte ich nur eine E-Mail mit vervollständigen meiner Dokumente damit die Auszahlung ausgeführt werden kann. Ich habe mehr als 5 E-Mail an das Casino gesendet ohne eine einzige Rückmeldung. Und mein Spielerkonto wurde auch Deaktiviert auch ohne irgendeine Benachrichtigung zu erhalten. Ich fühle mich verarscht. Die haben nach meinen Dokumenten gefragt mich Verifiziert und mir dann 24 Stunden später mitzuteilen das die Auszahlung storniert wurde und daraufhin mein Konto deaktiviert wurde. Wie könnt ihr dieses Casino so hoch bewerten? Wenn nicht eine einzige E-Mail überhaupt beantwortet wird von denen ? Und die quasi nur an meinen Dokumenten Interessiert waren. Es ist keine hohe Summe aber das ist Täuschung am Spieler. Wenn ich ein Bonuscode nutzen kann und Ihn erfolgreich umgesetzt habe und keine verbotene Spiele gespielt habe. Habe ich das Recht meine Auszahlung auch zu erhalten.

Quantia disputada : 24.67€

Casino: rockwin Casino

Caso #: 3394

Good day, dear LCB team, I had a no deposit bonus at rockwinio.com. The code was: JR25. I was able to successfully use the no deposit bonus and had a withdrawal amount of €24.67. I then wanted to withdraw this. I then received an email saying that I just needed to complete a few documents. I did that and the documents were accepted. When I then requested the withdrawal again, 24 hours passed and I received an email with the following text: Your withdrawal request for €24.67 has been canceled. Please ensure that you meet all the necessary conditions to make a successful withdrawal. Kind regards, Your Rockwin Casino Team I have tried countless times to contact the casino to find out what I did wrong. Before that, I only received one email asking me to complete my documents so that the withdrawal could be processed. I have sent more than 5 emails to the casino without a single response. And my player account was also deactivated without receiving any notification. I feel like I've been ripped off. They asked for my documents, verified me, and then 24 hours later told me that the payout had been canceled and my account had been deactivated. How can you rate this casino so highly? When they haven't even answered a single email? And they were basically only interested in my documents. It's not a large sum, but this is deceiving the player. If I can use a bonus code and have successfully implemented it and haven't played any prohibited games, do I have the right to receive my payout.

Hi Eve22,

Thank you for sharing your experience with us. We are very sorry to hear this happened. Since we weren’t able to find the bonus code you mentioned, could you please let us know the terms of the bonus?

Also, did the casino give you any explanation for closing your account?

From the screenshot that you provided us with, we can see that the casino asked you to provide some additional documents for verification. Did you send them the requested documents?

We will reach out to the casino rep about your case, but it would really help if you could send us more proof you have, such as screenshots, emails from the casino, or anything else that could help us better understand the situation.

Thanks in advance!

Hi Eve22,

We received a reply from the rep stating they agreed to take one more look at your account. But for now, the decision stands due to multiple no-deposit bonuses being claimed from duplicate accounts.

We will wait for their official proof and update you as soon as we get it.

Hi Eve22,

We still haven’t received any update from the casino rep regarding your case, so we’ve sent them another follow-up.

Has there been any progress on your side?

Thank you.

Hi Eve22,

The casino rep sent us the proof identifying a duplicated account that had received the same bonus. Therefore, as this is strictly forbidden, there's nothing to be done further, and we consider this complaint  #3394 RESOLVED.