ENCERRADO: [devido à falta de resposta do casino]: Rolla - Problema com a conta

Na verdade, o meu problema é que estou a tentar verificar para poder resgatar. A verificação do meu documento de identidade foi concluída sem problemas, mas depois veio uma segunda verificação onde precisei de comprovar a minha morada. Enviei vários documentos comprovativos da minha morada, nome e data, mas disseram que não conseguiram verificar porque o nome na minha conta é Chris, mas o nome nos documentos é Christopher. Assim, enviei um documento com o nome Chris, mas disseram que o documento foi editado, o que não é verdade. Enviei vários e-mails e a resposta dizia que poderia demorar até 4 horas. Já passaram 16 horas e ainda não recebi qualquer resposta. Não há outra forma de os contactar e estou muito frustrado.

Casino: Rolla

Caso #: 4106

Olá Crispy642 ,

Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos.

Entretanto, poderia informar-nos o valor que está a tentar resgatar?

Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.

Na verdade, não se trata de levantar o dinheiro, apenas quero ser verificado para poder continuar a jogar e tentar ganhar mais. Neste momento, não me deixam jogar até que seja verificado. E o pior é que o chatbot disse-me que entrariam em contacto comigo dentro de 4 horas... isto foi há 48 horas. É irritante que não entrem em contacto comigo nem respondam aos meus e-mails. É inacreditável.

Desculpe por não ter respondido à sua pergunta, estava a tentar resgatar 94 dólares.

Desculpe por não ter respondido à sua pergunta, estava a tentar resgatar 94 dólares.

Bem, enganaram-me. Este é o e-mail que recebi.

Caro Crispy642 ,

Obrigado pela atualização. Conforme já referido no e-mail, de acordo com os Termos e Condições:

20.º Reservamo-nos o direito de recusar uma Conta de Cliente a qualquer pessoa ou de encerrar uma Conta de Cliente já aberta, a nosso exclusivo critério.

Neste caso, o casino pode fazer uso desta cláusula, o que infelizmente limita a nossa capacidade de intervir. Isto não significa necessariamente que concordemos com tais práticas, mas quando tal está claramente estipulado nos Termos, as probabilidades de obter um resultado diferente são bastante baixas.

No entanto, contactámos o representante do casino para solicitar esclarecimentos adicionais e informaremos caso recebamos alguma resposta.

Agradecemos a sua compreensão.

Quer dizer, claramente não se importaram que eu tivesse uma conta até ganhar. Porque tive de verificar o meu documento de identidade para poder jogar. Só quando tentei levantar o dinheiro é que me pediram para verificar a minha morada. E eu verifiquei, depois simplesmente fecharam a minha conta. Deviam pelo menos pagar-me o que me devem. Se fecharem a conta e ficarem com o meu dinheiro, não é roubo? Seria como eu receber uma fatura de eletricidade e simplesmente dizer que quero cancelar a fatura. A dívida continua lá e ainda tenho de pagar. Porque é que não têm que pagar?

Caro Crispy642 ,

Compreendemos a sua frustração. Note que a verificação completa é geralmente necessária na fase de serviço, não durante o jogo. Embora possa depositar e jogar antes, são normalmente solicitadas verificações adicionais (como prova de morada) quando tenta levantar fundos.

Este é um procedimento padrão, e durante este processo, o casino analisa a conta detalhadamente e age de acordo com os seus Termos e Condições.

Eu nem estava a tentar sacar nada. Não pode levantar até ter 100 dólares. Eu só estava a tentar verificar para que, quando tivesse o suficiente para levantar, já estivesse tudo pronto.

Caro Crispy642 ,

Infelizmente, apesar das várias tentativas, não obtivemos resposta do representante do casino. Tentaremos entrar em contacto mais uma vez na esperança de obter esclarecimentos da parte dos mesmos.

No entanto, como referido anteriormente, o casino fez referência à seguinte cláusula dos seus Termos e Condições:

20.º Reservamo-nos o direito de recusar uma Conta de Cliente a qualquer pessoa ou de encerrar uma Conta de Cliente já aberta, a nosso exclusivo critério.

Perante isto, a nossa capacidade de intervir é infelizmente muito limitada, e há pouco que se possa fazer nesta situação. Teremos de encerrar o Caso nº 4106.

Agradecemos a sua compreensão.