Rolla - Problema com a conta

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Última publicação feito 22 horas atrás por Shauna Burkhalter
Shauna Burkhalter

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  • Original Inglês Tradução Português
    I have not received an email from the support team at support@rolla.com and I’ve been stuck on the second phase of verification.

    Quantia disputada : 333$

    Casino: Rolla

    Caso #: 4831

    Não recebi nenhum e-mail da equipa de suporte em support@rolla.com e estou preso na segunda fase de verificação.

    Quantia disputada : 333$

    Casino: Rolla

    Caso #: 4831

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Shauna Burkhalter,

    Thank you for taking the time to share your experience with our members, and we are sorry to hear about your negative experience. We will forward your case to the casino to check your verification reqest.

    Could you please share with us more details about your case:

    • When did you request a second verification?
    • Did you use any bonus?
    • Which withdrawal method did you request?
     

    As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.

    Olá Shauna Burkhalter ,

    Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os nossos membros e lamentamos saber da sua experiência negativa. Encaminharemos o seu caso para o casino para que verifiquem a sua solicitação de verificação.

    Poderia, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre o seu caso?

    • Quando solicitou a segunda verificação?
    • Utilizou algum bónus?
    • Qual o método de levantamento que solicitou?

    Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

  • Original Inglês Tradução Português
    I've used a deposit bonus but not for this redemption. This is my first attempt to withdraw/redeem. I did this 10/16/26. And I haven't gotten past the second verification to put any withdrawal method.
    Utilizei um bónus de depósito, mas não para este resgate. Esta é a minha primeira tentativa de saque/resgate. Fiz isto no dia 16/10/2026 e ainda não consegui passar da segunda verificação para selecionar um método de levantamento.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Shauna Burkhalter,

    Thank you for the clarification. 

    We will reach out to the casino and forward the entire case to their representative.

    We’ll get in touch with you as soon as we have any updates. In the meantime, please keep us posted if you receive any news from the casino on your end as well.

    Thank you

    Olá Shauna Burkhalter ,

    Obrigado pelo esclarecimento.

    Entraremos em contacto com o casino e encaminharemos todo o caso para o seu representante.

    Entraremos em contacto assim que tivermos novidades. Entretanto, por favor, mantenha-nos informados caso receba alguma notícia do casino.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Shauna Burkhalter,

    We’ve sent a reminder to the casino representative, as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Olá Shauna Burkhalter ,

    Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português
    No progress whatsoever. And no response from the support@rolla.com email. 
    Nenhum progresso. E nenhuma resposta do e-mail support@rolla.com.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Shauna Burkhalter, 

    We received an email from the casino that they are looking into your account. 

    We’re sorry for the wait. We’ll let you know as soon as we receive a response.

    Thank you

    Olá Shauna Burkhalter ,

    Recebemos um e-mail do casino a informar que estão a analisar a sua conta.

    Pedimos desculpa pela demora. Entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português
    Thank you! At least you guys got in touch with someone I've been emailing for weeks with no response! 
    Obrigado! Pelo menos conseguiram entrar em contacto com alguém a quem eu estava a enviar e-mails há semanas sem resposta!

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