At the beginning of the year I opened an account on Rollbit and used it exclusively for sports betting (mainly NBA player props). I was depositing funds via cryptocurrency (USDT), without any attempts at quick withdrawals or suspicious patterns — I played continuously and normally.
At one point my account was suddenly restricted and then completely blocked, with a generic accusation of "linked/multi accounts". I was asked to list any other accounts, which I immediately denied because I only use one account and have never used the same IP, device or played with another account in parallel.
The only potential "connection" they could see is that I bought some USDT from my godfather (P2P transaction, which is almost the only way to buy crypto in my country). I would like to mention that my godfather also had an account with Rollbit bookmaker sometime before, however, such behavior is not defined as prohibited anywhere in their Terms & Conditions, nor does it constitute multiaccounting in the technical sense.
After the initial communication, I was referred to their compliance team. On February 19, I received confirmation that my case was registered as a "potential complaint". From that moment, despite multiple attempts to get specific information, I have not received any reasoned explanation, nor any formal decision.
To date (April 14th) it has been over 8 weeks since the complaint was confirmed, which according to their own Complaints Policy is the maximum time frame for a decision (4 weeks + possible 4 week extension with notice). In my case:
• I did not receive confirmation of the deadline extension
• I did not receive a reasoned decision
• I have not received any evidence against me
In parallel, ADR (Alternative Dispute Resolution), which is required under their license, was never offered to me nor is it clearly available on their website.
Due to the complete lack of response, I also contacted the Curaçao Gaming Authority via their general email address (along with provided screenshots), seeking guidance on how to protect my rights in a situation of obvious non-compliance with regulatory obligations by the operator. I didn't get any response to that email either.
I am currently in a situation where my account is blocked, funds are withheld, and on the other hand there is no transparent procedure, decision or possibility of independent escalation of the dispute.
I have a lot of screenshots to provide if needed.
Thank you in advance!
Quantia disputada : 920$
Casino: Rollbit
Caso #: 4157
No início do ano, abri uma conta na Rollbit e utilizei-a exclusivamente para apostas desportivas (principalmente em apostas em jogadores da NBA). Depositava fundos através de criptomoeda (USDT), sem qualquer tentativa de levantamentos rápidos ou padrões suspeitos — jogava de forma contínua e normal. A dada altura, a minha conta foi subitamente restringida e depois bloqueada completamente, com uma acusação genérica de "contas vinculadas/múltiplas". Pediram-me para listar quaisquer outras contas, o que neguei de imediato, pois utilizo apenas uma conta e nunca utilizei o mesmo IP, dispositivo ou joguei com outra conta em paralelo. A única potencial "ligação" que conseguiram identificar foi a compra de USDT do meu padrinho (transação P2P, que é praticamente a única forma de comprar criptomoedas no meu país). Gostaria de referir que o meu padrinho também já possuía uma conta na casa de apostas Rollbit há algum tempo, no entanto, tal comportamento não é proibido em qualquer parte dos Termos e Condições, nem configura multiconta no sentido técnico. Após o contacto inicial, fui encaminhado para a equipa de compliance. No dia 19 de fevereiro, recebi a confirmação de que o meu caso tinha sido registado como "potencial queixa". A partir desse momento, apesar das múltiplas tentativas de obter informações específicas, não recebi qualquer explicação fundamentada, nem qualquer decisão formal. Até hoje (14 de abril), já passaram mais de 8 semanas desde a confirmação da reclamação, o que, de acordo com a própria Política de Reclamações da empresa, é o prazo máximo para uma decisão (4 semanas + possível prorrogação de 4 semanas mediante notificação). No meu caso: • Não recebi confirmação da prorrogação do prazo; • Não recebi uma decisão fundamentada; • Não recebi qualquer prova contra mim. Paralelamente, a Resolução Alternativa de Litígios (RAL), exigida pela licença da empresa, nunca me foi oferecida, nem está claramente disponível no site. Devido à completa falta de resposta, contactei também a Autoridade de Jogos de Curaçau através do endereço de e-mail geral (juntamente com capturas de ecrã), procurando orientação sobre como proteger os meus direitos numa situação de evidente incumprimento das obrigações regulamentares por parte da operadora. Também não obtive resposta a esse e-mail. Atualmente, a minha conta está bloqueada, os meus fundos estão retidos e não existe um procedimento transparente, uma decisão definitiva ou a possibilidade de recorrer de forma independente para resolver o litígio. Tenho várias capturas de ecrã que posso fornecer, se necessário. Agradeço desde já!
Quantia disputada : 920$
Casino: Rollbit
Caso #: 4157
Tradução 
