NÃO RESOLVIDO: Royal Planet Casino - Saque não pago

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Última publicação feito 5 anos atrás por MelissaN
mitchhalley
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  • Spain Sr. Novato 31
  • último ativo 2 anos atrás

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  • mitchhalley
    • Começado por
    • mitchhalley
    • na Oct 26, 20, 10:33:28 AM
    • Spain Sr. Novato 31
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi. I have played on this casino now for over a year and their withdrawal times are long and take around 3/4 weeks which is frustrating but the bonuses are good so you can win decent amounts from small deposits. 

    I have made 5/6 cash outs and never really had an issue until now. 

    I made my most recent cash out over 5 weeks ago and in this time no one from live chat has been on to assist me and I have been online every single day and I haven't had a response to any emails that I have sent. They are ignoring me now and I was wondering if anyone could help me?

    Olá. Jogo neste cassino há mais de um ano e os prazos de saque são longos, levando cerca de 3 a 4 semanas, o que é frustrante, mas os bônus são bons, então você pode ganhar quantias decentes com pequenos depósitos.

    Fiz 5/6 saques e nunca tive problemas até agora.

    Fiz meu último saque há mais de 5 semanas e, durante esse período, ninguém do chat ao vivo apareceu para me ajudar. Tenho estado online todos os dias e não recebi resposta a nenhum e-mail que enviei. Estão me ignorando agora e eu queria saber se alguém poderia me ajudar?

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Oct 26, 20, 04:45:22 PM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Sorry to hear that, mitchhalley. 

    Could you please private message me your casino username so we can get in touch with the casino and see what happened with your withdrawal? 

    Sinto muito ouvir isso, mitchhalley.

    Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o cassino e ver o que aconteceu com seu saque?

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Oct 26, 20, 04:54:26 PM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi mitchhalley,

    Thanks for sending your username. We notified the casino. Let's see if they respond. 

    Olá mitchhalley,

    Obrigado por enviar seu nome de usuário. Notificamos o cassino. Vamos ver se eles respondem.

  • mitchhalley
    • respondido por
    • mitchhalley
    • na Oct 26, 20, 05:37:05 PM
    • Spain Sr. Novato 31
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Thanks a lot 

    Muito obrigado

  • mitchhalley
    • respondido por
    • mitchhalley
    • na Nov 04, 20, 01:43:53 AM
    • Spain Sr. Novato 31
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Melissa just a quick update for you. I managed to speak to someone on live chat on the 27th October who promised a cash out 2-3 days. Again this didn't happen. I then after trying every day spoke on live chat to someone else on the 30th who said 2-3 days again and still nothing. Since then I have been unable to speak to anyone on live chat and they haven't replied to my emails for over 6 weeks. 

    Olá, Melissa, só uma atualização rápida para você. Consegui falar com alguém no chat ao vivo no dia 27 de outubro que prometeu um saque em 2 a 3 dias. Novamente, isso não aconteceu. Depois de tentar todos os dias, falei com outra pessoa no chat ao vivo no dia 30, que disse que o saque levaria de 2 a 3 dias novamente e nada. Desde então, não consigo falar com ninguém no chat ao vivo e eles não respondem aos meus e-mails há mais de 6 semanas.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Nov 04, 20, 01:48:36 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Thanks very much for the update. We stil haven't heard from them. We're going to send a reminder and see if they reply back. 

    Muito obrigado pela atualização. Ainda não recebemos notícias deles. Enviaremos um lembrete e veremos se eles respondem.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Nov 17, 20, 06:23:36 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi mitchhalley,

    We got no news from the casino although we sent several reminders so far. Can you please let us know if there is any news on your end? 

    Olá mitchhalley,

    Não recebemos notícias do cassino, embora tenhamos enviado vários lembretes até agora. Você poderia nos informar se tiver alguma novidade?

  • mitchhalley
    • respondido por
    • mitchhalley
    • na Nov 17, 20, 06:30:38 AM
    • Spain Sr. Novato 31
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me 

    Olá. Ainda nada da minha parte. Estou no chat ao vivo todos os dias e ninguém aparece para falar comigo.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Nov 17, 20, 06:38:11 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português
    mitchhalley wrote:

    Hi. Still nothing from my end. I have been on live chat every single day and no one even comes on to speak with me

    Sorry to hear that. You still haven't got the explanation why there is a delay with your winnings? 

    mitchhalley escreveu:

    Olá. Ainda nada da minha parte. Estou no chat ao vivo todos os dias e ninguém aparece para falar comigo.

    Sinto muito. Você ainda não entendeu o motivo do atraso nos seus ganhos?

  • mitchhalley
    • respondido por
    • mitchhalley
    • na Nov 17, 20, 07:04:55 AM
    • Spain Sr. Novato 31
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    No I haven't had anything whatsoever 

    Não, eu não tive nada de mais

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Nov 17, 20, 07:13:15 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português
    mitchhalley wrote:

    No I haven't had anything whatsoever

    Strange though. We'll try to reach them again. 

    mitchhalley escreveu:

    Não, eu não tive nada de mais

    Que estranho. Tentaremos contatá-los novamente.

  • mitchhalley
    • respondido por
    • mitchhalley
    • na Nov 17, 20, 07:38:37 AM
    • Spain Sr. Novato 31
    • último ativo 2 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

    day 

    Recebo pelo menos 1 e-mail promocional deles todos os dias e às vezes recebo 2/3 no mesmo

    dia

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Nov 17, 20, 08:12:55 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português
    mitchhalley wrote:

    I get at least 1 promotional email from them every single day and sometimes I get 2/3 in the same

    day

    Yes, they send their mailers to all of their players.

    mitchhalley escreveu:

    Recebo pelo menos 1 e-mail promocional deles todos os dias e às vezes recebo 2/3 no mesmo dia.

    dia

    Sim, eles enviam seus e-mails para todos os seus jogadores.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Dec 02, 20, 04:02:14 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 2 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi mitchhalley,

    Since we never heard back from the casino and your issue hasn't been sorted yet, we are going to mark this case as Unresolved. In case of any changes, we'll mark the post accordingly. 

    Olá mitchhalley,

    Como não recebemos resposta do cassino e seu problema ainda não foi resolvido, marcaremos este caso como Não Resolvido. Caso haja alguma alteração, marcaremos a publicação conforme necessário.

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