I received an email for 35 No deposit, no wager free spins. Went onto the website and claimed (noting that there was 3.5hours left on promotion ticker when i clicked the button)
Free spins played, I had some great wins and then the game refreshed at the end of the spins and my balance went to 0.
I contacted support and they basically brushed me off. They referenced the (3days ago) in my email header - googles automated summary of when you received the email which as most know increments by 1 day at midnight in the account holders timezone.
I am GMT+1300 and its important to note 6pm my time is midnight casino time.
Email was received at
My Time: 6.03pm on 14th Oct
Casino Time: 12:03am on 14th Oct
Right now (1hour after claiming) the time is
My Time: 2:19pm on 17th Oct
Casino Time: 8:19pm 16th Oct
***sorry if i didn't put the complaint in the right category I wasnt sure***
Casino: Royal Reels
Caso #: 4827
Recebi um e-mail com 35 jogadas grátis sem depósito e sem requisitos de aposta. Acedi ao site e resgatei a oferta (reparei que faltavam 3,5 horas para o fim da promoção quando cliquei no botão). Joguei as rondas grátis, tive algumas grandes vitórias, mas o jogo atualizou no final das rondas e o meu saldo zerou. Entrei em contacto com o suporte e basicamente ignoraram-me. Mencionaram a data (há 3 dias) no cabeçalho do meu e-mail - um resumo automático do Google sobre quando recebeu o e-mail, que, como a maioria sabe, incrementa em 1 dia à meia-noite no fuso horário do titular da conta. O meu fuso horário é GMT+1300 e é importante notar que as 18h no meu horário correspondem à meia-noite no horário do casino. O e-mail foi recebido às 18h03 do dia 14 de outubro (hora do casino: 00h03 do dia 14 de outubro). Agora (1 hora após a reclamação), são 14h19 do dia 17 de outubro (hora do casino: 20h19 do dia 16 de outubro). ***Desculpem se não coloquei a reclamação na categoria correta, não tinha a certeza.***
Casino: Royal Reels
Caso #: 4827
Tradução 
