António
15:57
Olá! Terei todo o gosto em ajudar.
Ali soylu
15:57
Olá Anthony, poderia dizer-me por que razão não está a responder às minhas mensagens?
Ali soylu
15:58
Por que razão estão a ignorar os seus clientes? É necessário encontrar uma solução. Posteriormente, alteraram os termos e condições do bónus (versão 6.14).
António
15:58
Estou aqui para si neste momento, posso responder a qualquer pergunta que tenha. Poderia esclarecer-me isso, Ali?
Ali soylu
15:58
Todas as plataformas alemãs e internacionais estão cientes disto e estão a ignorar todas as mensagens.
Ali soylu
15:59
Enviei um e-mail com uma última oportunidade para chegarmos a um acordo.
Ali soylu
16:00
Estão a ignorar todas as mensagens e não respondem; eu sou o vosso cliente. Alteraram secretamente os termos e condições do bónus durante o processo. Isso não está certo. Se tinham razão, porque mudaram o ponto 6.14?
Ali soylu
16:00
Confiscaram o meu dinheiro injustamente.
Ali soylu
16:01
Estão a aplicar as regras retroativamente e a ajustar os termos e condições dos bónus, deixando a data de ajuste em 04/02/2026.
António
16:01
Refere-se à correção de saldo que ocorreu recentemente na sua conta?
Ali soylu
16:02
Fizeram a correção incorretamente. O saldo apresentado era o valor real quando recebi os ganhos. O bónus já havia sido creditado. Confiscaram o dinheiro manualmente e não respondem às minhas mensagens. Se estiverem certos, tenho as seguintes questões:
Ali soylu
16:03
Por que razão não estão a emitir um comunicado?
Ali soylu
16:03
Porque é que acrescentaram o ponto 6.14 aos termos e condições do bónus posteriormente, durante o processo?
Ali soylu
16:03
Deixaram a data de "Última Atualização" no dia 04/02/2016, mesmo tendo feito uma alteração.
António
16:04
Um momento, por favor. Deixe-me verificar a sua conta.
Ali soylu
16:04
Por favor, verifique também as minhas mensagens. Não as ignore. Quero encontrar aqui uma solução.
Ali soylu
16:05
Caso se chegue a uma solução justa, retirarei todas as minhas reclamações e publicações.
António
16:08
Obrigado pela sua paciência! De acordo com a regra 6.7 dos Termos e Condições do Bónus, salvo indicação em contrário, os ganhos com bónus estão limitados a 5.000 EUR ou o equivalente em criptomoeda. Além disso, de acordo com a regra 2 dos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições conforme necessário. As alterações significativas serão comunicadas aos jogadores assim que possível; no entanto, recomendamos que os utilizadores consultem esta secção regularmente para se manterem informados sobre quaisquer atualizações. Pode verificar aqui, se desejar, Ali. https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions
Ali soylu
16:08
Eu brinquei com gel verdadeiro. E depois, por favor, responda à seguinte questão:
Ali soylu
16:09
Se os termos e condições do bónus estipulam um máximo de 5000€, porque estão a alterar isso e a acrescentar o ponto 6.14 aos seus termos e condições de bónus?
Ali soylu
16:09
Fizeram uma alteração, mas não atualizaram a data da alteração.
Ali soylu
16:09
Estão a contradizer as próprias regras. Isto é incorreto e roça a fraude e a manipulação.
Ali soylu
16:10
Então, estão a manter a sua decisão final e não estão interessados em nenhuma solução, certo?
Ali soylu
16:11
O mínimo que deveriam fazer é oferecer uma solução justa, pelo menos como gesto de boa vontade para com os clientes.
António
16:11
No momento em que estava a jogar, tinha um bónus ativo. Enquanto o bónus estiver ativo, todos os ganhos serão adicionados como ganhos de bónus. Temos uma regra sobre o ganho máximo para os fundos de bónus, estabelecida há algum tempo. Como pode ver, temos permissão para gerir as regras nos nossos Termos e Condições; no entanto, recomendamos que os utilizadores verifiquem esta secção regularmente para se manterem informados sobre quaisquer atualizações.
Ali soylu
16:12
Não, o meu bónus não estava ativo!
Ali soylu
16:12
Porque é que eles não entendem isso, Anthony?
Ali soylu
16:12
O bónus foi concluído!
Ali soylu
16:12
Cheguei mesmo a ganhar e a receber um pagamento de €500,00.
Ali soylu
16:13
Cancelei o segundo levantamento de 500,00€ e utilizei esse dinheiro para obter lucro. É por isso que o seu sistema mostrou o dinheiro como crédito em dinheiro real.
Ali soylu
16:13
Caso contrário, teria de ter especificado que o valor está bloqueado como bónus.
Ali soylu
16:14
O lucro foi gerado após a conclusão do bónus.
António
16:14
Pelo que vejo, recebeu esses fundos jogando
António
16:15
Sinto muito. Pelo que vejo, recebeu esses fundos enquanto jogava com o seu bónus. Assim sendo, depois de cumpridos os requisitos de aposta, foi subtraído o valor excedente ao limite máximo de ganhos.
Ali soylu
16:16
António, isso não é verdade.
Ali soylu
16:16
O bónus já havia sido concluído.
António
16:16
Ou seja, consigo ver isso no nosso sistema ao verificar a sua conta, Ali. Lamento, mas estas são as regras que temos de seguir.
Ali soylu
16:16
Poderia enviar-me isso por e-mail?
Ali soylu
16:17
O facto de o bónus estar ativo significa que obtive lucro.
Ali soylu
16:17
Gostaria de ver com os meus próprios olhos. Disse que foi assim mesmo.
António
16:17
Sim, o seu bónus foi cumprido, mas os ganhos que recebeu são provenientes do bónus. Pode cumprir os requisitos de aposta do bónus e continuar a jogar mesmo depois disso para acumular mais fundos, mas os ganhos continuarão a ser provenientes do bónus, mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta. O ganho máximo é de até 5.000 EUR.
Ali soylu
16:18
Então porque incluem o ponto 6.14?
Ali soylu
16:19
Isto não está corretamente descrito nos termos e condições do bónus. E, em segundo lugar, não me notificaram.
Ali soylu
16:20
Portanto, para mim, era uma situação em que só havia vantagens o tempo todo. Se ganhasse, ficavam com tudo acima dos 5.000€; se eu perdesse, não diziam nada. Esta não é uma prática justa com os clientes.
António
16:20
Isto era válido na nossa época e condições. E cabe aos utilizadores familiarizarem-se com estes termos. Devo também lembrar que, ao registar-se, concordou com eles.
Ali soylu
16:20
Inseriram o ponto 6.14 durante o caso Anthony.
Ali soylu
16:20
Este não estava presente antes do registo.
Ali soylu
16:21
Eu tirei capturas de ecrã.
Ali soylu
16:21
E também não ajustaram a data de modificação.
António
16:21
Isso já existia antes. E é uma prática comum no casino. Os ganhos provenientes do bónus são considerados como tal até serem levantados ou perdidos.
Ali soylu
16:21
Ainda aparece como 04/02/2026, mesmo após as alterações. Isto aconteceu exatamente durante a minha experiência com o CasinoGuru.
Ali soylu
16:22
Então, Anthony, não está interessado em nenhuma solução, certo?
Ali soylu
16:22
Infelizmente, a publicação continuará e o assunto será revisitado regularmente até que o caso seja resolvido de forma justa e equitativa.
Ali soylu
16:22
Isso também é do interesse deles.
António
16:23
Tenho muito interesse em ajudá-lo(a) no que for possível. Mas temos aqui regras, que devemos seguir de acordo com os nossos Termos e Condições.
Ali soylu
16:24
Então não há interesse numa solução? Estão a confiscar mais de € 22.500, certo?
António
16:25
Estamos simplesmente a seguir as regras que temos no nosso site e, para ti, Ali, oferecemos um bónus. Lamento que isto o faça sentir assim, mas as regras existem para serem seguidas.
Ali soylu
16:26
Certo, António. Infelizmente, a publicação e a divulgação nas plataformas alemãs e internacionais continuarão até que decidam resolver o caso de forma justa e imparcial.
Ali soylu
16:26
Manipulam os termos e condições dos bónus e apresentam-se como operadores de casino honestos. Infelizmente, preciso de pôr um fim a isto.
Ali soylu
16:27
Obrigado.
António
16:27
Compreendo os seus sentimentos. E agradecemos a sua sincera opinião, pois ela ajudar-nos-á a melhorar no futuro! As regras de bónus estão sempre disponíveis para a sua consulta. É da responsabilidade do utilizador verificá-las regularmente para ficar a par das atualizações.
Ali soylu
16:28
Eu verifiquei, António.
Ali soylu
16:28
Gostaria de ver capturas de ecrã dos termos e condições do bónus?
Ali soylu
16:28
Antes e depois
Ali soylu
16:29
Quer vê-las? Acho que não, porque aí vai perceber que não está a dizer a verdade.
António
16:29
Claro, pode fornecer, e eu encaminharei para a nossa equipa para que verifiquem.
Ali soylu
16:29
Enviei-lhe por e-mail.
Ali soylu
16:29
Já enviado.
Ali soylu
16:30
1 de agosto de 2026, às 7h59
Ali soylu
16:31
Receberam dois e-mails detalhados meus, aos quais não responderam nem responderão. Estão a ignorar toda a comunicação em todas as plataformas porque operam sem licença na Costa Rica e estão a aproveitar-se disso descaradamente.
Ali soylu
16:32
O seu casino afirma ser confiável e oferecer jogos justos.
António
16:32
Obrigado! Mas esta é uma prática comum em todos os casinos. O ganho máximo afeta sempre os ganhos do bónus. Pode cumprir os requisitos de aposta do bónus e continuar a jogar mesmo depois disso para acumular mais fundos, mas os ganhos continuarão a ser os ganhos do bónus, mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta. E o ganho máximo é de até 5.000 EUR. Cabe ao utilizador verificar as atualizações dos nossos Termos e Condições, Ali.
Ali soylu
16:33
Porque é que adicionaram o ponto 6.14 sem fazer qualquer alteração?
Ali soylu
16:33
Simplesmente não está a responder a esta pergunta.
Ali soylu
16:34
Eu não sou estúpido, Anthony.
António
16:35
Eu já respondi a isso. De acordo com a nossa regra 2 dos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições conforme necessário. As alterações significativas serão comunicadas aos jogadores assim que possível; no entanto, recomenda-se que os utilizadores consultem esta secção regularmente para se manterem informados sobre quaisquer atualizações.
António
16:35
E não se tratava de uma alteração das regras. Era apenas uma explicação adicional para os utilizadores. Nada mudou, apenas forneceu mais informações sobre o assunto.
Ali soylu
16:37
Anthony, isso não altera o facto de que todas as autoridades competentes serão informadas. Se isso vale 22.500€ para si, que assim seja. Continuarei a divulgar e a alargar a campanha até que sinta o impacto financeiro. Eu esperava um acordo, mas está a confiscar tudo ilegalmente.
Ali soylu
16:38
Comportamento absolutamente injusto e desleal. Tinhas uma enorme vantagem sobre mim.
Ali soylu
16:38
E não está interessado numa solução justa.
Ali soylu
16:39
Não percebi absolutamente nada. Obrigada até agora.
António
16:39
Compreendo-o a si e à sua situação. Mas tudo foi feito de acordo com as nossas regras e condições, pelo que a única solução possível é seguir os nossos Termos e Condições, o que fizemos.
Ali soylu
16:40
Não, têm outras opções. Simplesmente não querem usá-las. Mais uma vez, Anthony, por favor, não me faça parecer um idiota. Eu não sou.
António
16:41
Infelizmente, Ali, não há outra opção nas tuas regras. Os ganhos do bónus são subtraídos quando ultrapassam o limite máximo de ganhos.
Ali soylu
16:42
Têm poder discricionário, mas não o utilizam. Porque não estão interessados numa solução e baseiam-se nos seus termos e condições ambíguos de bónus. Depositaram fundos arbitrariamente na minha conta 20 minutos depois de eu ter ganho e agiram imediatamente. Nem sequer esperaram que eu solicitasse um levantamento.
Ali soylu
16:42
O seu sistema exibiu corretamente como crédito em dinheiro real.
Ali soylu
16:42
Tiveram de confiscar manualmente.
António
16:43
O valor é apresentado como dinheiro real para que possa levantar os seus fundos. No entanto, ainda são ganhos recebidos do bónus. Mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta, serão sempre ganhos do bónus, Ali.
traduzido com 
