Hi lcb.org, I need your help, please assist me!
I registered at Scoobybet.com casino on December 1st at 00:01 MSK and made my first deposit at 00:03 MSK. I started playing various slots and buying bonus games. After losing the initial deposit, I made another deposit. Throughout the night, deposits totaling $300 were made in this casino. At a point when my balance was $120, I started buying bonus games in the Mental slot. The first 27 bonuses had varying success. On the 28th bonus, December 1st, 2023, at 07:28 MSK, I hit an 8,500,000-line bonus upgrade with my top symbol, winning $8000. I continued playing different slots for about 1.5 hours and placed the first $560 for withdrawal. Twenty minutes after requesting the withdrawal, my balance reset to zero, and that's when my payout issues with this casino began.
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On December 1st, 2023, after my win in the Mental slot, Scoobybet.com retracted my winnings citing "Virus," "Bug," "Man, your bonuses are bad." I had a replay of this win from the official NoLimit website. Eventually, on December 7th, 2023, the balance was returned, but that was just the beginning. On the same day, I played more slots, won some money in different slots, and preemptively saved all the replays of my games for future reference.
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On December 7th, 2023, I requested a withdrawal, but it didn't process immediately. I contacted the casino support, and they informed me that I needed to undergo verification. I submitted all the required documents in stages. After some time, the casino requested an additional bank statement, which I provided. More than 40 hours passed as they verified all the documents, but they asked for a re-submission of a selfie with the date, which they had already confirmed about an hour earlier. I sent the selfie, but over 72 hours passed without any response from the casino. Additionally, for some reason, they initially accepted one document and then suddenly rejected it. This might not impact the situation, but it's noteworthy.
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On December 8th, 2023, they asked me about wins in Yggdrasill slots. Initially, in the heat of the moment, I stated that they hadn't paid me any winnings, claiming I hadn't played in that casino. However, after some sleep and a break from gaming, I recalled what I played, where, and even listed the slot names and my spins and bonus purchases. It turns out, with this provider, I had a net loss of 25,000 rubles. Despite my detailed explanations, they insist on this point, even though I clarified the specific slots I played.
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On December 9th, 2023, they stated that a clearer response from the provider would arrive on December 14th, 2023, which, naturally, would extend to a longer timeframe in the future.
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On December 12th, 2023, they sent the first partial payment of around $500. They promised another transaction and awaited verification from the provider. These winnings emerged despite my earlier emotional state, impulsiveness, and lack of recollection. Later, I recalled everything, even naming the slots I played, but overall, I exited with a net loss—I lost more there than I won.
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On December 13th, 2023, they fabricated a new reason, questioning how I could have played on November 30th, 2023, when I registered on December 1st, 2023, at 00:01 MSK. They provided an admin panel screenshot showing the casino operates on UTC time (with a 3-hour difference from MSK). According to their time, I registered on November 30th, 2023, at 21:01 UTC and made my first deposit at 21:03 UTC, then started playing slots. They also forwarded a screenshot from the admin panel displaying the date, corroborating this claim. Additionally, the casino contacted the softgaming provider, sharing a screenshot requesting my gaming activity from November 30th, 2023, from 00:00 to 23:59 UTC, claiming I wasn't registered during that period. This contradicts the truth, as even the admin panel indicates the casino operates on UTC, and the account registration date was October 30th, 2023.
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On December 14th, 2023, I informed the casino that I'm gathering all necessary information accumulated during these days and preparing a comprehensive complaint for publication on regulatory sites similar to yours to seek assistance in resolving this issue. Subsequently, after several emails, I received a message stating they are not lying and are ready to transfer an additional $970, allegedly undergoing a review.
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From December 14th, 2023, to December 22nd, 2023, they promised to conclude all checks and process the withdrawal transaction on December 23rd. Frankly, after their four attempts to mislead me by claiming to softgaming that I wasn't registered on November 30th, 2023, thereby prolonging the investigation, I don't trust them. I fear that after this date, the process will further extend.
They tried to claim my winnings in 4 ways
- Initially, they took away my winnings, citing a "virus" and "poor bonuses." However, after a game replay from the official website, they returned the winnings.
- Then they delayed the verification process for many days, hoping I'd lose my balance.
- Next, they claimed there was a check on the Yggdrasill provider, where, according to the admin panel, I lost $280. Initially, I said I hadn't played because I thought they were referring to my winnings. I was sleep-deprived and emotional, but eventually, I explained everything to them, mentioning the slots I played, and clarified my gaming and bonus purchases. Due to the provider where I lost money, they refuse to pay out where I have replays and significant winnings.
- They said I couldn't play on November 30, 2023, because I registered on December 1, 2023, at 00:01 MSK, according to their time zone (UTC). However, based on UTC, where they reside, I was registered on November 30, 2023, at 21:01 UTC. The screenshot of the admin panel with the registration date and time confirms this discrepancy in time zones. They tried to create another excuse based on the time zone difference. They also informed Softgaming that I wasn't registered on November 30, 2023, but the casino's admin panel states the opposite and proves it all.
- They claimed there's supposed to be a verification until December 22, 2023, regarding the Yggdrasill game where I lost money. I explained there were winnings and mentioned the slots played. However, the casino devised some additional check, promising to conduct it on December 14, 2023.
Additional Information
- Throughout the entire period, I received 2 payments of 15% of the winnings. This indicates that the casino acknowledges that I am right and fairly won the money, but they are actively delaying the payout of my winnings. I have all the replays and screenshots, attaching all necessary screenshots to this post, and I hope the casino will continue to pay out my winnings. It seems to me that they are trying to delay the payment as much as possible, especially with various holidays approaching soon. I'm seeking assistance in expediting the withdrawal of funds.
- I see how slowly and laboriously they are processing the winnings (only 15% of the winnings in 16 days). I've decided to file a complaint because, most likely, after 22.12.2023, they will make another small payment and then drag it out for weeks again.
- If necessary, I can provide more detailed information and send more screenshots; just let me know. I've tried to condense the text as much as possible. Additionally, the casino has sent responses to inquiries and screenshots.
- The casino stated that if they didn't want to pay, they wouldn't have made these 2 transfers. However, in fact, only 15% of the winnings was received in 16 days. At this rate, receiving the full winnings in 3-6 months is exceedingly lengthy.
- All winnings were converted to $ for your convenience.
- I lost money in Yggdrasill, and they are not paying out the winnings from NoLimit when I'm at -25000RUB (280$) in Yggdrasill. I hope this complaint prevents scoobybet.com casino from coming up with another reason to withhold my winnings.
Game Replays
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoserizezisuanaya
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripapadunigohi
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripaburoganibo
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripapapomikibe
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripanehegedase
Screenshot Descriptions:
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Casino Admin Panel In this screenshot, the registration date of 30.11.2023 is visible. The deposited amount is 27,600 RUB (300$). It's noticeable that I won in the NoLimit provider. The casino time is in UTC. I lost 25,000 RUB (280$) in Yggdrasill, along with other account information.
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Softgaming Email Screenshot Here, they request my gaming activity history for 30.11.2023 from 00:00 to 23:59 UTC. The casino responds, stating that I wasn't registered here. However, my registration date was on 30.11.2023 at 21:01, and the deposit was made on 30.11.2023 at 21:03. There's also a screenshot of the time provided here.
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Withdrawal Screenshot Initially, they deducted my winnings, but later returned them.
P/S: I registered, funded my account, played with varying success, and for the first time in so many years, I hit a good win at the casino. It's been over 16 days, and I've received only small amounts. I fear the casino will continue to delay payments in increments of 500-1000$. I want to receive the entire amount.
P/SS: The casino is actively delaying and dragging out payments. I request assistance in withdrawing the winnings. Thank you very much!
Olá lcb.org, preciso da sua ajuda, por favor me ajude!
Registrei-me no cassino Scoobybet.com em 1º de dezembro às 00:01 MSK e fiz meu primeiro depósito às 00:03 MSK. Comecei a jogar em vários caça-níqueis e a comprar jogos bônus. Depois de perder o depósito inicial, fiz outro depósito. Ao longo da noite, depósitos totalizando US$ 300 foram feitos neste cassino. Quando meu saldo era de US$ 120, comecei a comprar jogos bônus no caça-níqueis Mental. Os primeiros 27 bônus tiveram sucessos variados. No 28º bônus, em 1º de dezembro de 2023, às 07:28 MSK, acertei um bônus de 8.500.000 linhas com meu símbolo principal, ganhando US$ 8.000. Continuei jogando em diferentes caça-níqueis por cerca de 1 hora e meia e coloquei os primeiros US$ 560 para saque. Vinte minutos após solicitar o saque, meu saldo foi zerado, e foi aí que meus problemas com pagamentos neste cassino começaram.
Em 1º de dezembro de 2023, após minha vitória no caça-níquel Mental, o Scoobybet.com retirou meus ganhos alegando "Vírus", "Bug" e "Cara, seus bônus são ruins". Eu tinha um replay dessa vitória no site oficial do NoLimit. Finalmente, em 7 de dezembro de 2023, o saldo foi devolvido, mas isso foi só o começo. No mesmo dia, joguei mais caça-níqueis, ganhei algum dinheiro em caça-níqueis diferentes e, preventivamente, salvei todos os replays dos meus jogos para referência futura.
Em 7 de dezembro de 2023, solicitei um saque, mas ele não foi processado imediatamente. Entrei em contato com o suporte do cassino e eles me informaram que eu precisava passar por uma verificação. Enviei todos os documentos necessários em etapas. Depois de algum tempo, o cassino solicitou um extrato bancário adicional, que eu forneci. Mais de 40 horas se passaram enquanto eles verificavam todos os documentos, mas solicitaram o reenvio de uma selfie com a data, que já havia sido confirmada cerca de uma hora antes. Enviei a selfie, mas mais de 72 horas se passaram sem nenhuma resposta do cassino. Além disso, por algum motivo, eles inicialmente aceitaram um documento e, de repente, o rejeitaram. Isso pode não afetar a situação, mas é digno de nota.
Em 8 de dezembro de 2023, me perguntaram sobre ganhos nos caça-níqueis da Yggdrasill. Inicialmente, no calor do momento, afirmei que não haviam me pago nenhum prêmio, alegando que eu não havia jogado naquele cassino. No entanto, depois de dormir um pouco e dar uma pausa nos jogos, lembrei-me do que joguei, onde e até listei os nomes dos caça-níqueis, minhas rodadas e compras de bônus. Acontece que, com este provedor, tive um prejuízo líquido de 25.000 rublos. Apesar das minhas explicações detalhadas, eles insistem nesse ponto, mesmo eu tendo esclarecido os caça-níqueis específicos em que joguei.
Em 9 de dezembro de 2023, eles declararam que uma resposta mais clara do provedor chegaria em 14 de dezembro de 2023, o que, naturalmente, se estenderia por um prazo maior no futuro.
Em 12 de dezembro de 2023, eles enviaram o primeiro pagamento parcial de cerca de US$ 500. Prometeram outra transação e aguardaram a verificação do provedor. Esses ganhos surgiram apesar do meu estado emocional anterior, da minha impulsividade e da minha falta de memória. Mais tarde, lembrei-me de tudo, até mesmo de citar os caça-níqueis em que joguei, mas, no geral, saí com um prejuízo líquido — perdi mais do que ganhei.
Em 13 de dezembro de 2023, eles inventaram um novo motivo, questionando como eu poderia ter jogado em 30 de novembro de 2023, quando me registrei em 1º de dezembro de 2023, às 00:01 MSK. Eles forneceram uma captura de tela do painel de administração mostrando que o cassino opera no horário UTC (com uma diferença de 3 horas em relação ao MSK). De acordo com o horário deles, me registrei em 30 de novembro de 2023, às 21:01 UTC e fiz meu primeiro depósito às 21:03 UTC, e então comecei a jogar caça-níqueis. Eles também encaminharam uma captura de tela do painel de administração exibindo a data, corroborando essa alegação. Além disso, o cassino contatou o provedor da Softgaming, compartilhando uma captura de tela solicitando minha atividade de jogo de 30 de novembro de 2023, das 00:00 às 23:59 UTC, alegando que eu não estava registrado durante esse período. Isso contradiz a verdade, pois até mesmo o painel de administração indica que o cassino opera no UTC, e a data de registro da conta foi 30 de outubro de 2023.
Em 14 de dezembro de 2023, informei o cassino que estava reunindo todas as informações necessárias acumuladas durante esses dias e preparando uma reclamação abrangente para publicação em sites regulatórios semelhantes ao seu, a fim de buscar ajuda na resolução deste problema. Posteriormente, após vários e-mails, recebi uma mensagem afirmando que eles não estavam mentindo e estavam prontos para transferir US$ 970 adicionais, supostamente em análise.
De 14 a 22 de dezembro de 2023, eles prometeram concluir todas as verificações e processar a transação de saque em 23 de dezembro. Francamente, depois de quatro tentativas de me enganar, alegando à Softgaming que eu não estava registrado em 30 de novembro de 2023, prolongando assim a investigação, não confio neles. Receio que, após essa data, o processo se prolongue ainda mais.
Eles tentaram reivindicar meus ganhos de 4 maneiras
- Inicialmente, eles retiraram meus ganhos, alegando um "vírus" e "bônus ruins". No entanto, após uma nova exibição do jogo no site oficial, eles devolveram os ganhos.
- Então eles atrasaram o processo de verificação por muitos dias, esperando que eu perdesse meu saldo.
- Em seguida, alegaram que houve uma verificação no provedor da Yggdrasill, onde, segundo o painel de administração, perdi US$ 280. Inicialmente, disse que não tinha jogado porque pensei que estivessem se referindo aos meus ganhos. Eu estava com sono e emocionado, mas, por fim, expliquei tudo a eles, mencionando os caça-níqueis em que joguei e esclarecendo minhas compras de jogos e bônus. Devido ao provedor onde perdi dinheiro, eles se recusam a pagar quando tenho replays e ganhos significativos.
- Disseram que eu não poderia jogar em 30 de novembro de 2023, porque me registrei em 1º de dezembro de 2023, às 00:01 MSK, de acordo com o fuso horário deles (UTC). No entanto, com base no UTC, onde eles residem, eu me registrei em 30 de novembro de 2023, às 21:01 UTC. A captura de tela do painel de administração com a data e a hora do registro confirma essa discrepância de fuso horário. Eles tentaram criar outra desculpa com base na diferença de fuso horário. Eles também informaram à Softgaming que eu não estava registrado em 30 de novembro de 2023, mas o painel de administração do cassino afirma o contrário e comprova tudo.
- Eles alegaram que deveria haver uma verificação até 22 de dezembro de 2023, referente ao jogo Yggdrasill em que perdi dinheiro. Expliquei que havia ganhos e mencionei os caça-níqueis jogados. No entanto, o cassino elaborou uma verificação adicional, prometendo realizá-la em 14 de dezembro de 2023.
Informações adicionais
- Durante todo o período, recebi 2 pagamentos de 15% dos meus ganhos. Isso indica que o cassino reconhece que estou certo e que ganhei o dinheiro de forma justa, mas eles estão atrasando ativamente o pagamento dos meus ganhos. Tenho todos os replays e capturas de tela, anexando todas as capturas de tela necessárias a esta publicação, e espero que o cassino continue a pagar meus ganhos. Parece-me que eles estão tentando atrasar o pagamento o máximo possível, especialmente com vários feriados se aproximando. Estou buscando ajuda para agilizar o saque dos fundos.
- Vejo como eles estão processando os ganhos de forma lenta e trabalhosa (apenas 15% dos ganhos em 16 dias). Decidi registrar uma reclamação porque, muito provavelmente, depois de 22/12/2023, eles farão outro pequeno pagamento e continuarão adiando o processo por semanas.
- Se necessário, posso fornecer informações mais detalhadas e enviar mais capturas de tela; basta me avisar. Tentei resumir o texto o máximo possível. Além disso, o cassino enviou respostas às perguntas e capturas de tela.
- O cassino afirmou que, se não quisesse pagar, não teria feito essas duas transferências. No entanto, na verdade, apenas 15% dos ganhos foram recebidos em 16 dias. Nesse ritmo, receber o valor total dos ganhos em 3 a 6 meses é um prazo extremamente longo.
- Todos os ganhos foram convertidos em $ para sua conveniência.
- Perdi dinheiro em Yggdrasill, e eles não estão pagando os ganhos do NoLimit quando estou com -25.000 RUB (US$ 280) em Yggdrasill. Espero que esta reclamação impeça o cassino scoobybet.com de inventar outro motivo para reter meus ganhos.
Replays de jogos
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoserizezisuanaya
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripapadunigohi
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripaburoganibo
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripapapomikibe
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripanehegedase
Descrições das capturas de tela:
Painel Administrativo do Cassino. Nesta captura de tela, a data de registro, 30/11/2023, é visível. O valor depositado é de 27.600 RUB (US$ 300). É perceptível que ganhei no provedor NoLimit. O horário do cassino está em UTC. Perdi 25.000 RUB (US$ 280) na Yggdrasill, além de outras informações da conta.
Captura de tela do e-mail da Softgaming. Aqui, eles solicitam meu histórico de atividades de jogo referente a 30/11/2023, das 00:00 às 23:59 UTC. O cassino responde afirmando que eu não estava registrado. No entanto, minha data de registro foi 30/11/2023, às 21:01, e o depósito foi feito em 30/11/2023, às 21:03. Há também uma captura de tela do horário fornecida aqui.
Captura de tela de retirada Inicialmente, eles deduziram meus ganhos, mas depois os devolveram.
P/S: Registrei-me, depositei fundos na minha conta, joguei com sucesso variável e, pela primeira vez em tantos anos, consegui uma boa vitória no cassino. Já se passaram mais de 16 dias e recebi apenas pequenas quantias. Receio que o cassino continue a atrasar pagamentos em parcelas de US$ 500 a US$ 1.000. Quero receber o valor integral.
P/SS: O cassino está atrasando e prolongando ativamente os pagamentos. Solicito ajuda para sacar os ganhos. Muito obrigado!
Tradução 
