RESOLVIDO: confirmação dos documentos do scratchmania.com

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Última publicação feito 3 anos atrás por MelissaN
Europlayer
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  • Europlayer
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    • Europlayer
    • na Mar 04, 22, 07:36:17 AM
    • Finland Sr. Novato 24
    • último ativo 7 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi. Scratch mania.com casino does not

    accept my proof of address documents

    even when they are 100% official bills

    that have my name and address information.

    Can casino decide alone that certain proof

    of address can be not accepted as official confirmation? I contacted Curaçao e gaming

    about this same subject but have not

    got answer from them yet. All documents

    I did send to Scratch Mania casino were newer than 3 months also.  Thanks to this I have 

    350 euros stuck on scratch mania.com casino account I cant withdraw. 

    Olá. O cassino Scratch mania.com não

    aceitar meus documentos de comprovante de endereço

    mesmo quando são contas 100% oficiais

    que tenham meu nome e informações de endereço.

    O casino pode decidir sozinho que certas provas

    de endereço não pode ser aceito como confirmação oficial? Entrei em contato com Curaçao e gaming

    sobre o mesmo assunto, mas não tenho

    ainda não obtive resposta deles. Todos os documentos

    Eu enviei para o cassino Scratch Mania, que tinha menos de 3 meses também. Graças a isso eu tenho

    350 euros presos na conta do cassino scratch mania.com que não consigo sacar.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Mar 04, 22, 07:57:17 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi Europlayer,

    Did they state the reason why they didn't accept your documents? 

     

    Olá Europlayer ,

    Eles declararam o motivo pelo qual não aceitaram seus documentos?

  • Europlayer
    • respondido por
    • Europlayer
    • na Mar 04, 22, 09:09:59 AM
    • Finland Sr. Novato 24
    • último ativo 7 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    They said: "Is it possible for you to upload one that is not expired?"

    And kept on asking newer documents.

    Documents I uploaded were newer than 3 months.

     

    I Tried plenty of times to upload same documents and every time not approved.

     

     

    Eles disseram: "É possível você enviar um que não esteja expirado?"

    E continuou pedindo documentos mais novos.

    Os documentos que enviei eram mais recentes que 3 meses.

    Tentei várias vezes enviar os mesmos documentos e todas as vezes não foram aprovados.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Mar 04, 22, 11:39:22 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I see. We don't have this brand listed on LCB. Please private message me your casino username and we're going notify the casino and see if they assist us. 

    Entendo. Não temos essa marca listada no LCB. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o cassino e veremos se eles nos ajudam.

  • Europlayer
    • respondido por
    • Europlayer
    • na Mar 04, 22, 12:24:12 PM
    • Finland Sr. Novato 24
    • último ativo 7 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Private message has been send. 

    Mensagem privada foi enviada.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Mar 04, 22, 03:35:07 PM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português
    Europlayer wrote

    Private message has been send. 

    We received your account details. The casino will be notified.

    Europlayer escreveu

    Mensagem privada foi enviada.

    Recebemos os dados da sua conta. O cassino será notificado.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Mar 08, 22, 05:24:31 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi Europlayer,

    We received an update from the casino. Please confirm your account has been verified so we can close the topic. 

    Kindly note that as per our policy for account verification we need a document as proof of the registered address which has to be a utility bill or bank statement. 

    The client has provided  3 different unacceptable documents - expired and not a utility bill or a bank statement. This was the reason for the delay in his account verification. The last provided document from the client has been approved. His account is completely verified now and he is eligible to make a withdrawal request.

    Olá Europlayer,

    Recebemos uma atualização do cassino. Por favor, confirme se sua conta foi verificada para que possamos encerrar o tópico.

    Observe que, de acordo com nossa política de verificação de conta, precisamos de um documento como comprovante do endereço registrado, que deve ser uma conta de serviço público ou extrato bancário.

    O cliente forneceu 3 documentos diferentes inaceitáveis: expirados e não uma conta de serviço público ou extrato bancário. Este foi o motivo do atraso na verificação da sua conta. O último documento fornecido pelo cliente foi aprovado. A conta dele está completamente verificada agora e ele está qualificado para fazer uma solicitação de saque.

  • Europlayer
    • respondido por
    • Europlayer
    • na Mar 08, 22, 06:28:36 AM
    • Finland Sr. Novato 24
    • último ativo 7 meses atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi. Big thanks for help!

    Managed to make withdraw request. 

    Olá. Muito obrigado pela ajuda!

    Conseguiu fazer uma solicitação de retirada.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Mar 08, 22, 06:49:43 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português
    Europlayer wrote

    Hi. Big thanks for help!

    Managed to make withdraw request. 

    Awesome. Thanks for letting us know. We'll close this case. 

    Europlayer escreveu

    Olá. Muito obrigado pela ajuda!

    Conseguiu fazer uma solicitação de retirada.

    Ótimo. Obrigado por nos avisar. Vamos encerrar este caso.

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