Warning: Shuffle.us closed my verified account, kept my $10,000 deposit, and refused to pay approximately $48,000
I deposited approximately $10,000 in cryptocurrency into my fully KYC-verified Shuffle.us account. After playing, I requested a withdrawal of approximately $44,000 and still had another $4,000 remaining in my account.
No bonus or promotional money was used. The disputed play consisted entirely of ordinary base-game spins on Zeus’s Thunderbolt—no bonus buys, feature purchases, or other special betting methods.
Instead of processing my withdrawal, Shuffle closed my account and accused me of “third-party manipulation/exploitation.” This accusation is false. Shuffle has not identified a single improper bet or transaction and has provided no game records, technical evidence, investigation findings, or explanation of how ordinary base spins supposedly violated its rules. The game was subsequently removed from the platform.
After making this unsupported accusation and closing my account, Shuffle completely ceased communication. They cut off my access to support, stopped responding to my emails and messages, provided no meaningful appeal process, and refused to confirm whether any of my money would be returned.
Shuffle is not only refusing to pay approximately $48,000—it is also keeping the $10,000 I originally deposited. Even if Shuffle disputes the winnings, there is no reasonable justification for confiscating my original deposit without producing evidence of wrongdoing.
I have preserved my deposit and withdrawal records, complete account history, emails, support conversations, identity-verification records, screenshots, and relevant gameplay evidence.
Until Shuffle provides actual evidence, restores communication, returns my $10,000 deposit, and fairly resolves the disputed $48,000, I strongly caution players against depositing or keeping significant funds on Shuffle.us.
Atenção: A Shuffle.us encerrou a minha conta verificada, reteve o meu depósito de 10.000 dólares e recusou-se a pagar aproximadamente 48.000 dólares.
Depositei aproximadamente 10.000 dólares em criptomoedas na minha conta Shuffle.us, que tem verificação KYC completa. Após jogar, solicitei um levantamento de aproximadamente 44.000 dólares e ainda me restavam 4.000 dólares na conta.
Não foram utilizados bónus ou dinheiro promocional. A jogada em questão consistiu inteiramente em jogadas normais do jogo base em Zeus's Thunderbolt — sem compras de bónus, aquisições de recursos ou outros métodos especiais de apostas.
Em vez de processar o meu levantamento, a Shuffle encerrou a minha conta e acusou-me de "manipulação/exploração por terceiros". Esta acusação é falsa. A Shuffle não identificou uma única aposta ou transação irregular e não forneceu registos de jogo, provas técnicas, resultados de investigação ou explicações sobre como as rondas básicas alegadamente violaram as suas regras. O jogo foi posteriormente removido da plataforma.
Após ter feito esta acusação infundada e encerrado a minha conta, a Shuffle cessou completamente a comunicação. Cortaram o meu acesso ao suporte, deixaram de responder aos meus e-mails e mensagens, não ofereceram um processo de recurso viável e recusaram-se a confirmar se o meu dinheiro seria devolvido.
A Shuffle não só se recusa a pagar aproximadamente 48.000 dólares, como está a reter os 10.000 dólares que depositei inicialmente. Mesmo que a Shuffle conteste os ganhos, não há justificação razoável para confiscar o meu depósito original sem apresentar provas de irregularidades.
Guardo os meus registos de depósito e levantamento, histórico completo da conta, e-mails, conversas com o suporte, registos de verificação de identidade, capturas de ecrã e provas relevantes do jogo.
Até que a Shuffle apresente provas concretas, restabeleça a comunicação, devolva o meu depósito de 10.000 dólares e resolva de forma justa a disputa pelos 48.000 dólares, alerto veementemente os jogadores para que não depositem nem mantenham quantias significativas de dinheiro na Shuffle.us.
Tradução 
