Hello,
I have an unresolved complaint with SkyCrown
I've already tried to solve this problem with casino directly, but it seems i'm just being ignored and getting standart email replies, so i thought it would be right to bring this up to you.
Though this casino is not in your list, perhaps you'll be able to help.
Casino information:
- Name: Skycrown casino
- Account login/ID: >email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Disputed amount: 4500 EUR
I've made some deposits around 400 EUR using Visa card and then have won disputed amount of money after playing.
I've verified my ID, permanent address and payment method, and then requested money withdrawal to same credit card .
Before playing here i've checked both:
- Casino ToS page
- AG page
On both pages it's clearly stated that withdrawals by credit card are available,
After this i got my payment requests rejected, i've tried to solve with casino support, but first they've replied to me, that cards withdrawals are not available (though they've taken deposits), and there's no estimate on where it going to be available.
- First casino support offered payment methods, that are not available in my country (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Then my questions about card withdrawals are started to get ignored or had some standart reply.
I would agree on any method that i could use (card payment, crypto, bank transfer), but all of this is being rejected.
Please help me to solve this situation, my money are basically got stuck after i've send them to casino.
Thanks in advance :)
Olá,
Tenho uma reclamação não resolvida com a SkyCrown
Já tentei resolver esse problema diretamente com o cassino, mas parece que estou sendo ignorado e recebendo respostas por e-mail padrão, então pensei que seria correto falar sobre isso com você.
Embora este cassino não esteja na sua lista, talvez você possa ajudar.
Informações do cassino:
- Nome: Cassino Skycrown
- Login/ID da conta: >e-mail removido pelo moderador Sydney por motivos de privacidade<
Valor em disputa: 4500 EUR
Fiz alguns depósitos de cerca de 400 EUR usando o cartão Visa e depois ganhei uma quantia contestada de dinheiro depois de jogar.
Verifiquei minha identidade, endereço permanente e método de pagamento e, então, solicitei o saque do dinheiro para o mesmo cartão de crédito.
Antes de jogar aqui eu verifiquei ambos:
- Página de Termos de Serviço do Cassino
- Página AG
Em ambas as páginas está claramente indicado que estão disponíveis levantamentos por cartão de crédito,
Depois disso, meus pedidos de pagamento foram rejeitados. Tentei resolver isso com o suporte do cassino, mas primeiro eles me responderam que saques com cartão não estão disponíveis (embora tenham aceitado depósitos) e não há nenhuma estimativa de onde estarão disponíveis.
- O suporte do First Casino ofereceu métodos de pagamento que não estão disponíveis no meu país (Skrill, Neteller, MiFinity)
- Então minhas perguntas sobre saques de cartão começaram a ser ignoradas ou tiveram alguma resposta padrão.
Eu concordaria com qualquer método que pudesse usar (pagamento com cartão, criptomoeda, transferência bancária), mas todos eles estão sendo rejeitados.
Por favor, me ajude a resolver essa situação. Meu dinheiro basicamente ficou preso depois que o enviei para o cassino.
Desde já, obrigado :)
Tradução 
