FECHADO: [Devido à falta de resposta do casino]: Casino SkyCrown - Problema de Software

Fiz duas apostas de $5000 no preto na roleta ao vivo. Ambas foram vencedoras. Nunca recebi o pagamento de nenhuma delas. Na primeira, contactei a empresa e disseram que a aposta não tinha sido registada no histórico do jogo. Voltei a fazer a mesma aposta pouco depois, também vencedora, mas não recebi o pagamento e, da mesma forma, não foi registada no histórico do jogo. Desta vez, porém, tirei um print do ecrã a comprovar a aposta.

Quantia disputada : 10000$

Casino: SkyCrown Casino

Caso #: 4639

Olá JC Zinck ,

Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos o envio da sua reclamação. Compreendemos o quão preocupante isto é, especialmente porque está a reportar duas apostas separadas de 5.000 dólares na roleta, que, segundo você, foram feitas no preto e ganharam, mas não foram pagas nem registadas no seu histórico de jogo.

Uma vez que possui uma captura de ecrã da segunda aposta, por favor, forneça-nos as provas disponíveis para que possamos analisar a situação adequadamente.

Em particular, envie:

• A captura de ecrã mostra a segunda aposta de 5.000 dólares, incluindo os detalhes da aposta, data/hora e resultado, se visível.
• Qualquer captura de ecrã ou prova que tenha da primeira aposta.
• O seu histórico de jogos/transações referente ao período relevante.
• O seu saldo na conta antes e depois das apostas, se disponível.
• A data exata e a hora aproximada em que ambas as apostas foram colocadas.
• O nome do jogo/mesa de roleta ao vivo envolvido
• Qualquer correspondência com o suporte da SkyCrown referente às apostas não registadas, incluindo a declaração de que as apostas não foram registadas no histórico do jogo.
• Confirmação se os 10.000 dólares ainda estão em falta no seu saldo ou se o casino fez algum ajuste.

Assim que tivermos estas informações, poderemos avaliar a reclamação com maior precisão e prestar assistência adicional.

Olá,

Já o fiz várias vezes e consegui tirar screenshots de várias apostas que fiz, mas que não foram pagas mesmo quando ganhei.

Não recebi nenhum dos pagamentos. Em vez de me pagarem, simplesmente devolveram o valor que apostei.

Parece que isto só acontece quando ganho apostas de 4.000 dólares ou mais, apesar do limite da mesa ser de 16.000.

Já ganhei um total de 7 vezes, mas nunca recebi o pagamento e nenhuma das apostas foi registada no meu histórico de jogo!

Aposta 1 - $5000 aproximadamente às 17h28 do dia 29 de agosto de 2026 - jogo número 1477657546 na roleta ao vivo (sem captura de ecrã ou provas, pois nunca tinha encontrado este problema antes e a aposta nunca foi registada no meu histórico de jogos).

Aposta 2 - $5000 Segunda-feira, 31 de Agosto de 2026 às 17:14 (tenho um screenshot da aposta e do ganho, mas o pagamento não foi efectuado, apenas o valor da aposta foi devolvido ao meu saldo. Saldo anterior: 10.200 -> fiz uma aposta de $5000 no preto, pelo que o saldo foi reduzido para $5.200, a aposta ganhou no preto e o saldo voltou a $10.200).

Aposta 3 - $4000 em 31 de Agosto de 2026 às 18:33:28 no preto - saldo anterior de $4000 -> aposta de $4000 feita, reduzindo o saldo a zero -> aposta ganha no preto, no entanto não paga, apenas o valor original da aposta devolvido, saldo devolvido a $4000

Aposta 4 - $5000

aposta 5 - $4000

aposta 6 - $5000

aposta 7 - $4000

Tirei capturas de ecrã de todas estas apostas, exceto da primeira, que foi a primeira vez que me deparei com este problema.

Acho que os ficheiros são demasiado grandes? As capturas de ecrã não estão a ser carregadas. Tentei enviar apenas duas capturas de ecrã para ver se resolvia o problema, mas continuam a não carregar. Tentei com apenas uma captura de ecrã e também não carregou.

Aposte 3 por $4000

Aposte 2 por $5000

31 de agosto de 2026, 17:14:04 •

Olá JC Zinck ,

Agradecemos o seu retorno e por partilhar detalhes adicionais.

Informamos que entraremos em contacto com o casino em seu nome para obter mais informações. Além disso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com as capturas de ecrã acima mencionadas.

Obrigado!

Olá JC Zinck ,

Informamos que contactámos o casino para obter mais detalhes sobre o seu caso. Assim que tivermos mais informações, voltaremos ao contacto.

Entretanto, não hesite em contactar-nos caso tenha alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá JC Zinck ,

Obrigado por partilhar novos detalhes sobre este caso por mensagem privada.

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Olá JC Zinck ,

Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 4639 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente que o caso tenha terminado desta forma. Sem uma resposta do casino, não temos forma de investigar o assunto mais a fundo ou continuar a ajudá-lo.

Caso recebamos alguma resposta ou atualização do casino no futuro, tenham a certeza de que reabriremos o caso imediatamente.