ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Slot Bunny - Sem problemas com o pagamento

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Última publicação feito 1 mês atrás por njanjam
amnart4art
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  • Thailand Sr. Novato 20
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  • amnart4art
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    • amnart4art
    • na Apr 25, 26, 01:42:50 AM
    • Thailand Sr. Novato 20
    • último ativo 3 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I found Slot Bunny randomly. I saw an interesting deposit bonus which offering 100% cash from deposit amount with 0 wager. I went to talk with live chat and asked if I am eligible to use this bonus. They said "Yes". They informed me I couldn't take any free bonus from their site. I did not take any free spins or free bonus. I deposited 60 usd via TRX. I played until I got 420 usd and sent KYC documents to be able to withdraw. They rejected. At first they told me I was from restricted country. Later they told me that I violated their rules by playing restricted game. So the money is voided. One of the games that I played was plinko which I think they said was restricted from my active bonus. But the game was under the slot category. It's actually the same thing. Only graphics and animations are different. So is there anybody can tell me plinko games should be a slot game or something else? And what category it should be? The casino treated me fair enough about their decision?

    Quantia disputada : 420$

    Casino: Slot Bunny

    Caso #: 4209

    Encontrei o Slot Bunny por acaso. Vi um bónus de depósito interessante que oferecia 100% de cashback do valor depositado, sem requisitos de aposta. Entrei em contacto com o suporte via chat e perguntei se era elegível para utilizar o bónus. Disseram que sim. Informaram-me que não poderia usar nenhum bónus gratuito do site. Não usei nenhum giro grátis ou bónus gratuito. Depositei 60 USD via TRX. Joguei até acumular 420 USD e enviei os documentos KYC para poder levantar. Recusaram. Primeiro, disseram que eu era de um país com restrições. Depois, disseram que violei as regras ao jogar um jogo restrito. Então, o dinheiro foi perdido. Um dos jogos que joguei foi o Plinko, que, pelo que percebi, disseram estar restrito ao meu bónus activo. Mas o jogo estava na categoria de slot machine. Na verdade, é a mesma coisa. Apenas os gráficos e as animações são diferentes. Alguém me sabe dizer se o Plinko deveria ser considerado um slot ou algo diferente? E em que categoria deveria estar? O casino tratou-me de forma justa em relação à decisão?

    Quantia disputada : 420$

    Casino: Slot Bunny

    Caso #: 4209

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Apr 27, 26, 08:21:29 AM
    • Serbia Moderador 3685
    • último ativo 14 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi amnart4art,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that we don’t currently have this brand listed, but we will try to reach out to them.

    To better understand your case, could you please elaborate these infomation:

    • Was this a welcome bonus?
    • Have you checked the bonus terms? Were there any restricted games?
    • Please send us a screenshot of the bonus via private message, as we’re unable to locate it on their website.
     

    Based on their Terms: " 6.4 Bonus-Eligible Jurisdictions: Players from the following countries are not allowed to redeem or withdraw welcome bonuses, free money no deposit bonuses, or match bonuses: ...Thailand..."

    Also, please send us a screenshot of your communication with the casino regarding the rejection of your withdrawal.

    Once you respond and provide all the necessary details, we’ll be able to fully review your case.

    Olá amnart4art ,

    Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Informamos que, de momento, não temos esta marca no nosso catálogo, mas faremos o possível para os contactar.

    Para melhor compreendermos o seu caso, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre as seguintes informações:

    • Isso foi um bónus bem-vindo?
    • Já verificou os termos do bónus? Havia algum jogo restrito?
    • Por favor, envie-nos uma captura de ecrã do bónus por mensagem privada , pois não o conseguimos encontrar no seu site.

    De acordo com os Termos e Condições: "6.4 Jurisdições elegíveis para bónus: Os jogadores dos seguintes países não podem resgatar ou levantar bónus de boas-vindas, bónus sem depósito ou bónus de depósito: ... Tailândia ..."

    Além disso, envie-nos uma captura de ecrã da sua comunicação com o casino referente à rejeição do seu levantamento.

    Assim que responder e fornecer todos os detalhes necessários, poderemos analisar o seu caso na íntegra.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Apr 29, 26, 07:35:53 AM
    • Serbia Moderador 3685
    • último ativo 14 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi amnart4art,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with more details regarding your case so we can assist you further.

    Olá amnart4art ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

    Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos mais detalhes sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na May 04, 26, 09:43:15 AM
    • Serbia Moderador 3685
    • último ativo 14 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi amnart4art,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4209 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.

    Olá amnart4art ,

    Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4209 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

    No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, contacte-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.

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