I got a link to sign up with the free spins promotion. I have never been to this site before January 17, 2026.
I liked the site and I did win enough to cash out with promo pending account verification and deposit.
I submitted the required proof of identity and asked customer service representative if they needed anything else from me. I was told no and once verified I was told to send a deposit.
However it was a problem getting anything done with them. I read everything that was written on the website. I sent tons of repetitive photos of myself, license and address etc
Still not resolved.
However I was sent an email telling me I was ineligible for the signing up bonus because I have another IP ADDRESS that I used to set up the account. I don’t understand how I could have known that you were only allowed to use one type of device and service provider.
Yes, have copied chat logs and the multiple emails that I have gotten no response from other than to consult the rules.
Going backwards. I got an email telling me I have Cashback on my account. I never received any response and I went back to the website and talked to a representative January 31, 2026.!
I made a deposit because it was all set and then I received a message saying I violated the terms and I was not allowed to play.
I want someone to explain or reach out and tell me how to get BTC back because I would have made anymore attempts to give them a chance.
I hope someone can explain this. I absolutely know better than to make multiple accounts and would not waste time chasing people down for nothing.
I hope someone has integrity about this. I have not found them.
Jocelyn Roman
Casino: SlotBunny.com
Caso #: 3938
Recebi um link para me inscrever na promoção de giros grátis. Nunca tinha acedido a este site antes de 17 de janeiro de 2026. Gostei do site e ganhei o suficiente para levantar o prémio, sujeito à verificação da conta e ao depósito. Enviei a prova de identidade solicitada e perguntei ao representante do serviço de apoio ao cliente se precisavam de mais alguma informação. Disseram-me que não e, após verificação, pediram-me para fazer um depósito. No entanto, tive dificuldades em resolver o que quer que fosse com eles. Li tudo o que estava escrito no site. Enviei inúmeras fotos minhas, da minha carta de condução, comprovativo de morada, etc. Mesmo assim, o problema não foi resolvido. Recebi um e-mail a informar que não era elegível para o bónus de registo porque utilizei um endereço IP diferente para criar a conta. Não percebo como poderia saber que só era permitido utilizar um tipo de dispositivo e fornecedor de serviços. Sim, tenho cópias dos registos do chat e dos vários e-mails dos quais não obtive resposta, além de me terem pedido para consultar as regras. Estou a regredir. Recebi um email a informar que tenho cashback na minha conta. Nunca recebi qualquer resposta e voltei ao site e falei com um representante no dia 31 de janeiro de 2026! Fiz um depósito porque estava tudo certo e depois recebi uma mensagem a dizer que tinha violado os termos e que não tinha permissão para jogar. Quero que alguém me explique ou entre em contacto comigo e me diga como recuperar os meus BTC, pois teria feito mais tentativas para lhes dar uma oportunidade. Espero que alguém possa explicar isto. Sei perfeitamente que não devo criar várias contas e não perderia tempo a correr atrás de pessoas à toa. Espero que alguém tenha integridade neste caso. Ainda não encontrei ninguém. Jocelyn Roman
Casino: SlotBunny.com
Caso #: 3938
Tradução 
