NÃO RESOLVIDO: O retorno fatal do cassino criptográfico Slotella.com leva ao cancelamento indevido de bônus

Slotella.com criptocassino

O cassino tem um backend fatal. Qualquer slot da Microgaming que você jogue é reconhecido como Immortal Romance, um slot da Microgaming. O Immortal Romance é um dos poucos slots da Microgaming restritos em apostas de bônus de cassino.

Se você jogar QUALQUER slot da Microgaming neste cassino com um bônus, o sistema deles vai achar que você está violando os termos do bônus.

Eles removerão o bônus e todos os seus ganhos após você concluir a aposta e alegarão que você jogou o caça-níquel proibido Immortal Romance. Depois de 10 e-mails com explicações e vídeos sobre o bug do site, eles me responderam há 12 dias. Estão analisando meu caso. Depois disso, eles não nos deram nenhuma resposta aos e-mails que envio dia sim, dia não, para verificar o andamento do meu caso. O bug continua afetando todos que jogam com bônus no site. Ontem, tentei jogar um novo caça-níquel da Microgaming no site (com uma aposta mínima menor do que Immortal Romance) e ele ainda aparece como Immortal Romance no histórico de transações, mesmo sendo um novo jogo da Microgaming (lançado há 2 dias).

Eles removeram todos os meus ganhos, totalizando 8.507,88 EUR, depois que completei a aposta porque parecia que eu joguei Immortal Romance, mesmo não tendo jogado, e forneceram evidências a eles sobre o backend do site com bugs, com slots da Microgaming.

Tenho uma evidência em vídeo que posso lhe enviar em particular. Também tenho uma captura de tela do histórico de transações jogando jogos da Microgaming com uma aposta menor que Immortal Romance (a aposta mínima em Immortal Romance no slotella.com é de 0,30 centavos), mas ainda é refletido como Immortal Romance no histórico de transações.

Pode me ajudar?

Olá zouboulia ,

Informamos que este cassino não está na lista do LCB.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com ele para ajudar você?

Olá, obrigado por entrar em contato.

Respondi por mensagem direta.

Olá zouboulia ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Enviamos um e-mail ao representante do cassino para ajudar você com este assunto. Mantenha-se informado.

Olá zouboulia ,

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de que a resposta chegue o mais breve possível. Fique de olho neste tópico.

Olá,

Obrigado, vejo uma quantidade incomum de reclamações contra o cassino em muitos portais de cassino.

Olá zouboulia ,

Infelizmente, até recebermos as informações do Cassino, não podemos fornecer nenhuma atualização sobre seus ganhos. Avisaremos assim que recebermos uma resposta.

Olá zouboulia ,

Eles não responderam até o momento, mas enviaremos um lembrete novamente na esperança de obter qualquer atualização sobre o assunto. Mantenha-se informado.

obrigado pela atualização.

Eles responderam a uma das minhas perguntas há 2 dias, que sua equipe técnica está investigando o problema e pedem minha paciência.

Olá zouboulia ,

Obrigado por nos avisar. Esperamos que o problema seja resolvido o mais breve possível. Mantenha-nos informados.

Olá zouboulia,

Alguma atualização?

Marcaremos este caso como resolvido devido à inatividade do remetente.

Olá,

Ainda não recebi nenhuma atualização do cassino sobre meu caso ou meu dinheiro.

Olá zouboulia,

Também não recebemos nenhuma resposta deles. Esperamos que você receba seu dinheiro o mais breve possível. Torcendo por você!

eles acabaram de adicionar suporte de chat ao vivo em seu site

Olá zouboulia ,

Que bom saber disso. Esperamos que agora suas chances de conseguir o que merece sejam muito maiores. Mantenha-nos informados.

Olá zouboulia ,

Você tem alguma novidade? Seu caso foi resolvido?

Olá zouboulia ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente e a marcaremos como Resolvida.

Olá,

Não, meu caso não foi resolvido e parece que o cassino simplesmente não quer pagar minha vitória.

No começo, eles diziam que eu estava jogando Immortal Romance. Depois que adicionaram o chat ao vivo, pedi a um agente para analisar meu caso. Quando apresentei provas de que todos os caça-níqueis da Microgaming estavam sendo registrados como Immortal Romance, eles mudaram de tática e começaram a dizer que eu estava jogando outro jogo restrito, Big Bas Bonanza.

Na lista de jogos restritos, eles listam Bonanza como um jogo restrito. Parece que Bonanza não é apenas um slot como todos os outros, mas eles querem dizer que todos os jogos com Bonanza no título são restritos. Então, enquanto discutíamos sobre isso, eles disseram: "Ah, você jogou jogos pragmáticos", e eu disse que sim. De repente, eles mudam de tática novamente e dizem que, nos novos bônus que eles têm, você não pode jogar jogos pragmáticos de jeito nenhum.

O bônus que aceitei tinha as regras do primeiro bônus de 125% até 125 euros e recebi um e-mail deles sobre isso.

Eles não podem aplicar as regras que implementaram depois do meu depósito e ganhos no meu caso.

Alguém precisa tomar medidas contra eles, pois eles claramente enganam os jogadores!

Olá zouboulia ,

Lamento muito receber uma notícia tão ruim. Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta deles até o momento, então estamos de mãos atadas em relação a este caso. Fizemos o possível para contatá-los, mas eles estão ignorando nossos e-mails e, obviamente, não querem cooperar com as reclamações.

Olá zouboulia ,

Infelizmente, fomos forçados a encerrar esta reclamação e marcá-la como Não Resolvida devido à falta de resposta do Cassino. Eles estão ignorando nossos e-mails e, obviamente, não querem cooperar com as reclamações. Esperamos que você receba o que merece.