Hello LCB ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is ******
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at LCB will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
Olá LCB,
Agradeço desde já por investigar esta situação incrível que estou vivendo com o cassino "Slotmaniax".
Meu nome de usuário neste cassino é ******
Registrei-me recentemente neste cassino porque eles estavam oferecendo um bônus incrível de 300% com apenas 10x o valor da aposta. Então, primeiro (a pedido deles), enviei meus documentos: referentes à minha identidade (frente e verso do meu passaporte + selfie com ele).
Recebi um bônus de 5 euros por me registrar, mas não consegui aproveitá-lo. Então, após a troca com o chat ao vivo, cancelei o bônus e fiz um depósito usando criptomoeda (usdt/trc20) de cerca de 100 euros. Recebi um bônus de boas-vindas de 300%... mas, de um lado, o saldo era em USDT e, do outro, o bônus era em EUROS.
Então, joguei com o saldo em euros e todo o dinheiro (bônus + depósito) estava lá em euros... (estranho). Dito isso, tive a sorte de vencer a aposta e finalmente terminei com um saldo de 4101€.
Como foi declarado na página promocional que não havia limite para saque caso você tivesse sucesso na aposta, ... então, decidi solicitar o saque usando criptomoeda, pois era meu método de depósito.
E desde então, começou o PIOR PESADELO para mim!
Tem sido impossível sacar usando criptomoedas porque o sistema deles armazenou o endereço de depósito que eles criaram para minha conta como um endereço de saque!!! (O quê????)
Então, como não consegui sacar usando criptomoeda, entrei em contato com eles no chat ao vivo... e agora o show tem que continuar...
Alguns representantes me disseram que o problema está no meu computador, no meu tablet e no meu celular... Outros me disseram que eu só consigo mudar o endereço usando o Google Chrome!! (O que eu tentei tantas vezes sem sucesso)... e talvez finalmente, pelo menos, um agente honesto que me confirmou que o endereço da minha conta para saques usando criptomoedas NÃO PODE SER ALTERADO!!).
Então, me pediram para fazer um saque via transferência bancária, se o sistema permitir!!! Graças a Deus, consegui solicitar meu saque, então fiz uma solicitação preenchendo todos os campos solicitados (iban, nome do banco, etc.) no dia 27 de outubro...
Agora, dia 6 de novembro, meu saque ainda está pendente!!! (11 dias!!)... e sempre que tenho a chance de contatá-los me dizem as mesmas palavras: "será processado assim que sua conta for totalmente verificada"... porque, desde aquele pedido de saque, eles levaram no chat ao vivo nada menos que 30 minutos para responder a apenas uma pergunta e, entre cada troca de mensagens com eles, o tempo está passando e estou envelhecendo olhando para minha tela...
Também devo ressaltar que entrei em contato com o suporte por e-mail sobre o problema com o endereço de retirada de criptomoedas no dia 27 de outubro e ainda estou aguardando uma resposta...
E mais uma coisa que me fez pensar é que, desde que consegui apostar o bônus, vi que eles mudaram de repente as regras do bônus de boas-vindas e agora o bônus precisa ser apostado 35 vezes!! E eles limitaram o saque a 5X o valor do bônus recebido... (o fato é que eu estava ciente o suficiente ao me registrar para tirar uma captura de tela que prova que meu bônus estava apostado apenas 10x e que não é afetado pelas novas regras).
E também, enfatizo que tenho todas as capturas de tela do que estou dizendo, como um gesto de que estou agindo de boa fé, e também todas as trocas entre o cassino e eu por e-mail, se necessário...
Definitivamente estou com a sensação ou o mau pressentimento de que eles estão fazendo o melhor que podem para que eu cancele meu saque e façam umas loucuras com meu dinheiro... Mas, infelizmente, sou um mestre do tempo e o tempo é meu melhor amigo...
Espero que vocês da LCB possam me ajudar a resolver essa situação inaceitável e, consequentemente, que eles me paguem meus ganhos.
Atenciosamente ,
robby971
Tradução 
