RESOLVIDO: Slots 7 Casino aguardando retirada, atrasando o processamento de KYC

Há algumas semanas, recebi uma oferta da Slots7. Fiz meu depósito, cumpri o requisito de aposta e acumulei meu saldo até o valor máximo para saque, além do suficiente para cobrir o bônus.

Fiz minha solicitação de saque, enviei toda a documentação KYC e esperei. Depois de algumas semanas, recebi um e-mail (com o título alarmante de "Solicitação de Saque - Cancelada") informando que um gerente precisava falar comigo sobre meu saque e me pedindo para avisar por telefone quando estaria disponível. Informei quando estaria disponível naquele dia, mas ninguém ligou. No meio da noite, recebi um e-mail informando que eles haviam "encaminhado meus dados para a equipe [deles], mas o gerente não está disponível no momento".

Respondi novamente no dia seguinte, afirmando que estaria disponível o dia todo. E no dia seguinte, e no outro, etc. Também entrei em contato com o suporte ao vivo, caso meus e-mails estivessem se perdendo. Ninguém me respondeu, e já faz mais de uma semana desde que recebi o primeiro e-mail.

Serviço terrível e duvidoso.

Olá csw46,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o cassino.

Atualizar:

Eles finalmente me ligaram hoje (não acho que seja coincidência que eles ligaram depois que @MelissaN disse que entrariam em contato com o cassino).

Opinião revisada: Este lugar é suspeito pra caramba. Eu REALMENTE recomendo evitá-lo.

Eles disseram que precisavam de um comprovante de endereço diferente, o que, tudo bem, enviei uma fatura diferente enquanto ainda estavam no telefone. Depois, disseram que levaria de 3 a 4 dias para o KYC ser aprovado e, depois, mais alguns dias para o pagamento ser emitido.

Tudo isso estava bem, mas aqui está o problema:

Eles disseram que queriam desembolsar meu pagamento de US$ 1.000 em várias parcelas menores porque o valor é muito alto e "poderia levantar suspeitas e causar atrasos no seu pagamento".

...que porra é essa?

Em primeiro lugar, já estive em cassinos físicos. Vejo o quanto as pessoas podem gastar em uma única noite de jogo. US$ 1.000 é uma ninharia. E nesta era da COVID, tenho quase certeza de que grande parte desse dinheiro foi para cassinos online no ano passado e no início deste ano.

Em segundo lugar: a proposta deles de dividir meus pagamentos em US$ 200 por semana ao longo de cinco semanas realmente me parece que estão roubando o Pedro para pagar o Paulo. Eles não têm os US$ 1.000 em mãos. Então, esperam que os jogadores depositem (e percam) o suficiente nessas cinco semanas para que eu receba meus pagamentos.

Talvez, com a reabertura dos cassinos físicos, suas receitas tenham caído bastante e é por isso que eles estão em apuros, mas seus (supostos) problemas financeiros não são problema meu. O problema é que eles estão se metendo com o MEU dinheiro.

Sério, fique longe, MUITO longe.

Obrigado por postar a atualização, csw46.

Dizem que o limite de saque é de US$ 1.000 por semana, o que significa que eles deveriam ter pago o valor integral sem dividi-lo em parcelas. Mas isso é uma loucura.

Observe que esta marca já está em nossa lista de advertências, pois também não possui uma licença de jogo adequada. Você pode conferir a análise AQUI .

Tentaremos entrar em contato com eles e pedir uma explicação.

Obrigado por investigar! (E acredite, se eu soubesse dos avisos antes de depositar, não teria feito isso.)

Você pode conferir nossa lista de cassinos desonestos AQUI . Você também pode conferir os Relatórios de Desonestidade do LCB , onde pode conferir qual cassino está em nossa lista de alertas e o porquê.

Obrigado. Sinceramente, antes de fazer o depósito, eu não fazia ideia de que este site, ou o casino.guru, existiam. Se soubesse, certamente teria prestado atenção aos avisos e avaliações.

Atualização nº 2: Recebi outra ligação hoje, pedindo para reenviar meu endereço de bitcoin (o que é realmente bom, porque acho que enviei o endereço SegWit inicialmente e, aparentemente, eles precisam do endereço legado por algum motivo). Então, eles tentaram novamente me convencer a aceitar várias dispersões ao longo de várias semanas (aumentando a oferta para US$ 350/US$ 350/US$ 300 ao longo de três semanas, em vez de US$ 200 por semana) e alegando que me pagar tudo de uma vez interferiria de alguma forma nos pagamentos aos outros "milhares e milhares" de jogadores.

Finalmente, eu disse a eles que aceitaria pagamentos em vários DIAS dentro de um período de uma semana, mas não em várias semanas, mas que preferiria receber meu dinheiro de uma só vez.

Eles definitivamente estão roubando Pedro para pagar Paulo.

Obrigado pela atualização, csw46. Isso é realmente ridículo. US$ 1.000 não é uma quantia grande que eles não possam enviar. Já avisamos o cassino, quando enviamos um e-mail, que o saque é de US$ 1.000 por semana e que você deveria receber seus ganhos de uma só vez, e não em parcelas.

Vamos ver o que eles dizem. Por favor, mantenha-nos informados. Também faremos o possível para contatá-los.

Obrigada, MelissaN, aprecio muito seus esforços e apoio. Com certeza continuarei atualizando.

Apenas uma breve atualização para dizer que nada mudou ainda.

Já se passaram quatro dias desde que enviei o comprovante de endereço diferente que eles solicitaram, mas na página de saque ainda diz que o KYC não foi aprovado.

Já se passaram três dias desde que enviei a confirmação do endereço de bitcoin que eles solicitaram. Ainda não recebi nenhum dinheiro. Já se passaram cerca de quatro semanas desde que solicitei o saque.

Que pena. Este cassino e seu site irmão, Slots Villa, têm a combinação de jogos da BetSoft, Saucify, Rival e Dragon Gaming que eu mais gosto.

Há outro grupo (Vegas Rush/Hallmark/Silveredge/etc.) que oferece a mesma seleção de software, mas eles apresentam problemas de latência muito sérios, especialmente nos jogos Rival e Saucify. Eles funcionam bem no modo de demonstração, mas ao jogar com dinheiro real, são incrivelmente lentos, especialmente à noite/fins de semana. E também parece que algumas pessoas tiveram problemas semelhantes com saques nesses sites, embora talvez não tão terríveis quanto os do Slots 7/Slots Villa.

Além desses dois grupos, não encontrei nenhum site que ofereça essa combinação específica, que também aceite jogadores dos EUA. Acho que o CryptoThrills pode oferecer, mas não consigo ver quais jogos eles oferecem sem fazer login. Alguns oferecem alguns, mas não todos os jogos que eu gosto.

Obrigado pelo seu feedback, csw46.

O KYC está demorando muito. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta deles. Enviaremos outro lembrete. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá csw46,

Você recebeu seus fundos?

Olá Melissa, (desculpe por não responder antes; não recebi notificação da sua postagem.)

Acabei de falar ao telefone com Nicholas, que se identifica como gerente de contas da Slots 7.

Ele me informa que minhas afirmações sobre a situação financeira do cassino são incorretas e prejudiciais ao ganha-pão dos funcionários, e que a equipe de pagamentos está pronta para me enviar US$ 500 nas próximas 24 horas, mas que ele terá influência para convencê-los a aumentar esse valor para US$ 700 (com o restante chegando na semana que vem) se eu editar minha avaliação do cassino para remover essa linha.

Como não posso editar avaliações na página do cassino, publiquei uma segunda avaliação/atualização lá e também estou postando uma atualização aqui. Suponho que tenha sido injusto da minha parte fazer afirmações que não pude comprovar com fatos concretos. A verdade é que não tenho ideia da situação financeira do cassino, só tenho as impressões que me deixaram.

Muito obrigado pela atualização.

Não sei bem o que você postou da última vez. Aqui você expôs todos os fatos sobre o saque e não há nada a esconder. Eles deveriam pagar seus ganhos independentemente da sua postagem, já que demoraram muito para pagar os US$ 1.000 em ganhos. Que loucura.

Não editaremos nem excluiremos nada, pois nunca fazemos isso, e você deverá receber o valor total que ganhou. Este pode ser outro motivo para não lhe pagarmos.

Enviaremos outro e-mail explicando o que eles não devem fazer e informando que tal prática comercial não é boa para a reputação de sua marca.

Muito obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos informados.

Atualização: até hoje, recebi o pagamento integral.

Posso ver vários lugares onde uma falha na comunicação da parte deles levou a essa situação.

Por exemplo, 24 horas após fazer a solicitação inicial de retirada, recebi este e-mail:

A seguinte troca ocorreu nos dias seguintes:

O que enviei com aquele e-mail foi um extrato bancário da minha cooperativa de crédito, que nos EUA é, para todos os efeitos, um banco. É onde tenho minhas contas corrente, poupança e cartão de crédito.

Recebi esta resposta no dia seguinte:

Mas não recebi outra resposta até receber o e-mail que deu início a toda essa confusão, dizendo que um gerente precisava falar comigo e depois não deu continuidade à conversa por mais de uma semana.

É minha culpa por tentar evitar o envio de informações financeiras pessoais mais detalhadas do que o necessário no início? Talvez. Mas tudo isso DEFINITIVAMENTE poderia ter sido evitado se 1) o pessoal de processamento KYC soubesse que uma cooperativa de crédito é funcionalmente idêntica a um banco aqui nos EUA e 2) tivessem esclarecido melhor por que o extrato da cooperativa de crédito não era aceitável e tivessem respondido à comunicação em tempo hábil, em vez de me fazer esperar dias sem resposta.

Mas no final, recebi o pagamento e eles se esforçaram para consertar tudo.

Muito obrigado por nos avisar, csw46. Concordamos com seus pontos e espero que eles melhorem no futuro e paguem seus jogadores para que não precisem registrar reclamações nos fóruns. Que bom que foi resolvido.