ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Slots Garden - Nenhum problema de pagamento

O Slots Garden não informou que existem documentos muito específicos necessários para saques. Saquei US$ 300,58 em 14 de março e pensei que receberia meu dinheiro em 10 dias úteis. Esperei os 10 dias, entrei no chat de suporte para perguntar e me enviaram uma longa lista de documentos necessários. É estranho porque, quando saquei, eles nunca pediram nada. Envio os documentos e, em seguida, tenho que passar por ciclos intermináveis nos chats de suporte. Já faz um mês de idas e vindas. Envio os documentos, eles dizem que os receberam, espero alguns dias, pergunto novamente e dizem que não enviei nada. Conversei com a equipe de suporte e sempre que pergunto quando receberei meu dinheiro, eles dizem: "Depois de verificar sua conta, consegui ver que ainda faltam os seguintes documentos..." E uma lista de requisitos. Quando fico chateado e digo que já enviei tudo, eles rapidamente se apressam e dizem: "Ah, sim, você enviou". Depois, dizem: "Obrigado pela paciência! Já encaminhei o caso. Devemos ter uma resolução nas próximas 24 a 72 horas úteis. Volte se não vir nenhuma atualização depois disso." E quando volto a acessar o chat, dizem que não tenho os documentos.

Quantia disputada : 300.58$

Casino: Slots Garden

Caso #: 3155

Olá Juan Martinez ,

Obrigado por compartilhar todos os detalhes. Encaminharemos seu nome de usuário do cassino para o representante do cassino e pediremos que ele verifique o status atual do seu KYC.

Além disso, após analisar seu caso, notamos uma situação semelhante com outros jogadores que enviaram reclamações em nosso fórum para o Slot Garden Casino. Nesses casos, o problema estava principalmente relacionado ao jogador não ter fornecido ao cassino um método de saque válido.

Você pode visitar nossa seção do fórum dedicada a orientações sobre KYC . Pode ser útil caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente. Observe que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estejam cortados ou desfocados.

Mantenha-se informado aqui neste tópico!

Olá Juan Martinez ,

Alguma atualização da sua parte sobre o caso? Você verificou seu método de saque?

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Juan, posso ver que você depositou quando tinha um bônus grátis ativo
100 rodadas grátis no Cash Chalet
1x resgate
Somente caça-níqueis e keno
40x Jogar | $100 MCO

Isso é chamado de mistura de fundos e pode ser um motivo para negar seu saque, mas a decisão cabe ao departamento de saques

A grande maioria dos nossos bônus destina-se a ser jogada de forma independente. "Fundos mistos" é uma situação criada quando um depósito é feito com um saldo superior a US$ 5 já em sua conta, o que, por sua vez, está associado a outro bônus com requisitos de aposta ou saque máximo diferentes. Infelizmente, essa situação invalida quaisquer ganhos recebidos desses fundos.

Eles continuam pedindo o endereço físico que enviei e quando eu digo que enviei e mostro o e-mail como uma captura de tela para comprovar, eles começam de novo dizendo:

"Certo, encaminhei seus documentos para a equipe de saques. Levamos de 48 a 72 horas úteis para processar os escalonamentos, então você pode retornar para uma atualização até o final das 72 horas."

Mas já fizemos isso na semana passada. Essa é a mesma mensagem que eles vêm me dizendo há semanas.

Olá Juan Martinez ,

Se houver fundos mistos envolvidos, infelizmente, não há nada que possamos fazer nesse caso, e os ganhos provavelmente serão anulados. Essas situações se enquadram nos termos e condições do cassino.

No entanto, aguardaremos a resposta oficial. Até o momento, não recebemos nenhuma atualização do cassino, mas assim que recebermos, informaremos você imediatamente.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Juan Martinez ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Alguma novidade da sua parte?

Mantenha você atualizado sobre este tópico.

Nenhuma atualização da minha parte, obrigado. Vou falar com o suporte hoje para ver o que eles dizem.

"Vejo que sua solicitação de saque de $300,58 foi enviada em 12/03/2025 às 12:41:16. Este saque ainda está pendente. Todos os pedidos de saque são analisados caso a caso e aprovados pelo Cassino antes de serem enviados para pagamento.

O prazo geral para retiradas é de 7 a 10 dias úteis para serem aprovadas, desde que tenhamos recebido todos os documentos necessários e os detalhes do método de pagamento tenham sido aprovados.

Após a aprovação do saque, enviaremos os fundos em aproximadamente 7 a 10 dias úteis. Após o envio dos fundos, o prazo de entrega pode variar de acordo com as limitações dos nossos provedores de serviços de pagamento.

Como essa retirada já excedeu o prazo normal de 7 a 10 dias úteis, posso encaminhar esse caso para você.

O escalonamento foi enviado. Esses escalonamentos geralmente levam de 24 a 72 horas úteis para chegar ao departamento designado. Sinta-se à vontade para conversar conosco novamente nas próximas 24 a 72 horas úteis para obter atualizações.

Olá Juan Martinez ,

Agradecemos o seu feedback. Esperamos sinceramente que o prazo de pagamento prometido seja respeitado.

Por favor, continuem nos mantendo atualizados, e faremos o mesmo da nossa parte. Dedos cruzados para que tudo seja finalizado em breve.

Olá Juan Martinez ,

Você tentou entrar em contato com eles novamente? Gostaríamos de saber se algo mudou ou se você recebeu alguma atualização sobre o seu caso.

Olá Juan Martinez ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso nº 3155 ENCERRADO devido à inatividade do remetente. No entanto, se ainda precisar de nossa ajuda, avise-nos por mensagem pessoal e reabriremos o caso.