I have verified kyc documents, made several deposits, completed their ridiculous playthrough(30x with no bonus attached, unreal), and requested my winnings, however that was 2 weeks ago. I've spoken to several of their chat agents, who all seem to come up with different reasons my withdrawal is being delayed. This is simply thievery. Their chat agents are useless, I even ran into one that tried to tell me I hadn't met the playthrough, even though the cashier page clearly said I had....
RESOLVIDO: Slots villa não me deixa sacar
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MelissaN
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Novato
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- Mouseglove
- na Nov 17, 20, 09:46:13 AM
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Novato
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traduzido com 
Verifiquei os documentos KYC, fiz vários depósitos, completei o playthrough ridículo deles (30x sem bônus, surreal) e solicitei meus ganhos, mas isso foi há 2 semanas. Falei com vários agentes de chat, que parecem apresentar diferentes motivos para o atraso do meu saque. Isso é simplesmente roubo. Os agentes de chat são inúteis. Cheguei a encontrar um que tentou me dizer que eu não havia atingido o playthrough, embora a página do caixa tenha dito claramente que eu havia atingido...
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- MelissaN
- na Nov 17, 20, 10:34:48 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Hi Mouseglove,
Please provide me with your casino username so we can contact the casino and ask to look into your complaint.
Olá Mouseglove,
Por favor, me forneça seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o cassino e solicitar que analisemos sua reclamação.
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- respondido por
- MelissaN
- na Nov 17, 20, 03:41:41 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Thanks for sending the account details, we'll try to reach the casino and ask for their assistance regarding your case.
Obrigado por enviar os detalhes da conta. Tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir ajuda em relação ao seu caso.
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- respondido por
- Mouseglove
- na Nov 24, 20, 03:31:36 PM
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Novato
7
Thanks for looking into this, have there been any updates? They're still giving me the run-around.
Obrigado por verificar isso. Houve alguma atualização? Eles ainda estão me dando voltas.
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- respondido por
- MelissaN
- na Nov 25, 20, 04:34:58 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Mouseglove wrote:
Thanks for looking into this, have there been any updates? They're still giving me the run-around.
Unfortunately, we haven't got any update from them. We sent a reminder on Monday.
We'll keep on trying. What did they tell you?
Mouseglove escreveu:Obrigado por verificar isso. Houve alguma atualização? Eles ainda estão me dando voltas.
Infelizmente, não recebemos nenhuma atualização deles. Enviamos um lembrete na segunda-feira.
Continuaremos tentando. O que te disseram?
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- respondido por
- Mouseglove
- na Nov 25, 20, 04:57:24 AM
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Novato
7
They keep telling me that the"withdrawal team" will contact me in 24-48 hours, but no one ever does. Everytime I ask for an update I get that same response.
Eles continuam me dizendo que a "equipe de retirada" entrará em contato comigo em 24 a 48 horas, mas ninguém nunca entra. Sempre que peço uma atualização, recebo a mesma resposta.
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- respondido por
- MelissaN
- na Nov 25, 20, 05:03:03 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Mouseglove wrote:
They keep telling me that the"withdrawal team" will contact me in 24-48 hours, but no one ever does. Everytime I ask for an update I get that same response.
Okay. Thanks. We'll send another reminder and try to reach them. Please also keep us posted.
Mouseglove escreveu:Eles continuam me dizendo que a "equipe de retirada" entrará em contato comigo em 24 a 48 horas, mas ninguém nunca entra. Sempre que peço uma atualização, recebo a mesma resposta.
Certo. Obrigado. Enviaremos outro lembrete e tentaremos entrar em contato com eles. Por favor, mantenha-nos informados.
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- respondido por
- Mouseglove
- na Dec 02, 20, 03:09:20 PM
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Novato
7
Update: The casino manager Ronald called me, and told me i was approved for withdrawal, and that i'd be receiving it in 72-96 hours. It's been 7 days.
Atualização: O gerente do cassino, Ronald, me ligou e disse que meu saque havia sido aprovado e que eu o receberia em 72 a 96 horas. Já se passaram 7 dias.
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- respondido por
- MelissaN
- na Dec 02, 20, 03:20:51 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
Mouseglove wrote:
Update: The casino manager Ronald called me, and told me i was approved for withdrawal, and that i'd be receiving it in 72-96 hours. It's been 7 days.
Oh, sorry to hear. Did he explain the reason for such a long delay?
Mouseglove escreveu:Atualização: O gerente do cassino, Ronald, me ligou e disse que meu saque havia sido aprovado e que eu o receberia em 72 a 96 horas. Já se passaram 7 dias.
Ah, sinto muito. Ele explicou o motivo de tanto atraso?
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- respondido por
- Mouseglove
- na Dec 02, 20, 04:05:56 PM
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Novato
7
No, but he did offer me a "special" promotion, if i re-deposited my winnings, they'd let me withdraw up to 10x my deposit. I politely declined, because that's not a special at all, it's their standard withdrawal limit.
Não, mas ele me ofereceu uma promoção "especial". Se eu depositasse novamente meus ganhos, eles me deixariam sacar até 10 vezes o valor do meu depósito. Recusei educadamente, porque isso não é uma promoção especial, é o limite de saque padrão deles.
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- respondido por
- MelissaN
- na Dec 02, 20, 04:22:32 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
You did the right thing. Please do not put money into play if you want to withdraw it. We are going to chat with them and ask to find a way to pay your winnings, if one payment method doesn't work for them they have to find an alternative.
Você fez a coisa certa. Por favor, não coloque dinheiro em jogo se quiser sacá-lo. Vamos conversar com eles e pedir para encontrar uma maneira de pagar seus ganhos. Se um método de pagamento não funcionar, eles terão que encontrar uma alternativa.
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- MelissaN
- na Dec 10, 20, 07:51:55 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi Mouseglove,
Have you got your payment yet?
Olá Mouseglove,
Você já recebeu seu pagamento?
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- Mouseglove
- na Dec 10, 20, 08:03:25 AM
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Novato
7
Obrigado de:
Yes, it finally came through last night. The whole process took over a month, and they're not easy to deal with. I wouldn't go back there even to play free play.
Sim, finalmente chegou ontem à noite. O processo todo levou mais de um mês, e eles não são fáceis de lidar. Eu não voltaria lá nem para jogar de graça.
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- respondido por
- MelissaN
- na Dec 10, 20, 08:26:27 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Great to hear that, Mouseglove. Finally, you received it. Yes, maybe it is better not to go back there.
Thanks for letting us know.
Que bom ouvir isso, Mouseglove. Finalmente você recebeu. Sim, talvez seja melhor não voltar lá.
Obrigado por nos informar.
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