Dear Moderators,
I've been dealing with a very slow payout of significant winnings from Slotswin Casino. Let me briefly provide the important details of this case.
Way back on March 26th I cashed out the amount of $33,351. I quickly passed the verification process and started to patiently wait for my payouts. Keep in mind, this casino claims to offer a maximum of $5K in withdrawals per week. After about 1 month of non-payment, I reached out to customer support and received this response:
Hi Marc
It’s Taylor here from the support team.
Marc, upon review of your account I do see that your withdrawal should be processed out with the next batch of payments which should be soon. Please note you will be notified once your withdrawal has been processed out to you.
Best of luck.
Should you require assistance be sure to contact us as we are available 24/7.
Kindest regards,
Taylor
After that email, it would not be until June 17th that I would receive my first payment, for the amount of $3351. Since then, I've received nothing further. Given the track record here, I have every reason to believe they intend to drag this out for a long time.
At this point, I could really use some assistance in moving this case along. I'm happy to furnish my username if you are willing to take this up. Thanks for reading.
Caros moderadores,
Tenho lidado com um pagamento muito lento de ganhos significativos do Cassino Slotswin. Permitam-me fornecer brevemente os detalhes importantes deste caso.
No dia 26 de março, saquei o valor de US$ 33.351. Passei rapidamente pelo processo de verificação e comecei a aguardar pacientemente meus saques. Vale lembrar que este cassino afirma oferecer um máximo de US$ 5 mil em saques por semana. Após cerca de 1 mês sem pagamento, entrei em contato com o suporte ao cliente e recebi esta resposta:
Olá Marc
Aqui é o Taylor, da equipe de suporte.
Marc, após analisar sua conta, vejo que seu saque deve ser processado com o próximo lote de pagamentos, que deve chegar em breve. Observe que você será notificado assim que seu saque for processado.
Boa sorte.
Caso precise de assistência, entre em contato conosco, pois estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Taylor
Depois desse e-mail, só recebi meu primeiro pagamento no dia 17 de junho, no valor de US$ 3.351. Desde então, não recebi mais nada. Considerando o histórico, tenho todos os motivos para acreditar que eles pretendem prolongar isso por muito tempo.
Neste ponto, eu realmente gostaria de uma ajuda para dar andamento a este caso. Terei prazer em fornecer meu nome de usuário, caso você esteja disposto a participar. Obrigado pela leitura.