RESOLVIDO: SlotsWin Casino está atrasando o pagamento

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ActionMarc
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  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Moderators,

    I've been dealing with a very slow payout of significant winnings from Slotswin Casino.  Let me briefly provide the important details of this case. 

    Way back on March 26th I cashed out the amount of $33,351.  I quickly passed the verification process and started to patiently wait for my payouts.  Keep in mind, this casino claims to offer a maximum of $5K in withdrawals per week.  After about 1 month of non-payment, I reached out to customer support and received this response: 

    Hi Marc

    It’s Taylor here from the support team.

    Marc, upon review of your account I do see that your withdrawal should be processed out with the next batch of payments which should be soon. Please note you will be notified once your withdrawal has been processed out to you.

    Best of luck.

    Should you require assistance be sure to contact us as we are available 24/7.

    Kindest regards,

    Taylor

    After that email, it would not be until June 17th that I would receive my first payment, for the amount of $3351.  Since then, I've received nothing further.  Given the track record here, I have every reason to believe they intend to drag this out for a long time.

    At this point, I could really use some assistance in moving this case along.  I'm happy to furnish my username if you are willing to take this up.  Thanks for reading.

    Caros moderadores,

    Tenho lidado com um pagamento muito lento de ganhos significativos do Cassino Slotswin. Permitam-me fornecer brevemente os detalhes importantes deste caso.

    No dia 26 de março, saquei o valor de US$ 33.351. Passei rapidamente pelo processo de verificação e comecei a aguardar pacientemente meus saques. Vale lembrar que este cassino afirma oferecer um máximo de US$ 5 mil em saques por semana. Após cerca de 1 mês sem pagamento, entrei em contato com o suporte ao cliente e recebi esta resposta:

    Olá Marc

    Aqui é o Taylor, da equipe de suporte.

    Marc, após analisar sua conta, vejo que seu saque deve ser processado com o próximo lote de pagamentos, que deve chegar em breve. Observe que você será notificado assim que seu saque for processado.

    Boa sorte.

    Caso precise de assistência, entre em contato conosco, pois estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Atenciosamente,

    Taylor

    Depois desse e-mail, só recebi meu primeiro pagamento no dia 17 de junho, no valor de US$ 3.351. Desde então, não recebi mais nada. Considerando o histórico, tenho todos os motivos para acreditar que eles pretendem prolongar isso por muito tempo.

    Neste ponto, eu realmente gostaria de uma ajuda para dar andamento a este caso. Terei prazer em fornecer meu nome de usuário, caso você esteja disposto a participar. Obrigado pela leitura.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ActionMarc,

    Please send us your casino username via PM so that we could contact the casino rep and check your account.

    Thank you!

    Olá ActionMarc ,

    Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

    Obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    Thank you for providing us with your casino credentials. We're going to contact the casino rep to inquire further about your case. Keep you updated on this thread. 

    Caro ActionMarc ,

    Obrigado por nos fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear ActionMarc,

    We have a response from the casino rep, you received the same email from them:

    We would like to take this opportunity to congratulate you on such an amazing win! It’s great to see that lady luck is on your side.

    With regards to your withdrawal query, we have looked into this together with the finance department and, we would like to mention that there is a $5,000 group processing limit and winnings at other brands will delay a payout from us.

    However, I do have some fantastic news! Our finance department has processed out part of your winnings today and you will have already received an e-mail to notify you of this payment.

    Your remaining balance will be paid out in 5 installments, 1 per week due to the earlier mentioned limits.

    If you have any questions, feel free to contact our 24/7 customer service team.

    Please keep us updated on the progress.

     

    Caro ActionMarc ,

    Temos uma resposta do representante do cassino, você recebeu o mesmo e-mail deles:

    Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para parabenizá-lo por uma vitória tão incrível! É ótimo ver que a sorte está do seu lado.

    Com relação à sua dúvida sobre saque, analisamos isso junto com o departamento financeiro e gostaríamos de mencionar que há um limite de processamento de grupo de US$ 5.000 e ganhos em outras marcas atrasarão o pagamento feito por nós.

    No entanto, tenho uma notícia fantástica! Nosso departamento financeiro processou parte dos seus ganhos hoje e você já deve ter recebido um e-mail informando sobre o pagamento.

    O saldo restante será pago em 5 parcelas, 1 por semana, devido aos limites mencionados anteriormente.

    Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello JovanaV,

    I'm pleased to see the casino's quick response in this case.  Their promise to pay my remaining withdrawals on a weekly basis is really good news.  I can confirm I've already received notice of my first payment being processed.

    I'll certainly keep this thread updated on the completion of the remaining payments.  Thanks again for your brilliant efforts in moving this case along.

     

    Olá JovanaV,

    Fico feliz em ver a resposta rápida do cassino neste caso. A promessa de pagar meus saques restantes semanalmente é uma ótima notícia. Posso confirmar que já recebi a notificação de que meu primeiro pagamento está sendo processado.

    Certamente manterei este tópico atualizado assim que os pagamentos restantes forem concluídos. Obrigado novamente pelos seus brilhantes esforços para levar este caso adiante.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ActionMarc,

    Any good news regarding your payment?

    Olá ActionMarc ,

    Alguma boa notícia sobre seu pagamento?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello JovanaV,

    Yes, this case seems to be progressing smoothly now.  I can confirm receiving my first 5K payment this week and was just notified that my next payment has been processed.  If you want to label this case as resolved, that would be fine.  I'll be sure to update this thread if anything goes awry with my remaining payments.

    Olá JovanaV,

    Sim, este caso parece estar progredindo bem agora. Posso confirmar que recebi meu primeiro pagamento de 5 mil esta semana e acabei de ser notificado de que meu próximo pagamento foi processado. Se você quiser marcar este caso como resolvido, tudo bem. Atualizarei este tópico se algo der errado com meus pagamentos restantes.

  • Original Inglês Tradução Português

    We're so glad to hear this, ActionMarcsmiley

    We will now mark this complaint as resolved.

    Ficamos muito felizes em ouvir isso, ActionMarc ! smiley

    Agora, marcaremos esta reclamação como resolvida.

  • Original Inglês Tradução Português

    Stellar wins fine player, glad things got sorted out and you're all happy these days!

    Stellar vence, ótimo jogador, fico feliz que as coisas tenham se resolvido e que todos vocês estejam felizes ultimamente!

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks, blacky777.  I couldn't have gotten this case resolved without the invaluable help of the mods here.

    I should also note for the record that I did receive all of my remaining payments.

     

    Obrigado, blacky777. Eu não teria conseguido resolver este caso sem a ajuda inestimável dos moderadores aqui.

    Também devo registrar que recebi todos os meus pagamentos restantes.

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