Slott.com is operated under the laws of Curacao, I am already self-excluded by their regulatory entity CEG, but the casino refuses to return the amounts deposited from me, even though I am a compulsive gambler already self-excluded by license... even though I explained that they did not made KYC or verification of my identity or proof of the origin of the funds. And they let me deposit more than €6000 without any kind of problem or verification. Their employees here in Portugal are so confused and used to the other Casinos where they worked, that by email they told me to self-exclude at the Kahnawake Gaming Commission... but Slott.com's license is from CEG... I needed clarification from someone at the company, I saw that the casino is associated with NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet and Twin. I am a high-risk, compulsive gambler and I relapsed due to an advertisement I saw from R2DPartners for Slott casino on LinkedIn… I would like someone from the company to contact me to help me. I am self-excluded due to gambling addiction problems under the CEG and Antillephone licenses, and I have been banned from all casinos in Curaçao… I am self-excluded from all casinos in the group and nationwide by SRIJ. In addition to being self-excluded from the licenses and from several casinos and operators that work together with the group, this casino also violated AML and responsible gaming rules, and in Portugal deposits above €2,000 are not allowed without a KYC and AML check… despite the company being based in Curaçao, here in Portugal they use a Portuguese payment processing agent called "EuPago Inst Pag". I appeal to the common sense of the casino, which even when faced with strong evidence that I am self-excluded, refuses to provide help or return the amounts. I am leaving here the casino's email just saying that they closed my account and sent me a form from the KGC... when their license is from CEG! I would like an international representative from the casino to speak to me. responsible gaming and player protection rules also were broken... the casino let me deposit €4500 in a row, showing clear addictive behavior. They ignored all the emails and complaints I made proving that I am self-excluded from the license due to compulsive addiction problems.They don’t even answer! I have sent many emails to the support team and the email that is in the license for complaints. The support team on the chat are constantly closing the conversation , even why I said I was an already excluded player they sent me the wrong exclusion form! They sent the Kahnawake gaming Commision… and the casino is licensed by CEG.. they also didn’t make any KYC or AML procedure.. that in more than 6000€ of deposits is mandatory. The casino is also using a Portuguese payment processor on which is illegal to make such high deposits without a confirmation of the origin of the funds. I really need help reaching the casino, it would be nice that they respected self exclusion rules, responsible gaming and player protection standards.
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal. You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
I am already excluded from Casinos from this Group for gambling addiction, they lured me Back into the casino, didn’t even do any kind or verification, KYC or AML procedure and let me deposit more than 6000€ without any problem, Since the maximum without a verification or proof of Funds is 2000€ here in Portugal. The company failed in protecting an addicted player, that clearly showed signs of addiction, failed in responsible gaming, and they are also illegal in Portugal, I have contacted SRIJ and APAJO both Gambling Authorities in Portugal, and they said that the operator would be contacted to cease operations. The Casino is regulated by CEG but it as to follow certain rules and standards, also when I asked for help with Slott.com support they sent me the Kahnawake Gaming Commision form, which is not even their license! How can a player exclude and the gambling enviroment be safe when not even the Casino or their Staff knows their own license? The employees are the same from their sistema Casinos, Leon and Twin, so they are even sending things from another license. I also have requested several times to CEG to make an abrangent exclusion, I even sent all my documentation like CEG asked. The Casino Is not promoting a safe game enviroment, didn't made any kind of verification, KYC or AML procedure.. even with the high deposits.. I Spent almost 6000€ but I am only asking for 4500€ which is the amount spent above the Portuguese legal limit. The company is in Curaçau but in Portugal are using a local payment institution called "EuPago". I am sending proof of the email sent by Slott support sending the Kahnawake exclusion form, proof of the payments and the email I sent you with my request for exclusion and all my documents. I feel I am not being protected by the license. Antillephone NV for example made my exclusion and banned me from all their licensed Casinos, I have asked for help with CEG several times. Even on the BetOnRed case with I even asked again to exclude me. The Casino is comiting all kinds of illegal procedures holding the CEG license Name.
Cumprimentos/Best Regards,
O Slott.com é operado sob as leis de Curaçao. Já estou autoexcluído pela entidade reguladora CEG, mas o cassino se recusa a devolver os valores depositados por mim, mesmo sendo um jogador compulsivo já autoexcluído por licença... mesmo tendo explicado que eles não fizeram KYC, nem verificaram minha identidade, nem comprovaram a origem dos fundos. E me deixaram depositar mais de € 6.000 sem nenhum tipo de problema ou verificação. Os funcionários deles aqui em Portugal estão tão confusos e acostumados com os outros cassinos onde trabalhavam que, por e-mail, me disseram para me autoexcluir na Comissão de Jogos de Kahnawake... mas a licença do Slott.com é da CEG... Eu precisava de esclarecimentos de alguém da empresa. Vi que o cassino é associado ao NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet e Twin. Sou um jogador compulsivo de alto risco e tive uma recaída devido a um anúncio que vi da R2DPartners para o cassino Slott no LinkedIn... Gostaria que alguém da empresa entrasse em contato comigo para me ajudar. Estou autoexcluído devido a problemas de vício em jogos de azar sob as licenças CEG e Antillephone, e fui banido de todos os cassinos em Curaçao... Estou autoexcluído de todos os cassinos do grupo e em todo o país pelo SRIJ. Além de estar autoexcluído das licenças e de vários cassinos e operadores que trabalham em conjunto com o grupo, este cassino também violou as regras de AML e jogo responsável, e em Portugal depósitos acima de € 2.000 não são permitidos sem uma verificação KYC e AML... apesar da empresa estar sediada em Curaçao, aqui em Portugal eles usam um agente de processamento de pagamentos português chamado "EuPago Inst Pag". Apelo ao bom senso do cassino, que mesmo diante de fortes evidências de que estou autoexcluído, se recusa a fornecer ajuda ou devolver os valores. Estou deixando aqui o e-mail do cassino apenas dizendo que eles fecharam minha conta e me enviaram um formulário da KGC... quando a licença deles é da CEG! Gostaria que um representante internacional do cassino falasse comigo. As regras de jogo responsável e proteção ao jogador também foram quebradas... o cassino me deixou depositar € 4.500 em uma fileira, mostrando um comportamento claramente viciante. Eles ignoraram todos os e-mails e reclamações que fiz provando que estou autoexcluído da licença devido a problemas de vício compulsivo. Eles nem respondem! Enviei muitos e-mails para a equipe de suporte e o e-mail que está na licença para reclamações. A equipe de suporte no chat está constantemente fechando a conversa, mesmo quando eu disse que já era um jogador excluído, eles me enviaram o formulário de exclusão errado! Eles enviaram a Comissão de jogos de Kahnawake... e o cassino é licenciado pela CEG... eles também não fizeram nenhum procedimento KYC ou AML... que em mais de € 6.000 em depósitos é obrigatório. O cassino também utiliza um processador de pagamento português, o que torna ilegal fazer depósitos tão altos sem a confirmação da origem dos fundos. Preciso muito de ajuda para entrar em contato com o cassino. Seria ótimo que eles respeitassem as regras de autoexclusão, jogo responsável e os padrões de proteção ao jogador.
O que está acontecendo com o Slott Casino??? O site português é uma bagunça! Vejo 3 reguladores na página!
Verifique o que consta nos termos! Diz que são licenciados pela Antillephone... mas o site exibe o selo CEG Live. Você pode verificar os termos aqui:
https://slott.com/pt-pt/terms
Você pode baixar o documento completo em:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
Todas as informações no site do Slott são uma bagunça! Formulário de exclusão da Comissão de Jogos de Kahnawake, dizendo que eles são regulamentados pela Antillephone NV em seus termos e condições... respondendo por e-mail dizendo que o LEON é um cassino legal... o que está acontecendo aqui?!
Eles também dizem nos termos do parágrafo 2.4 que após registrar uma conta o jogador deve completar a verificação e fazer KYC, enviando uma foto de seus documentos, o que nem sequer foi feito!
2.4. Após registrar uma conta, o jogador deve concluir o procedimento de verificação. O jogador precisa enviar uma cópia digitalizada ou uma foto digital colorida do documento oficial que comprove sua identidade. Esses documentos podem ser:
Cartão de identidade nacional;
Passaporte;
Carteira de habilitação."
Exijo o reembolso total deste cassino que não sabe o que está fazendo aqui em Portugal. O Slott é licenciado pela CEG, KGC ou Antillephone?! Enviar o formulário de exclusão de regulador errado é muito ruim. Parece que eles estão muito confusos, não é normal que o site português do Slott tenha 3 reguladores!
Já fui excluído dos cassinos deste grupo por vício em jogos de azar. Eles me atraíram de volta para o cassino, nem sequer fizeram qualquer tipo de verificação, procedimento KYC ou AML e me deixaram depositar mais de 6.000 € sem nenhum problema, já que o máximo sem verificação ou comprovante de fundos é de 2.000 € aqui em Portugal. A empresa falhou em proteger um jogador viciado, que claramente mostrou sinais de vício, falhou no jogo responsável e eles também são ilegais em Portugal. Entrei em contato com o SRIJ e a APAJO, ambas Autoridades de Jogos de Azar em Portugal, e eles disseram que o operador seria contatado para cessar as operações. O cassino é regulamentado pela CEG, mas precisa seguir certas regras e padrões. Além disso, quando pedi ajuda com o suporte do Slott.com, eles me enviaram o formulário da Comissão de Jogos de Kahnawake, que nem sequer é a licença deles! Como um jogador pode ser excluído e o ambiente de jogo ser seguro quando nem mesmo o cassino ou sua equipe conhecem sua própria licença? Os funcionários são os mesmos dos cassinos do sistema, Leon e Twin, então eles estão até enviando coisas de outra licença. Também solicitei diversas vezes à CEG a exclusão de um anexo, inclusive enviei toda a minha documentação conforme solicitado. O cassino não promove um ambiente de jogo seguro, não realizou nenhum tipo de verificação, KYC ou procedimento AML, mesmo com os altos depósitos. Gastei quase 6.000€, mas estou pedindo apenas 4.500€, que é o valor gasto acima do limite legal português. A empresa está em Curaçau, mas em Portugal utiliza uma instituição de pagamento local chamada "EuPago". Estou enviando o comprovante do e-mail enviado pelo suporte da Slott com o formulário de exclusão do Kahnawake, o comprovante dos pagamentos e o e-mail que enviei com minha solicitação de exclusão e todos os meus documentos. Sinto que não estou sendo protegido pela licença. A Antillephone NV, por exemplo, fez minha exclusão e me baniu de todos os seus cassinos licenciados. Pedi ajuda à CEG diversas vezes. Inclusive no caso da BetOnRed, pedi novamente para me excluir. O cassino está realizando todos os tipos de procedimentos ilegais com o nome da licença da CEG.
Cumprimentos/Atenciosamente,
Tradução 
