FECHADO: [Devido à falta de resposta do casino]: Slotzania - Sem problemas de pagamento

Fiz vários depósitos que totalizaram cerca de 200 dólares. No quarto depósito, de 65 dólares, recebi um bónus de depósito. Joguei durante algum tempo e acabei por me sair muito bem, acumulando quase mil dólares. Deste total, 125 dólares eram bónus, e depois de descontados, fiquei com um saldo de quase 750 dólares, do qual solicitei um levantamento. Eu estava ciente dos requisitos de aposta, pois eram demasiado elevados (40x), e acompanhei de perto para garantir a conformidade com os Termos e Condições do casino. Precisei de fornecer documentos KYC, o que fiz, e até recebi a confirmação de que foram aceites e aprovados. No entanto, agora estão a enrolar, dizendo que o meu saque ainda está com a equipa de conformidade, e já passou mais de um mês.

Quantia disputada : 749.56$

Casino: Slotzania

Caso #: 4015

Olá Michael Irlanda ,

Agradecemos a explicação detalhada do seu caso.

Compreendemos a sua preocupação, especialmente tendo em conta o tempo decorrido e o facto de os seus documentos KYC já terem sido aprovados.

Note que este casino em particular não está listado no nosso site, o que significa que não temos contacto direto com o seu representante. Por este motivo, não podemos garantir que receberemos feedback deles.

No entanto, entraremos em contacto com o casino para solicitar mais detalhes sobre o seu levantamento e o progresso do seu caso.

Fiquem atentos a este tópico para quaisquer atualizações futuras.

Olá Michael Irlanda ,

Enviámos um lembrete ao casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Infelizmente, não. Entrarei novamente em contacto com o assistente pelo chat e darei continuidade a esta conversa.

Olá Michael Irlanda ,

Infelizmente, não recebemos qualquer resposta relativamente à sua reclamação. Tentaremos contactá-los novamente.

Note que, como este casino não está listado no nosso site, não temos contacto direto com ele. Consequentemente, alguns casinos podem não nos responder, apesar dos nossos esforços.

Finalmente recebi uma resposta. São uns vigaristas. Parece que estão a dizer que tenho várias contas, apesar de nunca ter utilizado o serviço antes e de me terem abordado dessa forma. Registei-me por e-mail para experimentar o seu novo casino. O e-mail que recebi está abaixo. E veio do Slot Bunny, não do Slotzania...

Olá maiway22,

Recebemos o seu pedido de levantamento, que foi rejeitado.

Após uma análise minuciosa realizada pelo nosso departamento de fraude e risco, identificámos múltiplas contas associadas ao seu endereço IP. Esta situação viola os nossos termos e condições, conforme a cláusula 6.2 - Levantamento de Fundos Após a Utilização de um Bónus: Para garantir a imparcialidade, cada jogador só pode ter uma conta ativa. Se forem identificadas várias contas, independentemente de estarem associadas à mesma pessoa, dispositivo ou endereço IP, quaisquer levantamentos relacionados com bónus de boas-vindas, depósitos de primeiro depósito, ofertas promocionais, rodadas grátis, fichas grátis ou depósitos limpos poderão ser recusados.

Pode encontrar os Termos e Condições aqui: https://slotbunny.com/terms-of-service

Gostaríamos de informar que o seu depósito de 65,00 USD foi devolvido à sua conta. Quando lhe for conveniente, por favor envie um pedido de levantamento para que possamos processar o reembolso.

Entendemos que esta notícia possa ser dececionante. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte. Estamos aqui para o(a) ajudar e garantir que tem uma experiência positiva connosco.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Coelho Slot

Olá Michael Irlanda ,

Estamos um pouco confusos com a menção ao Slots Bunny, uma vez que a sua queixa original era sobre o Slotzania.

Pelo que podemos ver, parecem ser dois casinos irmãos, mas a sua reclamação foi aberta especificamente para o Slotzania.

Poderia, por favor, esclarecer em que casino estava a jogar? Isso ajudar-nos-á a compreender melhor a situação.

Eu estava a jogar apenas no Slotzania. Talvez tenha tentado o Slot Bunny para ganhar um bónus grátis há algum tempo, mas não fiz nenhum depósito nem joguei nesse site. Foi isso que me deixou confuso.

Olá Michael Irlanda ,

Isto é realmente confuso. O melhor será que responda a este e-mail e continue a comunicação diretamente com eles.

Por favor, envie também uma captura de ecrã que mostre que o seu depósito foi feito no Slotzania Casino, juntamente com quaisquer outras provas que tenha para comprovar a sua alegação.

Compreendo o que está a dizer. Se não tivesse esgotado todas as opções antes, não teria utilizado o vosso serviço. Agradeço o trabalho que fazem. Vocês já me ajudaram com vários sites nos quais já tinha praticamente desistido. A investigação que solicitei para o Slotzania foi a minha tentativa de limitar o número de outras pessoas que poderiam ser enganadas por este casino. Após a investigação, foi-me dada a opção de apresentar uma reclamação, pelo que decidi fazê-lo, mas não estava à espera de muito, tendo em conta as minhas interações anteriores com o casino em questão. Tinha uma conta no Slot Bunny, onde experimentei o serviço em julho do ano passado. Usei as fichas grátis e tentei fazer um depósito, mas não consegui. Anexei uma captura de ecrã de todo o meu histórico de transações com eles. Descobrir agora que são sites irmãos explica como conseguiram o meu e-mail para me oferecer o serviço deles. Até os meus problemas com o loot, todas as minhas interações foram com o Slotzania. Não percebo porque estão a mencionar o Slot Bunny. Sinceramente, acho que atrasaram o pagamento até encontrarem algo que justificasse a desqualificação dos meus ganhos, mesmo que isso seja extremamente improvável. Anexei também os Termos e Condições do Slot Bunny, que citaram como justificação para a minha desqualificação e perda dos ganhos. No entanto, estão a unificar os sites, o que não foi divulgado. Agradeço toda a ajuda que me deram. Neste momento, só quero garantir que outros jogadores não são lesados. 🙏

Olá Michael Irlanda ,

Agradecemos as suas simpáticas palavras e o tempo dedicado a explicar a situação com mais detalhe. Isto também ajudará a proporcionar transparência aos nossos membros.

Agradecemos sinceramente o seu feedback e o reconhecimento do trabalho que aqui tentamos realizar.

Continuaremos a tentar entrar em contacto com o casino para verificar se ainda existe a possibilidade de resolver este problema com a Slotzania. Embora a maioria dos casinos esteja aberta à cooperação e a comunicação seja geralmente eficiente e construtiva, há casos em que certos casinos optam por não cooperar ou não respondem, apesar das repetidas tentativas.

Enviaremos um novo e-mail de acompanhamento à sua equipa para ver se conseguimos obter mais esclarecimentos.

Caso, infelizmente, não seja possível obter uma resposta, aconselhamos a que considere apresentar uma reclamação à autoridade de jogo competente .

Manteremos informados caso recebamos alguma resposta da parte deles.

Agradecemos novamente a sua paciência e compreensão.

Olá Michael Irlanda ,

Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 4015 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos muito o sucedido. Como o casino não está listado no nosso site, o representante optou por não cooperar ou comunicar connosco. Caso recebamos alguma resposta ou atualização no futuro, reabriremos o caso imediatamente e informá-lo-emos sem demora.

Por favor, mantenha-nos informados caso receba alguma notícia, e esperamos que consiga resolver a situação. Estamos disponíveis para ajudá-lo(a) novamente, se necessário.

Agradecemos a sua compreensão.