RESOLVIDO: O Spin Casino se recusa a pagar todos os meus ganhos

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Última publicação feito 6 anos atrás por MelissaN
maiwen63
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    • na Sep 29, 18, 05:52:51 AM
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    Original Inglês Tradução Português

    Hi,

    I registered my account at Spin Casino from Morocco , I made my first deposit and I started playing.when my balance reached  280 euro my account was blocked to play slots and I received this email from verify@spincasino.co.uk :

    Spin Casino UK would like to verify your account and therefore we kindly request the following documentation or information from you: Valid Photo ID

    On 16/08/2018 I sent all documents for verification of my account mais j'ai reçu apres ce mail de Betway :

    Account: xxxxxx
    Thank you for choosing Betway.
    Our Operations Department have noted that you have registered a Betway UK account from a different region. Due to certain regulations, we have had to close the account and kindly request that you register a new account under the correct domain.
    Should you have any remaining balances, they will be returned to you in the form of a withdrawal.
    Your understanding in this matter is greatly appreciated.

    I have never registered my Betway account in another region, for more than 10 years I play online casinos and always registered my account in the same region.

    On 18/08/2018 I received this email from spincasino@email1.betway.com:

    Hi xxxxxxxx,

    You’ve got Free Spins* right here in your Spin Casino account to use on Jurassic Park™ from your desktop or laptop - but before you can use them, you'll need to unlock your account.
    Just scan or take a picture of your ID, such as a driver's license or passport. Save it in .jpeg, .bmp file type. PDF is the preferred format for documents. Send your username along with the picture to support@spincasino.co.uk.
    Don't miss out on the thrills, the spills and the big wins longer than necessary.

    On 17/08/2018 I received the casino on my account Neteller 79.81 euro

    On the 26/08/2018 I received this email from support@spincasino.co.uk:

    Hi there xxxxxxx,

    Thank you for contacting Spin Casino.

    I hope this email finds you well and enjoying the weekend.

    We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed.

    I asked the casino for evidence that I registered my account from another region but I did not receive a response. If it is true that I registered my account from another region, why I received from the casino on my Neteller account 79 euro while my remaining balances was 280 euro and not only my deposit of 20 euro?

    Finally I specify that my account is always open.

    Thank you,

    Oi,

    Registrei minha conta no Spin Casino do Marrocos, fiz meu primeiro depósito e comecei a jogar. Quando meu saldo atingiu 280 euros, minha conta foi bloqueada para jogar caça-níqueis e recebi este e-mail de verify@spincasino.co.uk:

    O Spin Casino UK gostaria de verificar sua conta e, portanto, solicitamos gentilmente a seguinte documentação ou informações: Documento de identidade com foto válido

    Em 16/08/2018 enviei todos os documentos para verificação da minha conta, mas recebi este e-mail da Betway:

    Conta: xxxxxx
    Obrigado por escolher a Betway.
    Nosso Departamento de Operações constatou que você registrou uma conta na Betway UK de uma região diferente. Devido a certas regulamentações, tivemos que encerrar a conta e solicitamos gentilmente que você registre uma nova conta com o domínio correto.
    Caso você tenha algum saldo restante, ele será devolvido a você na forma de um saque.
    Agradecemos muito sua compreensão neste assunto.

    Nunca registrei minha conta Betway em outra região, há mais de 10 anos jogo em cassinos online e sempre registrei minha conta na mesma região.

    Em 18/08/2018 recebi este e-mail de spincasino@email1.betway.com:

    Olá xxxxxxxx,

    Você tem Rodadas Grátis* aqui mesmo na sua conta do Spin Casino para usar no Jurassic Park™ no seu desktop ou laptop - mas antes de poder usá-las, você precisará desbloquear sua conta.
    Basta digitalizar ou tirar uma foto do seu documento de identidade, como carteira de motorista ou passaporte. Salve-o em um formato .jpeg ou .bmp. PDF é o formato preferencial para documentos. Envie seu nome de usuário junto com a foto para support@spincasino.co.uk.
    Não perca as emoções, os golpes e as grandes vitórias por mais tempo do que o necessário.

    Em 17/08/2018 recebi o cassino na minha conta Neteller 79,81 euros

    Em 26/08/2018 recebi este e-mail de support@spincasino.co.uk:

    Olá xxxxxxx,

    Obrigado por entrar em contato com o Spin Casino.

    Espero que esta mensagem o encontre bem e aproveitando o fim de semana.

    Temos o prazer de informar que sua documentação foi aprovada. Como resultado, seus €79,81 foram creditados em sua conta NETeller em 17 de agosto. No entanto, sua conta do Spin Casino permanecerá encerrada.

    Solicitei ao cassino comprovantes de que registrei minha conta em outra região, mas não recebi resposta. Se é verdade que registrei minha conta em outra região, por que recebi do cassino na minha conta Neteller 79 euros, enquanto meu saldo restante era de 280 euros e não apenas meu depósito de 20 euros?

    Por fim, especifico que minha conta está sempre aberta.

    Obrigado,

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Sep 29, 18, 06:38:22 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    HI maiwen63,

    Thanks for bringing this to our attention. Could you please tell me which country you live?These two casinos are sister brands so the system probably identified you if you have an account at Betway. Please private message me your Spin casino account so we can notify the casino and check why your account has been closed. 

    Olá maiwen63,

    Obrigado por nos informar. Você poderia me dizer em qual país você mora? Esses dois cassinos são marcas irmãs, então o sistema provavelmente o identificou se você tiver uma conta na Betway. Por favor, envie-me uma mensagem privada com sua conta do Spin Casino para que possamos notificar o cassino e verificar o motivo do encerramento da sua conta.

  • maiwen63
    • respondido por
    • maiwen63
    • na Sep 29, 18, 11:32:18 AM
    • Super Heroi 2363
    • último ativo 1 dia trás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Thank you Melissa smiley

    I do not have an account at Betway Casino and I only have one account at Spin Casino.

    For several years I create my Casinos accounts from Morocco and with the same email address.

    I sent you a private message with my coordinates at Spin Casino.

    Obrigada Melissa smiley

    Não tenho uma conta no Betway Casino e só tenho uma conta no Spin Casino.

    Há vários anos crio minhas contas em cassinos do Marrocos e com o mesmo endereço de e-mail.

    Enviei uma mensagem privada com minhas coordenadas no Spin Casino.

  • maiwen63
    • respondido por
    • maiwen63
    • na Oct 01, 18, 01:06:21 PM
    • Super Heroi 2363
    • último ativo 1 dia trás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    I remember that I had a betway account and that I already made deposit, but I wanted to connect I received this message: Your details are incorrect. Please try again or use the back cover.I contacted Live Chat of Spin Casino for confirmation, the agent informed me that I do not have a Betway account.It's weird because I'm sure I registered my account when the casino was downloadable.

    Lembro que tinha uma conta na Betway e já havia feito um depósito, mas queria me conectar. Recebi esta mensagem: Seus dados estão incorretos. Tente novamente ou use a contracapa. Entrei em contato com o chat ao vivo do Spin Casino para confirmar e o agente me informou que eu não tenho uma conta na Betway. É estranho, porque tenho certeza de que registrei minha conta quando o cassino estava disponível para download.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Oct 01, 18, 02:43:00 PM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português
    maiwen63 wrote:

    I remember that I had a betway account and that I already made deposit, but I wanted to connect I received this message: Your details are incorrect. Please try again or use the back cover.I contacted Live Chat of Spin Casino for confirmation, the agent informed me that I do not have a Betway account.It's weird because I'm sure I registered my account when the casino was downloadable.

    I see. Thanks for letting us know. We notified the casino, provided your account details and we're waiting for the feedback. Hope we'll get it soon. 

    maiwen63 escreveu:

    Lembro que tinha uma conta na Betway e já havia feito um depósito, mas queria me conectar. Recebi esta mensagem: Seus dados estão incorretos. Tente novamente ou use a contracapa. Entrei em contato com o chat ao vivo do Spin Casino para confirmar e o agente me informou que eu não tenho uma conta na Betway. É estranho, porque tenho certeza de que registrei minha conta quando o cassino estava disponível para download.

    Entendo. Obrigado por nos avisar. Notificamos o cassino, fornecemos os dados da sua conta e estamos aguardando o feedback. Esperamos recebê-lo em breve.

  • maiwen63
    • respondido por
    • maiwen63
    • na Oct 04, 18, 06:14:15 AM
    • Super Heroi 2363
    • último ativo 1 dia trás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    here are screenshots of my deposit, withdrawal and my balance before my account is deactivated.
    My balance was € 279.32 before my account was deactivated for no reason.

    my account was deactivated on 16/08/2018.

     

     

    aqui estão as capturas de tela do meu depósito, retirada e meu saldo antes da minha conta ser desativada.
    Meu saldo era de € 279,32 antes que minha conta fosse desativada sem motivo.

    minha conta foi desativada em 16/08/2018.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Oct 04, 18, 12:05:37 PM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Thanks for the info. We've notified the casino and still waiting for their reply. We're going to send another reminder. Hope we'll get the answer soon. 

    Obrigado pela informação. Notificamos o cassino e ainda estamos aguardando a resposta. Enviaremos outro lembrete. Esperamos receber a resposta em breve.

  • maiwen63
    • respondido por
    • maiwen63
    • na Oct 07, 18, 02:39:51 PM
    • Super Heroi 2363
    • último ativo 1 dia trás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    I do not understand how this casino works.

    Here is the conversation with live chat on August 23, 2018.

    nfo
    at 16:49, Aug 23:
    Thank you for choosing to chat with us. An agent will be with you shortly.
    Info
    at 16:49, Aug 23:
    Hi there, my name is Luke .Thanks for providing your details. While I verify them, let me know how I can help you.
    xxxxxxxxxx
    at 16:49, Aug 23:
    Hello
    xxxxxxxxxx
    at 16:49, Aug 23:
    I have already sent you to picture of my ID but still my account is blocked for a reason that is not true, I have always registered my casinos accounts in the same area. I'm still waiting for evidence from you, and also why 79 euro was returned as a withdrawal, while my remaining balances was 280 euro.
    Luke
    at 16:51, Aug 23:
    Hi there, thank you for your details, please allow me a moment to have a look into your account.
    Luke
    at 16:51, Aug 23:
    How are you?
    xxxxxxxxxx
    at 16:51, Aug 23:
    Fine, thank you :)
    Luke
    at 16:52, Aug 23:
    I am glad to hear that, have you had a good start to your week?
    xxxxxxxxxx
    at 16:52, Aug 23:
    Yes
    Luke
    at 16:54, Aug 23:
    I am glad to hear that xxxxxxxxxx, please could kindly you confirm your date of birth?
    xxxxxxxxxx
    at 16:54, Aug 23:
    xxxxxxxxxx
    Luke
    at 16:55, Aug 23:
    Thank you very much for that xxxxxxxxxx. I do appreciate it.
    Luke
    at 16:57, Aug 23:
    I am still with you please, hold while I have a look into your account.
    Luke
    at 17:00, Aug 23:
    xxxxxxxxxx, I can advise that you opened your account as a registered UK customer and it was registered in Morroco.
    Luke
    at 17:01, Aug 23:
    This is the reason that the account is locked.
    xxxxxxxxxx
    at 17:02, Aug 23:
    I registered my account from Morocco, you can check my IP
    Luke
    at 17:02, Aug 23:
    An account has to be opened within the country you reside.
    Luke
    at 17:03, Aug 23:
    The country that you registered in was the United Kingdom xxxxxxxxxx.
    xxxxxxxxxx
    at 17:03, Aug 23:
    I have always registered my account from Morocco, give me a proof that I registered my account out of Morocco
    xxxxxxxxxx
    at 17:04, Aug 23:
    I have not traveled outside Morocco more than 5 years
    xxxxxxxxxx
    at 17:05, Aug 23:
    The IP is a proof
    Luke
    at 17:06, Aug 23:
    Unfortunately our systems are picking up your IP address is from Morrocco and I can confirm that your account you registered states the United Kingdom.
    Luke
    at 17:07, Aug 23:
    *Morocco
    xxxxxxxxxx
    at 17:08, Aug 23:
    Give me the IP of my registration at the casino
    xxxxxxxxxx
    at 17:08, Aug 23:
    Internet Protocol)
    Luke
    at 17:10, Aug 23:
    Unfortunately, this will not be possible xxxxxxxxxx. You account will remain locked. I can advise that you will need to open up an account registered from the country you reside in.
    xxxxxxxxxx
    at 17:10, Aug 23:
    Now my ip is : 41.248.96.64
    xxxxxxxxxx
    at 17:10, Aug 23:
    From Morocco
    xxxxxxxxxx
    at 17:11, Aug 23:
    My IP address is: 41.248.96.64 Its associated host name: Used Port: 61782
    xxxxxxxxxx
    at 17:12, Aug 23:
    Geographic area: Africa Login Country: MOROCCO
    Luke
    at 17:12, Aug 23:
    Yes, you will need to open up an account from Morocco xxxxxxxxxx.
    xxxxxxxxxx
    at 17:13, Aug 23:
    I registered my account from Morocco
    Luke
    at 17:14, Aug 23:
    Unfortunately as stated xxxxxxxxxx the system states that you registered your account from the United Kingdom. The account will remain locked.
    xxxxxxxxxx
    at 17:15, Aug 23:
    Thank you, have nice evening :)

    It's contradictory : Unfortunately our systems are picking up your IP address is from Morrocco and I can confirm that your account you registered states the United Kingdom.

    Did you understand something?

    Here is another conversation that dates from today:

    Info
    at 17:55, Oct 7:
    Thank you for choosing to chat with us. An agent will be with you shortly.
    Info
    at 17:55, Oct 7:
    Hi there, my name is Abubakr .Thanks for providing your details. While I verify them, let me know how I can help you.
    xxxxxxxxxx
    at 17:55, Oct 7:
    Hello
    xxxxxxxxxx
    at 17:56, Oct 7:
    I want to know why my account has been deactivated
    Abubakr
    at 17:57, Oct 7:
    I will be happy to have a look, allow me a moment.
    Abubakr
    at 17:58, Oct 7:
    I have had a look and see that we do require documents on your account.
    Abubakr
    at 17:59, Oct 7:
    We require a copy of your ID and this can be sent to support@betway.com
    Noureddine
    at 17:59, Oct 7:
    I have already sent my documents and I have received a support email, my account has been verified
    Abubakr
    at 18:00, Oct 7:
    From what I see on the account, documents are still required.
    Noureddine
    at 18:01, Oct 7:
    Hi there Noureddine, Username: nour63 Thank you for contacting Spin Casino. I hope this email finds you well and enjoying the weekend. We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed. If you need to contact us we are available 24-7 alternatively you can contact us on the below numbers: Should you require further assistance, please feel free to contact our support desk. We are available 24 hours a day and 7 days a week for you convenience. Kind regards, Buyi
    Abubakr
    at 18:05, Oct 7:
    Thanks for those details, I will send this through to our Operations Team and they will be in contact with you regarding this account.
    Noureddine
    at 18:05, Oct 7:
    Why I did not receive on my Neteller account all of my winnings but only € 79.81.
    Abubakr
    at 18:06, Oct 7:
    Our Operations Team will be in touch and they will advise you accordingly.
    Noureddine
    at 18:07, Oct 7:
    Thank you :)

    In the first conversation the reason for disabling my account is that I registered my account in United Kingdom (I flew to fly to United Kingdom, I registered my account and I returned to Morocco to make a deposit of 20 euro cheesy)

    In the second conversation the reason for disabling my account is that I did not send my ID for verification of my account,  yet here is the mail I received from support@spincasino.co.uk on 26/08/2018:

    Hi there xxxxxxxxxx,

    Username: xxxxxx

    Thank you for contacting Spin Casino.

    I hope this email finds you well and enjoying the weekend.

    We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed.

    If you need to contact us we are available 24-7 alternatively you can contact us on the below numbers:

    Should you require further assistance, please feel free to contact our support desk. We are available 24 hours a day and 7 days a week for you convenience.

    Kind regards,

    Buyi

    Não entendo como esse cassino funciona.

    Aqui está a conversa com chat ao vivo em 23 de agosto de 2018.

    informações
    às 16:49, 23 de agosto:
    Obrigado por escolher conversar conosco. Um agente entrará em contato com você em breve.
    Informações
    às 16:49, 23 de agosto:
    Olá, meu nome é Luke. Obrigado por fornecer seus dados. Enquanto eu os verifico, diga-me como posso ajudar.
    xxxxxxxxxx
    às 16:49, 23 de agosto:
    Olá
    xxxxxxxxxx
    às 16:49, 23 de agosto:
    Já enviei uma foto do meu documento de identidade, mas minha conta continua bloqueada por um motivo que não é verdadeiro. Sempre registrei minhas contas de cassino na mesma área. Continuo aguardando suas evidências e também o motivo pelo qual 79 euros foram devolvidos como saque, enquanto meu saldo restante era de 280 euros.
    Lucas
    às 16:51, 23 de agosto:
    Olá, obrigado pelos seus dados. Aguarde um momento para que eu possa dar uma olhada na sua conta.
    Lucas
    às 16:51, 23 de agosto:
    Como vai você?
    xxxxxxxxxx
    às 16:51, 23 de agosto:
    Tudo bem, obrigado :)
    Lucas
    às 16:52, 23 de agosto:
    Fico feliz em saber disso. Você começou bem a semana?
    xxxxxxxxxx
    às 16:52, 23 de agosto:
    Sim
    Lucas
    às 16:54, 23 de agosto:
    Fico feliz em saber que xxxxxxxxxx, você poderia gentilmente confirmar sua data de nascimento?
    xxxxxxxxxx
    às 16:54, 23 de agosto:
    xxxxxxxxxx
    Lucas
    às 16:55, 23 de agosto:
    Muito obrigado por isso, xxxxxxxxxx. Eu realmente aprecio isso.
    Lucas
    às 16:57, 23 de agosto:
    Ainda estou com você, por favor. Aguarde enquanto dou uma olhada em sua conta.
    Lucas
    às 17:00, 23 de agosto:
    xxxxxxxxxx, posso informar que você abriu sua conta como um cliente registrado no Reino Unido e ela foi registrada no Marrocos.
    Lucas
    às 17:01, 23 de agosto:
    Este é o motivo pelo qual a conta está bloqueada.
    xxxxxxxxxx
    às 17:02, 23 de agosto:
    Registrei minha conta do Marrocos, você pode verificar meu IP
    Lucas
    às 17:02, 23 de agosto:
    Uma conta deve ser aberta no país em que você reside.
    Lucas
    às 17:03, 23 de agosto:
    O país em que você se registrou foi o Reino Unido xxxxxxxxxx.
    xxxxxxxxxx
    às 17:03, 23 de agosto:
    Sempre registrei minha conta do Marrocos. Dê-me uma prova de que registrei minha conta fora do Marrocos.
    xxxxxxxxxx
    às 17:04, 23 de agosto:
    Não viajo para fora do Marrocos há mais de 5 anos
    xxxxxxxxxx
    às 17:05, 23 de agosto:
    O IP é uma prova
    Lucas
    às 17:06, 23 de agosto:
    Infelizmente, nossos sistemas estão detectando que seu endereço IP é do Marrocos e posso confirmar que a conta que você registrou está no Reino Unido.
    Lucas
    às 17:07, 23 de agosto:
    *Marrocos
    xxxxxxxxxx
    às 17:08, 23 de agosto:
    Dê-me o IP do meu registro no cassino
    xxxxxxxxxx
    às 17:08, 23 de agosto:
    Protocolo de Internet)
    Lucas
    às 17:10, 23 de agosto:
    Infelizmente, isso não será possível xxxxxxxxxx. Sua conta permanecerá bloqueada. Aconselho que você abra uma conta registrada no país em que reside.
    xxxxxxxxxx
    às 17:10, 23 de agosto:
    Agora meu ip é: 41.248.96.64
    xxxxxxxxxx
    às 17:10, 23 de agosto:
    Do Marrocos
    xxxxxxxxxx
    às 17:11, 23 de agosto:
    Meu endereço IP é: 41.248.96.64 Seu nome de host associado: Porta usada: 61782
    xxxxxxxxxx
    às 17:12, 23 de agosto:
    Área geográfica: África Login País: MARROCOS
    Lucas
    às 17:12, 23 de agosto:
    Sim, você precisará abrir uma conta no Marrocos xxxxxxxxxx.
    xxxxxxxxxx
    às 17:13, 23 de agosto:
    Registrei minha conta do Marrocos
    Lucas
    às 17:14, 23 de agosto:
    Infelizmente, conforme informado em xxxxxxxxxx, o sistema informa que você registrou sua conta no Reino Unido. A conta permanecerá bloqueada.
    xxxxxxxxxx
    às 17:15, 23 de agosto:
    Obrigado, tenha uma boa noite :)

    É contraditório: infelizmente, nossos sistemas estão detectando que seu endereço IP é do Marrocos e posso confirmar que a conta que você registrou indica o Reino Unido.

    Você entendeu alguma coisa?

    Aqui está outra conversa que data de hoje:

    Informações
    às 17:55, 7 de outubro:
    Obrigado por escolher conversar conosco. Um agente entrará em contato com você em breve.
    Informações
    às 17:55, 7 de outubro:
    Olá, meu nome é Abubakr. Obrigado por fornecer seus dados. Enquanto eu os verifico, diga-me como posso ajudar.
    xxxxxxxxxx
    às 17:55, 7 de outubro:
    Olá
    xxxxxxxxxx
    às 17:56, 7 de outubro:
    Quero saber por que minha conta foi desativada
    Abubakr
    às 17:57, 7 de outubro:
    Ficarei feliz em dar uma olhada, me dê um momento.
    Abubakr
    às 17:58, 7 de outubro:
    Dei uma olhada e vi que precisamos de documentos em sua conta.
    Abubakr
    às 17:59, 7 de outubro:
    Precisamos de uma cópia do seu documento de identidade, que pode ser enviada para support@betway.com
    Noureddine
    às 17:59, 7 de outubro:
    Já enviei meus documentos e recebi um e-mail de suporte, minha conta foi verificada
    Abubakr
    às 18:00, 7 de outubro:
    Pelo que vejo na conta, os documentos ainda são necessários.
    Noureddine
    às 18:01, 7 de outubro:
    Olá, Noureddine. Nome de usuário: nour63. Obrigado por entrar em contato com o Spin Casino. Espero que este e-mail o encontre bem e aproveitando o fim de semana. Temos o prazer de informar que sua documentação foi aprovada. Como resultado, seus €79,81 foram emitidos em 17 de agosto para sua conta NETeller. No entanto, sua conta no Spin Casino permanecerá encerrada. Se precisar entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Alternativamente, você pode nos contatar pelos números abaixo: Caso precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa central de suporte. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua conveniência. Atenciosamente, Buyi
    Abubakr
    às 18:05, 7 de outubro:
    Obrigado por esses detalhes. Vou encaminhá-los para nossa Equipe de Operações e eles entrarão em contato com você sobre essa conta.
    Noureddine
    às 18:05, 7 de outubro:
    Por que não recebi na minha conta Neteller todos os meus ganhos, mas apenas € 79,81.
    Abubakr
    às 18:06, 7 de outubro:
    Nossa equipe de operações entrará em contato e o aconselhará adequadamente.
    Noureddine
    às 18:07, 7 de outubro:
    Obrigado :)

    Na primeira conversa, o motivo da desativação da minha conta é que registrei minha conta no Reino Unido (voei para voar para o Reino Unido, registrei minha conta e voltei para Marrocos para fazer um depósito de 20 euros cheesy )

    Na segunda conversa, o motivo da desativação da minha conta é que não enviei meu documento de identidade para verificação da minha conta. No entanto, aqui está o e-mail que recebi de support@spincasino.co.uk em 26/08/2018:

    Olá xxxxxxxxxx,

    Nome de usuário: xxxxxx

    Obrigado por entrar em contato com o Spin Casino.

    Espero que esta mensagem o encontre bem e aproveitando o fim de semana.

    Temos o prazer de informar que sua documentação foi aprovada. Como resultado, seus €79,81 foram creditados em sua conta NETeller em 17 de agosto. No entanto, sua conta do Spin Casino permanecerá encerrada.

    Se precisar entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco pelos números abaixo:

    Caso precise de mais ajuda, entre em contato com nossa central de suporte. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua conveniência.

    Atenciosamente,

    Comprei

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Oct 08, 18, 04:36:37 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi maiwen63,

    Thanks for posting the chat transcript. These are two different answers, but live chat is not usually well- informed and sometimes there are mistakes from their side as well. We've sent another reminder to the casino hoping they'll get back to us with the proper explanation. 

    Olá maiwen63,

    Obrigado por publicar a transcrição do chat. São duas respostas diferentes, mas o chat ao vivo geralmente não é bem informado e, às vezes, também há erros da parte deles. Enviamos outro lembrete ao cassino, na esperança de que eles nos respondam com a explicação adequada.

  • Banido
    Mojo Jojo
    • respondido por
    • Mojo Jojo
    • na Oct 08, 18, 04:41:46 AM
    • Netherlands Super Heroi 1212
    • último ativo 4 anos atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Yes indeed, live chat agent are mostly given limited access to the casino database. They gain their information from what they're given and that's why they mostly keep repeating themselves because they do not have more to say.

    Sim, de fato, os agentes de chat ao vivo geralmente têm acesso limitado ao banco de dados do cassino. Eles obtêm informações a partir do que lhes é fornecido e é por isso que costumam ficar repetindo o que disseram, pois não têm mais nada a dizer.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Oct 18, 18, 06:52:24 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    @maiwen63 - we haven't received any feedback from the casino. We're going to mark this case as unresolved. In case they get back to us or you, we'll open this topic again. 

    @maiwen63 - Não recebemos nenhum feedback do cassino. Vamos marcar este caso como não resolvido. Caso entrem em contato conosco ou com você, reabriremos este tópico.

  • maiwen63
    • respondido por
    • maiwen63
    • na Oct 26, 18, 05:55:57 AM
    • Super Heroi 2363
    • último ativo 1 dia trás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    Betway Limited Casinos holds a lot of complaints from players, it is in the blacklists on several forums. this group of casinos proceeds with several dishonest tactics to confiscate the payments of the players.

    O Betway Limited Casinos recebe muitas reclamações de jogadores e está nas listas negras de vários fóruns. Esse grupo de cassinos utiliza diversas táticas desonestas para confiscar os pagamentos dos jogadores.

  • maiwen63
    • respondido por
    • maiwen63
    • na Feb 05, 19, 03:05:55 AM
    • Super Heroi 2363
    • último ativo 1 dia trás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português

    After contacting Ecogra, today I received my money in my Neteller account.

    Thank you LCBsmiley

    Depois de entrar em contato com a Ecogra, hoje recebi meu dinheiro na minha conta Neteller.

    Obrigado LCB smiley

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Feb 05, 19, 03:10:37 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    obrigado por essa publicação de:

    Original Inglês Tradução Português
    maiwen63 wrote:

    After contacting Ecogra, today I received my money in my Neteller account.

    Thank you LCBsmiley

    That's great news. Thanks very much for letting us know. Since you got your money we're going to mark this case as RESOLVED.

    Good luck. heart

    maiwen63 escreveu:

    Depois de entrar em contato com a Ecogra, hoje recebi meu dinheiro na minha conta Neteller.

    Obrigado LCB smiley

    Ótimas notícias. Muito obrigado por nos avisar. Já que você recebeu seu dinheiro, vamos marcar este caso como RESOLVIDO.

    Boa sorte. heart

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