ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: SPIN DINERO - Sem problemas de pagamento

Solicitei um levantamento de 1.451,98 dólares do Spin Dinero Casino após ter efetuado um depósito de 50 dólares e utilizado o código promocional WILDRUN. A promoção oferecia um bónus de 100 dólares e especificava: depósito mínimo de 30 dólares, sem requisito de aposta, limite promocional máximo de 500 dólares, sem limite máximo de levantamento e um resgate permitido. Concluí a verificação da identidade do casino e forneci as minhas informações bancárias. O departamento financeiro negou, então, o levantamento porque o processador de pagamentos não conseguiu enviar uma transferência bancária para a minha conta no Commercial Bank of Texas. O departamento financeiro pediu-me para fornecer outra conta bancária em meu nome, mesmo que o problema seja com o processador de pagamentos do casino e não com o meu banco. Os termos do Spin Dinero referem que, quando um método de pagamento é rejeitado devido a limitações de terceiros, será oferecido um método de pagamento alternativo. Solicitei outro método de pagamento, incluindo criptomoedas, mas não foi fornecida nenhuma alternativa viável. Respondi ao departamento financeiro e enviei e-mails adicionais de acompanhamento, mas não obtive resposta. O suporte por chat ao vivo confirmou que o problema com o levantamento foi causado por limitações do processador de pagamentos e não pela falta de documentos de verificação. O suporte recusou-se a ligar-me a um supervisor, não conseguiu fornecer um número de protocolo para a reclamação e disse-me repetidamente para aguardar pelo departamento financeiro. O levantamento passa a constar como negado. Solicito à Spin Dinero que aprove e pague os meus ganhos elegíveis através de um método alternativo razoável, sem exigir outro depósito, requisitos de apostas adicionais ou outro bónus. Possuo uma carteira de criptomoedas para a qual poderiam enviar o valor, mas recusaram. O meu pedido foi negado e a equipa financeira não responde. Devo acrescentar que o depósito foi feito com o meu cartão de débito, o mesmo cartão da conta para a qual se recusam a enviar o levantamento.

Quantia disputada : 1451.98AU$

Casino: SPIN DINERO

Caso #: 4495

Olá Jennifer Solly ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Lamentamos saber dos problemas que enfrentou com o seu saque.

De acordo com os Termos e Condições, o casino declara:

"Todos os métodos de pagamento estão sujeitos a análise e o casino reserva-se o direito de rejeitar métodos de pagamento inviáveis devido a limitações de terceiros. Caso um método de pagamento seja rejeitado, será oferecido um método alternativo."

Note-se que isto não significa necessariamente que os jogadores possam escolher qualquer método de loot. Nestes casos, o casino pode determinar qual a opção de pagamento alternativa disponível com base nos seus fornecedores de pagamento e procedimentos internos.

Antes de podermos analisar o seu caso mais detalhadamente, envie-nos por mensagem privada toda a correspondência que teve com o casino relativamente ao seu levantamento e ao método de pagamento que solicitou.

Analisaremos as informações fornecidas e tentaremos ajudá-lo da melhor forma possível.

Olá Jennifer Solly ,

Estamos em contacto com o membro por mensagem privada e aguardamos as provas solicitadas referentes ao Spin Dinero Casino.

Olá Jennifer Solly ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor envie-nos a correspondência com o Spin Dinero Casino para que possamos analisar o caso corretamente.

Olá Jennifer Solly ,

Como não recebemos as informações solicitadas do jogador, consideraremos esta reclamação nº 4495 como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Se ainda estiver a ter este problema, envie-nos as informações solicitadas por mensagem privada e teremos todo o prazer em reabrir o seu caso e contactar o representante do casino em seu nome.