Hi Desirae Mercado,
Thank you for reaching out and explaining the situation. As stated in the casino’s Terms and Conditions:
" 39. All deposits, wagering, and withdrawals are processed in their currency.''
That's why your winning of $130 was converted to 100 of their currency.
Then, under “Processing Fees and Limitations” of their Terms & Conditions:
"1. All withdrawals have a processing fee of up to $40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
This means that part of the amount you received was deducted as a standard processing fee, which can vary depending on the method used and the withdrawal amount.
This clarifies why the amount of your winnings was adjusted and converted.
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino is acting in line with its stated terms. We’ll mark this complaint #3616 as RESOLVED based on the available information.
We recommend carefully checking the rules in the future to avoid similar issues. If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Olá Desirae Mercado ,
Agradecemos por entrar em contato e explicar a situação. Conforme consta nos Termos e Condições do cassino:
" 39. Todos os depósitos, apostas e retiradas são processados em sua moeda.''
É por isso que seu ganho de US$ 130 foi convertido para 100 da moeda deles.
Em seguida, em “Taxas de processamento e limitações” dos seus Termos e Condições:
" 1. Todos os saques têm uma taxa de processamento de até US$ 40, dependendo do processador de pagamento e/ou do valor do saque."
Isso significa que parte do valor que você recebeu foi deduzido como taxa de processamento padrão, que pode variar dependendo do método usado e do valor do saque.
Isso esclarece por que o valor dos seus ganhos foi ajustado e convertido.
Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, pois o cassino está agindo de acordo com os termos declarados. Marcaremos esta reclamação nº 3616 como RESOLVIDA com base nas informações disponíveis.
Recomendamos que você verifique atentamente as regras no futuro para evitar problemas semelhantes. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco.
Tradução 
