Novato
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Novato
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traduzido com 
Good morning. i would like to inform and request help for my withdrawal in this casino... i have been in contact with them since last week, and they make me a sucker. they always say that the next day i will receive it and they don't pay me!
the print above was monday... and every day after saying the same thing.
Bom dia. Gostaria de informar e solicitar ajuda para meu saque neste cassino... Estou em contato com eles desde a semana passada e eles me fazem de bobo. Eles sempre dizem que receberei no dia seguinte e não me pagam!
a impressão acima foi segunda-feira... e todos os dias seguintes dizendo a mesma coisa.
Membro Poderoso
4535
Hello lombomb,
Can you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative regarding your withdrawal?
Olá lombomb ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu saque?
Novato
3
Membro Poderoso
4535
Hello lombomb,
Thanks for sharing your credentials. We will notify Casino Representative in order to help you resolving this issue. Please keep an eye on this thread for any updates.
Olá lombomb ,
Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você a resolver este problema. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.
Membro Poderoso
4535
Hello lombomb,
Casino Rep got back to us and this is what he said:
“Hi Lombomb,
We have reviewed your account and noted that it was under review over the past few days as is standard procedure when there is a withdrawal in progress.
Your documentation was submitted to us on 23 November 2022. Our risk department received it on 24 November 2022, and it was approved shortly thereafter. It then moved to the processing team and the standard turnaround time for processing of a payment is between 2 – 5 business days as stated in our terms and conditions.
Your payment was allocated to you today, being the 5th day of the process. We do apologise that this process took a bit longer than that what you have liked, however, being a first-time withdrawal, the process generally does take a little longer.
With that being said, now that we have all your documents on file and you’ve made your first withdrawal, you can expect any future withdrawals to be processed in a far more timely manner, provided you use the same deposit method as you did this time around.
Once again, we are deeply sorry for any inconvenience caused and hope that you give us another chance to exceed your expectations.
Kind regards
We will mark this case as Resolved.
Olá lombomb ,
O representante do cassino entrou em contato conosco e isso foi o que ele disse:
“Olá Lombomb,
Analisamos sua conta e notamos que ela estava em análise nos últimos dias, como é o procedimento padrão quando há um saque em andamento.
Sua documentação foi enviada a nós em 23 de novembro de 2022. Nosso departamento de risco a recebeu em 24 de novembro de 2022 e foi aprovada logo em seguida. Em seguida, ela foi encaminhada para a equipe de processamento e o prazo padrão para processamento de um pagamento é de 2 a 5 dias úteis, conforme estabelecido em nossos termos e condições.
Seu pagamento foi alocado hoje, sendo o 5º dia do processo. Pedimos desculpas por este processo ter demorado um pouco mais do que você esperava. No entanto, como é a primeira vez que você faz um saque, o processo geralmente demora um pouco mais.
Dito isso, agora que temos todos os seus documentos arquivados e você fez seu primeiro saque, pode esperar que quaisquer saques futuros sejam processados de forma muito mais rápida, desde que você use o mesmo método de depósito usado desta vez.
Mais uma vez, lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e esperamos que você nos dê outra chance de superar suas expectativas.
Atenciosamente
Marcaremos este caso como resolvido.
Novato
3
problem solved. thank you so much
problema resolvido. muito obrigado
Membro Poderoso
4535
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