FECHADO: [Devido à inatividade do cassino]: Spinpals - Problema de suporte ruim

Joguei mais cedo hoje. Consegui resgatar um pouco. Joguei mais um pouco. De repente, enquanto jogava, meu saldo começou a diminuir em US$ 10 a cada dois segundos, até que não sobrasse mais nada. Então, fui expulso do jogo e desconectado. Quando entrei novamente, recebi uma mensagem dizendo que eles não estavam mais disponíveis na minha área. Consegui entrar novamente pelo aplicativo. Quando vou para a aba de histórico de jogo, aparece que alguém estava fazendo apostas de US$ 10 em um jogo completamente diferente no exato momento em que eu estava jogando um jogo diferente. Então, entrei em contato com o suporte para informá-los sobre isso. A decisão deles foi manter meu resgate ativo e todo o dinheiro que tinha acabado de ser roubado de mim e encerrar minha conta. Eu gasto cerca de US$ 3 a US$ 400 por semana aqui. Não mais. Parece que eles têm uma equipe de suporte suspeita que rouba dinheiro de seus clientes. Cuidado e fique longe. Sou ativo neste site há mais de um ano. Nunca tive nenhum problema. Não tenho mais acesso à conta, pois a desativaram porque contei que alguém roubou meu dinheiro enquanto eu usava a plataforma. Eles dizem que a culpa é minha pelo comprometimento dos meus dados de login. Então, como a segurança deles é péssima e alguém conseguiu entrar na minha conta, a culpa é minha e agora estou desativado e sem o dinheiro que ganhei e o dinheiro que depositei.

Quantia disputada : 200$

Casino: Spinpals

Caso #: 3494

Olá Devin Cox ,

Agradecemos seu contato e por compartilhar sua experiência com a comunidade LCB. Informamos que não temos essa marca listada, mas tentaremos entrar em contato com ela.

Você poderia explicar melhor? Sua conta foi encerrada porque seu país está com restrições ou porque seus fundos desapareceram do saldo? Lamentamos muito que você tenha passado por isso, especialmente porque você é jogador deles há muito tempo.

Tentaremos entrar em contato com o cassino e ver se eles estão dispostos a cooperar conosco em relação à sua reclamação.

Seria muito útil se você pudesse nos enviar por mensagem privada capturas de tela da sua comunicação com o cassino e o suporte ao cliente, bem como qualquer outra evidência que você tenha relacionada ao desaparecimento dos seus fundos.

Minha conta foi encerrada porque foi comprometida e alguém conseguiu acessar minha conta ENQUANTO eu jogava. Não tive opção. Eles estão disponíveis no meu estado. Sempre estiveram disponíveis no meu estado e ainda estão. Disseram-me que, como alguém invadiu minha conta, eles não são responsáveis e que iriam prosseguir, desativar minha conta, não me reembolsar e cancelar meu resgate ativo com eles. Não tenho mais acesso às informações da minha conta nem ao histórico de bate-papo.

A única informação que posso dar é que minha conta foi cadastrada com o endereço de e-mail ****. Assim que relatei que minha conta poderia ter sido hackeada e mostrei a prova, eles responderam com um script copiado e colado explicando que não era culpa deles e que iriam prosseguir com a exclusão da minha conta. Se eu quisesse me cadastrar novamente, teria que esperar, cancelar a assinatura e reenviar todos os meus documentos KYC. Então, fui desconectado e, se tento fazer login, aparece a mensagem de que minha conta foi removida.

Olá Devin Cox ,

Obrigado pela explicação detalhada. Enviamos um e-mail para o único endereço que conseguimos encontrar, pois não o temos listado e não temos contato direto.

Espero que eles respondam. Manteremos você informado aqui neste tópico.

Obrigado!

Olá Devin Cox ,

Infelizmente, precisamos marcar a reclamação nº 3494 como ENCERRADA devido à falta de resposta do cassino. Apesar de várias tentativas de contato, não recebemos nenhuma resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente o resultado. Se recebermos uma resposta ou qualquer atualização no futuro, tenha certeza de que reabriremos o caso imediatamente e informaremos você sem demora.

Obrigado pela sua compreensão.