ENCERRADO: SpinsAmerica.com - Problema de Software

Ganhei 1.500 dólares no SpinsAmerica, verifiquei a minha conta e nem sequer tinha enviado um pedido de resgate. Cumpri todos os requisitos de aposta. Após a verificação KYC, que foi feita pela Sumsub com a minha carta de condução, o botão de resgate continuava acinzentado. Assim, enviei um e-mail para o suporte a perguntar se poderia fornecer algum documento para que a minha conta ficasse elegível para o resgate. Não recebi qualquer resposta para além do seguinte e-mail: “Caro Ian, após análise da documentação fornecida, determinamos que a sua conta permanecerá encerrada de acordo com os nossos Termos e Condições e com base numa decisão da gerência. Note que esta decisão é final e a conta não poderá ser reaberta. Confirmamos também que todas as compras utilizadas para gerar o resgate do seu prémio atual foram reembolsadas. Entendemos que isto pode ser decepcionante e agradecemos a sua compreensão. Atenciosamente, Equipa Spins America.” Não tive qualquer problema em resgatar prémios em nenhuma outra plataforma para além desta. Não forneci qualquer documento; simplesmente fecharam a minha conta na expectativa de que eu fizesse um resgate. Só tenho uma captura de ecrã do meu saldo no topo e os e-mails. Sei muito bem que, se tivesse perdido o meu depósito inicial, a conta estaria intacta. Nunca tive problemas com a verificação em dezenas de outros sites, por isso estão apenas a minimizar as perdas.

Quantia disputada : 1500$

Casino: SpinsAmerica.com

Caso #: 4617

Olá ian-read ,

Informamos que esta marca não está listada no nosso site e, por isso, não temos contacto direto com a mesma. Infelizmente, não recebemos qualquer resposta do e-mail de suporte referente às reclamações anteriores. Todas as vezes que tentámos contactá-los, não obtivemos resposta.

Embora a maioria dos casinos esteja aberta à cooperação e a comunicação seja geralmente eficiente e construtiva, existem casos em que certos casinos optam por não cooperar ou não respondem, apesar das repetidas tentativas.

Nesta situação, lamentamos muito, mas não podemos fazer nada. Sem qualquer comunicação por parte do casino, infelizmente não há mais nada que possamos fazer para o ajudar.

Após realizarmos a nossa própria análise, decidimos colocar esta marca em estado de alerta para informar e proteger os nossos membros. Por favor, consulte o nosso relatório completo AQUI .

Ao escolher um website, a nossa recomendação é sempre verificar se a plataforma opera legalmente no seu país e analisar cuidadosamente a seleção de jogos, os termos e a reputação geral com antecedência.

Pode consultar os Casinos Sociais e os Casinos de Sorteios listados e verificados no nosso site. Estas marcas estabeleceram comunicação connosco, o que nos permite auxiliar os jogadores adequadamente caso surja algum problema.

Lamentamos sinceramente não poder ajudar mais neste caso e agradecemos a sua compreensão.