USERNAME: ***
Redemption Transaction # a1480b2e-83c7-4bfc-9c06-4a8d123f4d33
11/10/25: Redemption Request Date
12/03/25: Still waiting for redemption
(This is my 2nd redemption, 1st redemption took 2 weeks)
Spins America promised instant, hassle-free redemptions with their big update on 11/05/25, but my experience has been the complete opposite. I submitted my redemption on 11/10/25, and since then I’ve encountered repeated delays, vague explanations, and ongoing excuses about payment provider changes issues that appear to have been happening for months, not days.
Support has been polite, but ultimately ineffective. Every response feels like a computer-generated apology with no real solution, no accountability, and no timeline. It’s extremely frustrating to be told there is a “new instant redemption process,” only to wait nearly a month with no progress. Even the 1–3 day processing window stated in my original redemption email turned out to be inaccurate, as today is 12/3/25 and nothing has been completed.
Overall, it shouldn’t be this difficult to get a legitimate update or have a redemption finally processed. Promising instant payouts while repeatedly delaying them is misleading, and customers deserve transparency and consistency.
If you’re expecting fast payouts as advertised, prepare for disappointment. This place lacks in transparency, communication, and overall reliability, its very dishonest to advertise 1 thing and not honor what is sent out to all your customers.
TIMELINE:
- 11/05/25 – Email received announcing “now instant, hassle-free” redemptions.
- 11/10/25 – Submitted redemption request: only prepaid/gift card options available.
- 11/13/25 – Contacted support (Request #4115) because redemption was still pending.
- 11/19/25 – Support responded, apologized for delays
- said switching payment providers is reason for delay and why can only do gift cards or prepaid
- large volume of requests is causing delays
- 11/22/25 – Sent another status request
- 11/23/25 – Received response the next day, apology citing high volume, assured processing ASAP.
- 11/27/25 – Sent another status request (Request #4208)
- 11/27/25 - Received response that redemption will be approved soon but cannot commit to a date.
- 12/03/25 – Still no redemption processed.
NOME DE UTILIZADOR: ***
Transação de resgate n.º a1480b2e-83c7-4bfc-9c06-4a8d123f4d33
11/10/25 : Data do Pedido de Resgate
12/03/25 : Ainda a aguardar resgate
(Este é o meu segundo resgate, o primeiro demorou 2 semanas)
A Spins America prometeu resgates instantâneos e sem complicações com a sua grande atualização em 05/11/2025 , mas a minha experiência tem sido completamente oposta. Enviei o meu pedido de resgate no dia 10/11/2025 e, desde então, tenho enfrentado atrasos repetidos, explicações vagas e desculpas constantes sobre problemas com mudanças no fornecedor de pagamento que parecem estar a acontecer há meses, e não há dias.
O apoio foi educado, mas, no final, ineficaz. Cada resposta parece um pedido de desculpas automático, sem solução real, sem responsabilização e sem prazo definido. É extremamente frustrante ouvir que existe um "novo processo de resgate instantâneo" e esperar quase um mês sem qualquer progresso. Até o prazo de processamento de 1 a 3 dias mencionado no meu e-mail de resgate original se revelou incorreto, uma vez que hoje é 03/12/2025 e nada foi concluído.
Em geral, não deveria ser assim tão difícil obter uma atualização legítima ou ter um resgate finalmente processado. Prometer pagamentos instantâneos e, ao mesmo tempo, atrasá-los repetidamente é enganador, e os clientes merecem transparência e consistência.
Se espera pagamentos rápidos como anunciado, prepare-se para a deceção. Este local peca em transparência, comunicação e fiabilidade em geral; é extremamente desonesto anunciar uma coisa e não cumprir o prometido a todos os clientes.
CRONOLOGIA:
- 11/05/25 – Recebi um e-mail a anunciar resgates “agora instantâneos e sem complicações”.
- 11/10/25 – Pedido de resgate enviado: apenas opções de cartão pré-pago/presente disponíveis.
- 13/11/2025 – Contactei o suporte (Pedido nº 4115) porque o resgate ainda estava pendente.
- 19/11/2025 – O suporte respondeu e pediu desculpa pelo atraso.
- Disseram que a mudança de fornecedor de pagamento é o motivo do atraso e explicaram porque só aceitam cartões-presente ou pré-pagos.
- O grande volume de pedidos está a causar atrasos.
- 22/11/2025 – Enviado outro pedido de estado.
- 23/11/2025 – Recebi resposta no dia seguinte, com um pedido de desculpas devido ao grande volume de pedidos e à garantia de que o processamento seria feito o mais rapidamente possível.
- 27/11/2025 – Enviado outro pedido de estado (Pedido nº 4208)
- 27/11/2025 - Recebi uma resposta a informar que o resgate será aprovado em breve, mas não posso confirmar uma data.
- 12/03/25 – O resgate ainda não foi processado.
Tradução 
