Dear LatestCasinoBonuses Team,
I am reaching out to request your assistance in mediating an ongoing issue with Spinz Casino regarding the verification of my account. Despite numerous attempts to comply with their documentation requests, my account has not been verified, and I am unable to access my €300 deposit. Below is a detailed timeline of the situation:
Timeline of Events:
Nov 5, 2024 – I submitted my proof of address in the form of a recent bank statement for verification. This document includes my name, address, and all required details within the specified time frame.
Nov 7, 2024 – After receiving a request for additional documentation, I uploaded an alternative Proof of Address (POA) along with screenshots of my Skrill transactions, hoping to fulfill the verification requirements.
Nov 7, 2024 – Spinz responded, informing me that further documents were required, including:
Proof of Address (acceptable documents listed)
Bank Statement for Mifinity Prepaid Card
Credit Card details
Nov 8, 2024 – I requested clarification on the Mifinity Prepaid Card bank statement, explaining that Mifinity does not provide traditional bank statements. I also asked if a screenshot showing my account details could suffice.
Dec 12, 2024 – I received a notification that documents were still missing. I requested clarification on exactly what was required and attempted to reach support.
Dec 15, 2024 – I was informed by Spinz that they still required a Mifinity bank deposit statement for the period of 01/10-01/11. I explained that I could not find or generate this document.
Dec 19, 2024 – Spinz advised me to contact Mifinity customer support directly for assistance in obtaining the required bank statement.
Jan 15, 2025 – I informed Spinz that I had sent all available documentation, including a detailed explanation of incoming payments for my deposit. Despite this, they confirmed they had still not received the necessary documents.
Jan 17, 2025 – After continued frustration, I reached out again, providing all available information, but Spinz informed me that the documents were still not acceptable.
Current Status:
I have provided all possible documentation, including proof of address, Skrill transaction history, and a detailed explanation of incoming deposits. Despite this, my account remains unverified, and my €300 deposit is still inaccessible. Spinz has insisted on documents that are not possible for me to provide (such as the Mifinity bank statement), even after multiple clarifications.
Request for Mediation:
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. I believe that I have complied with Spinz’s requirements to the best of my ability, but the casino continues to reject the provided documents and requests unattainable information.
I would greatly appreciate any help you can offer in communicating with Spinz Casino to expedite the verification process and ensure a fair resolution.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Quantia disputada : 16000€
Casino: Spinz Casino
Caso #: 2819
Prezada equipe do LatestCasinoBonuses, estou entrando em contato para solicitar sua ajuda na mediação de um problema em andamento com o Spinz Casino referente à verificação da minha conta. Apesar das inúmeras tentativas de atender às solicitações de documentação, minha conta não foi verificada e não consigo acessar meu depósito de €300. Abaixo, um cronograma detalhado da situação: Cronograma dos Eventos: 5 de novembro de 2024 – Enviei meu comprovante de endereço na forma de um extrato bancário recente para verificação. Este documento inclui meu nome, endereço e todos os dados necessários dentro do prazo especificado. 7 de novembro de 2024 – Após receber uma solicitação de documentação adicional, enviei um comprovante de endereço (POA) alternativo, juntamente com capturas de tela das minhas transações do Skrill, na esperança de atender aos requisitos de verificação. 7 de novembro de 2024 – A Spinz respondeu, informando-me que mais documentos eram necessários, incluindo: Comprovante de endereço (documentos aceitáveis listados) Extrato bancário do cartão pré-pago Mifinity Detalhes do cartão de crédito 8 de novembro de 2024 – Solicitei esclarecimentos sobre o extrato bancário do cartão pré-pago Mifinity, explicando que a Mifinity não fornece extratos bancários tradicionais. Também perguntei se uma captura de tela mostrando os detalhes da minha conta seria suficiente. 12 de dezembro de 2024 – Recebi uma notificação de que os documentos ainda estavam faltando. Solicitei esclarecimentos sobre exatamente o que era necessário e tentei entrar em contato com o suporte. 15 de dezembro de 2024 – Fui informado pela Spinz que eles ainda precisavam de um extrato de depósito bancário da Mifinity para o período de 01/10 a 01/11. Expliquei que não consegui encontrar ou gerar esse documento. 19 de dezembro de 2024 – A Spinz me aconselhou a entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente da Mifinity para obter assistência na obtenção do extrato bancário necessário. 15 de janeiro de 2025 – Informei a Spinz que havia enviado toda a documentação disponível, incluindo uma explicação detalhada dos pagamentos recebidos para o meu depósito. Apesar disso, eles confirmaram que ainda não haviam recebido os documentos necessários. 17 de janeiro de 2025 – Após contínua frustração, entrei em contato novamente, fornecendo todas as informações disponíveis, mas a Spinz me informou que os documentos ainda não eram aceitáveis. Situação atual: Forneci toda a documentação possível, incluindo comprovante de endereço, histórico de transações do Skrill e uma explicação detalhada dos depósitos recebidos. Apesar disso, minha conta permanece sem verificação e meu depósito de €300 continua inacessível. A Spinz insistiu em documentos que não posso fornecer (como o extrato bancário da Mifinity), mesmo após vários esclarecimentos. Solicitação de Mediação: Solicito a sua ajuda para resolver este assunto o mais rápido possível. Acredito ter cumprido as exigências da Spinz da melhor forma possível, mas o cassino continua rejeitando os documentos fornecidos e solicita informações inacessíveis. Agradeceria imensamente qualquer ajuda que você pudesse oferecer na comunicação com o Spinz Casino para agilizar o processo de verificação e garantir uma resolução justa. Agradeço seu tempo e assistência. Aguardo sua resposta.
Quantia disputada : 16000€
Casino: Spinz Casino
Caso #: 2819
Tradução 
