RESOLVIDO: Sportzino - Problema KYC

O saldo é principalmente resultado de ganhos. Eu tinha cerca de US$ 60 em bônus de depósito para novos usuários e algumas recompensas diárias de SC e ganhei o restante. O sistema de verificação deles (Jumio) está rejeitando minha verificação. Estou enviando uma carteira de motorista válida de New Hampshire e ele parece aceitar essa parte. Então, quando preciso enviar um comprovante de endereço, ele continua rejeitando. Tentei usar o extrato bancário, o extrato do cartão de crédito e uma conta de luz. Entrei em contato com o suporte do Sportzino para obter ajuda e eles disseram: "Lamentamos que você esteja tendo dificuldades para concluir a inscrição. Por mais que queiramos ajudar, não temos acesso para processar a inscrição manualmente por motivos de segurança." Então, me deem algumas dicas sobre como tirar fotos melhores, etc. Já verifiquei com sucesso usando documentos semelhantes em muitos outros cassinos, mas tive problemas semelhantes no Fortune Coins, que parece funcionar no mesmo sistema. O Yay Casino, que também parece funcionar no mesmo sistema, aceitou minha verificação após um atraso de aproximadamente 18 horas. Tentei mais de meia dúzia de vezes e não sei o que fazer. Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Quantia disputada : 447.1$

Casino: Sportzino

Caso #: 3528

Olá Charles Endee ,

Bem-vindo ao nosso fórum.

Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos uma explicação sobre os problemas com o processo de verificação e o motivo da rejeição dos seus documentos. Atualizaremos você aqui assim que recebermos o feedback, portanto, acompanhe o tópico para atualizações futuras.

Obrigado.

Olá Charles Endee ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Normalmente recebo novos extratos bancários no dia 11 de cada mês. Pretendo tentar novamente assim que receber o novo. Também estou tentando fazer com que a companhia elétrica adicione meu sufixo na próxima conta para que seja uma correspondência mais exata.

Olá Charles Endee ,

O representante do cassino nos informou que a equipe dele ainda está analisando o seu caso e entrará em contato conosco assim que tiver mais informações. Atualizaremos você aqui assim que tivermos notícias deles.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Charles Endee ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Liguei para a minha companhia elétrica na semana passada e pedi que adicionassem meu sufixo à conta. Eles indicaram que ele deveria aparecer na minha próxima conta. Espero que isso resolva o problema.

Olá Charles Endee ,

Obrigado por nos atualizar! Tomara que você resolva dessa forma.

Mantenha-nos atualizados.

Recebi a nova conta, mas infelizmente removeram minha inicial do meio quando adicionaram o sufixo. Suspiro. Continuo rejeitado depois de algumas tentativas. Não sei se preciso apenas adicionar a inicial do meio de volta ou o quê. Também tentei meu extrato bancário mais recente, que foi aceito por alguns dos sites irmãos do Sportzino. (Zula e American Luck) O YayCasino foi o site em que consegui ser verificado na minha primeira tentativa. FortuneCoins e Sportzino continuam me rejeitando. Todos usam a mesma empresa de verificação. Em todos os casos, consigo passar da primeira etapa, onde mostro minha carteira de motorista e duas selfies. A próxima etapa, com o comprovante de endereço, é onde as coisas têm sido um problema.

Olá Charles Endee ,

Obrigado por nos manter atualizados e compartilhar todos os detalhes. Entramos em contato com o representante do cassino para perguntar se há algum requisito específico de formatação (como o sufixo ou a inicial do meio) que precise ser exatamente igual.

Assim que tivermos uma resposta, avisaremos você. Enquanto isso, mantenha-nos informados se tentar novamente com documentos atualizados.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Charles Endee ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Ainda não há progresso. Agradeço por tentar me dar algumas respostas. Acho que minha próxima tentativa será no computador da minha mãe, quando for conveniente.

Olá Charles Endee ,

Enviamos outro contato ao representante do cassino, pois não recebemos resposta. Avisaremos assim que recebermos a resposta. Por favor, nos avise se houver algum progresso da sua parte nesse meio tempo.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Charles Endee ,

Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, precisaríamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.

Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o tópico.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Charles Endee ,

Finalmente recebemos um feedback do representante do cassino, alegando que houve um problema técnico, mas ele já foi corrigido, então você pode tentar novamente.

Você poderia nos atualizar sobre o progresso?

Obrigado.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3528 como resolvido.