RESOLVIDO: Assunto: Urgente: Preciso da ajuda do LCB para resolver problemas de verificação e retirada no Pacific Spins

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Última publicação feito 1 ano atrás por MelissaN
Deamedinfit
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  • Deamedinfit
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    • Deamedinfit
    • na Apr 14, 24, 11:56:49 PM
    • United States Novato 14
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear LCb community,

     
    I reaching out for your help to hopefully resolve or expedite an issuewith Pacific Spins.  I recently won a little at this casino and am eager to withdraw, However, I have been stuck in the verification process for over a week now, and the customer support seems to be non-existent.
     
    Here's my story: 
    1:  7, maybe 8 days ago I sent my documents to Pacific Spins for verification, as required by the casino before a withdrawal is processed.
    2. The casino's terms and conditions state that the verification process may take several days, but I was not expecting it to take this long.
    3. I have sent numerous emails to the support team, but I have not received any respons.
    At this point, I am frustrated and concerned that I may never be able to withdraw. I believe that LCB has the pull to help expedite this process or at least find out what the problem is
    I am confident that once my winnings are released, I would deposit it right back into the casino and continue playing, cause I do enjoy the games offered.However, without resolution, I am unable to do so.
     
    Please, LCB, use your influence to help me resolve this issue so I can cash out my winnings and continue playing at Pacific Spins. Your assistance in this would be greatly appreciated!
     

    Prezada comunidade LCb,

    Estou entrando em contato com vocês para, quem sabe, resolver ou agilizar um problema com o Pacific Spins. Recentemente, ganhei um pouco neste cassino e estou ansioso para sacar. No entanto, estou preso no processo de verificação há mais de uma semana e o suporte ao cliente parece não existir.
    Aqui está minha história:
    1: 7, talvez 8 dias atrás Enviei meus documentos para a Pacific Spins para verificação, conforme exigido pelo cassino antes que um saque seja processado.
    2. Os termos e condições do cassino afirmam que o processo de verificação pode levar vários dias, mas eu não esperava que demorasse tanto.
    3. Enviei vários e-mails para a equipe de suporte, mas não recebi nenhuma resposta.
    Neste ponto, estou frustrado e preocupado com a possibilidade de nunca conseguir me retirar. Acredito que a LCB tem o poder de ajudar a agilizar esse processo ou, pelo menos, descobrir qual é o problema.
    Estou confiante de que, assim que meus ganhos forem liberados, eu os depositarei de volta no cassino e continuarei jogando, porque gosto dos jogos oferecidos. No entanto, sem resolução, não consigo fazer isso.
    Por favor, LCB, use sua influência para me ajudar a resolver este problema para que eu possa sacar meus ganhos e continuar jogando no Pacific Spins. Sua ajuda seria muito apreciada!
  • Deamedinfit
    • respondido por
    • Deamedinfit
    • na Apr 14, 24, 11:57:55 PM
    • United States Novato 14
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Username: Severelymislead

    Email: s****@gmail.com

    Nome de usuário: Severelymislead

    E-mail: s****@gmail.com

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Apr 15, 24, 02:46:32 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Deamedinfit,

    Sorry to hear about your issue with Pacific Spins. We forwarded your email to the casino rep. We'll keep you posted. 

    Olá Deamedinfit ,

    Lamentamos saber do seu problema com o Pacific Spins. Encaminhamos seu e-mail para o representante do cassino. Manteremos você informado.

  • PacificSpins_Management
    • respondido por
    • PacificSpins_Management
    • na Apr 15, 24, 02:49:53 AM
    • United States Representante do Casino 30
    • último ativo 3 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Deamedinfit,

     

    We trust that you are well and safe.

     

    Please note that the Verification procedure may take several business days. As we can see, you have sent your documents 5 days ago, on Wednseday, 10th of April and the procedure is still within a reasonable timeframe.

    Nonetheless, we have reached out to our Fraud & Risk Department and we have received information from their side that you need to provide a selife (photograph of yourself) holding your ID one more time, as the current one is of insufficient quality.

    As soon as you provide the document in question, the Fraud & Risk Department will review your documents again.

     

    Thank you for your understanding.

     

    Kind Regards,

    Pacific Spins Management

    Olá Deamedinfit,

    Esperamos que você esteja bem e seguro.

    Observe que o procedimento de verificação pode levar vários dias úteis. Como podemos ver, você enviou seus documentos há 5 dias, na quarta-feira, 10 de abril, e o procedimento ainda está dentro de um prazo razoável.

    No entanto, entramos em contato com nosso Departamento de Fraude e Risco e recebemos informações de que você precisa fornecer uma auto-fotografia (foto sua) segurando seu documento de identidade mais uma vez, pois o atual não é de qualidade suficiente.

    Assim que você fornecer o documento em questão, o Departamento de Fraude e Risco analisará seus documentos novamente.

    Obrigado pela sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Gestão de Spins do Pacífico

  • Deamedinfit
    • respondido por
    • Deamedinfit
    • na Apr 15, 24, 03:58:54 PM
    • United States Novato 14
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Thank you, documents sent.

    Obrigado, documentos enviados.

  • Deamedinfit
    • respondido por
    • Deamedinfit
    • na Apr 16, 24, 09:28:21 PM
    • United States Novato 14
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    After sending the 2nd wave of documents. I've received an email saying I'm fully verified and that I can withdraw. I can't withdraw though. Maybe I'm supposed to make a deposit first to complete verification, but I sent email to support and surprise, no answer yet. Not gonna deposit until I know I won't lose my money. I'll keep this updated. Thanks LCB, and Thank you to the CS rep eho answered from Pacific.

    Após o envio da segunda leva de documentos, recebi um e-mail informando que estou totalmente verificado e que posso sacar. Mas não consigo sacar. Talvez eu devesse fazer um depósito primeiro para concluir a verificação, mas enviei um e-mail para o suporte e, surpresa, ainda não obtive resposta. Não vou depositar até ter certeza de que não perderei meu dinheiro. Manterei isso atualizado. Obrigado, LCB, e obrigado ao representante do Atendimento ao Cliente que respondeu do Pacífico.

  • Deamedinfit
    • respondido por
    • Deamedinfit
    • na Apr 17, 24, 01:31:09 AM
    • United States Novato 14
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Support emailed me back and informed me that I needed to make a verification deposit before I could withdraw. I did. It was confirmed an hourr ago on the block chain and still not in my account and now no answer again from support...

    O suporte me respondeu por e-mail informando que eu precisava fazer um depósito de verificação antes de poder sacar. Fiz. Foi confirmado há uma hora no blockchain e ainda não está na minha conta. Agora, sem resposta do suporte...

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Apr 17, 24, 02:42:28 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português
    Deamedinfit wrote:

    Support emailed me back and informed me that I needed to make a verification deposit before I could withdraw. I did. It was confirmed an hourr ago on the block chain and still not in my account and now no answer again from support...

    We're going to double check with the rep again and get back to you. 

    Deamedinfit escreveu:

    O suporte me respondeu por e-mail informando que eu precisava fazer um depósito de verificação antes de poder sacar. Fiz. Foi confirmado há uma hora no blockchain e ainda não está na minha conta. Agora, sem resposta do suporte...

    Vamos verificar novamente com o representante e entraremos em contato com você.

  • PacificSpins_Management
    • respondido por
    • PacificSpins_Management
    • na Apr 17, 24, 02:58:25 AM
    • United States Representante do Casino 30
    • último ativo 3 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Deamedinfit,

     

    We hope that you are well and safe.

     

    After reviewing your account, we can see that your first withdrawal was successfully finalized. Congratulations on your win! We hope that it is only the first of many more to come!

    Your deposit is on your account and I wish you the very best of luck playing at Pacific Spins!

     

    Should you need any assistance from our side, please do not hesitate to contact us at any moment.

     

    Kind Regards,

    Pacific Spins Management

    Olá Deamedinfit,

    Esperamos que você esteja bem e seguro.

    Após analisarmos sua conta, podemos verificar que seu primeiro saque foi finalizado com sucesso. Parabéns pela sua vitória! Esperamos que seja apenas o primeiro de muitos outros que virão!

    Seu depósito está em sua conta e desejo-lhe muita sorte jogando no Pacific Spins!

    Caso precise de alguma assistência da nossa parte, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento.

    Atenciosamente,

    Gestão de Spins do Pacífico

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Apr 17, 24, 03:39:41 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Thanks Pacific spins rep. 

    Hi Deamedinfit, please confirm you received the payment so we can close the complaint. 

    Obrigado, representante da Pacific Spins.

    Olá Deamedinfit, confirme que você recebeu o pagamento para que possamos encerrar a reclamação.

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