I was invited to play at Sunrise and after looking at their casino and bonus offers I was excited to join but boy has that changed. I started a withdrawal request on May 28 after submitting my identification paperwork, only to be denied over and over with no explanations. After finally talking with someone about why the denials, I was asked to send in more paperwork, a selfie of me holding 2 forms of id. I submitted that and requested again my withdrawal, only to be denied again with no explanation. Got in touch with CS and was asked to send in a selfie holding ID and current newspaper. Although I though this to be a bit ridiculous, I obliged and my withdrawal was finally accepted on June 8. June10, my withdrawal was approved by the manager and the bonus amount was deducted and I thought we were finally getting somewhere. Fast forward to today (20 days, 15 business days later) and still no money. I keep getting the run around when I message with CS. All I can get out of them is some BS about payment processors can only process so much per day but my payment should go out with the next batch processed. I've now heard that twice but still nothing. They also tell me they have escalated my request but that means nothing to me as well because I've been told that 3 different times now. I received a "quality controll email in which I sent in a reply and got a response back saying something about the response to these emails was overwhelming so they are not able to respond to all of them now but will try and get back with everyone. I was wanting to see if maybe this was something you could maybe help me with. In total I had won $7500 and requested $2500, and just as I assume they hope you will do during this run around they give you, I played back the remaining balance but I am not giving up on the rest of my money.
FECHADO [Devido à inatividade do remetente]: Sunrise Slots me dando voltas
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- Nautimom27
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- Nautimom27
- na Jun 30, 22, 10:43:11 PM
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Fui convidado para jogar no Sunrise e, depois de conferir o cassino e as ofertas de bônus, fiquei animado para participar, mas, cara, isso mudou. Iniciei um pedido de saque em 28 de maio, após enviar meus documentos de identificação, mas fui negado várias vezes, sem nenhuma explicação. Depois de finalmente conversar com alguém sobre o motivo das recusas, me pediram para enviar mais documentos: uma selfie minha segurando dois documentos de identidade. Enviei e solicitei meu saque novamente, mas fui negado novamente, sem nenhuma explicação. Entrei em contato com o CS e me pediram para enviar uma selfie segurando um documento de identidade e um jornal atualizado. Embora eu achasse isso um pouco ridículo, atendi e meu saque foi finalmente aceito em 8 de junho. Em 10 de junho, meu saque foi aprovado pelo gerente, o valor do bônus foi deduzido e eu pensei que finalmente estávamos chegando a algum lugar. Hoje (20 dias, 15 dias úteis depois) ainda não tenho dinheiro. Continuo me enrolando quando mando mensagem para o CS. Tudo o que consigo extrair deles é uma baboseira sobre os processadores de pagamento só conseguirem processar uma determinada quantia por dia, mas meu pagamento deveria ser enviado com o próximo lote processado. Já ouvi isso duas vezes, mas ainda nada. Eles também me disseram que escalaram minha solicitação, mas isso também não significa nada para mim, pois já me disseram isso três vezes. Recebi um e-mail de controle de qualidade no qual enviei uma resposta e recebi uma resposta dizendo que a resposta a esses e-mails era esmagadora, então eles não conseguem responder a todos agora, mas tentarão entrar em contato com todos. Eu queria ver se talvez vocês pudessem me ajudar com isso. No total, ganhei US$ 7.500 e solicitei US$ 2.500, e, assim como presumo que eles esperam que você faça durante essa rodada que eles lhe deram, recuperei o saldo restante, mas não vou abrir mão do restante do meu dinheiro.
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- respondido por
- Bixy
- na Jul 06, 22, 06:52:39 AM
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Moderador
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Obrigado de:
Hi Nautimom27,
Please be advised that Sunrise Casino is not listed on LCB. Could you please advise us with your casino username via private message and we will do our best to contact the casino representative and help you?
Olá Nautimom27 ,
Informamos que o Sunrise Casino não está listado no LCB. Você poderia nos informar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e faremos o possível para entrar em contato com o representante do cassino e ajudá-lo?
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- respondido por
- Anchi
- na Jul 11, 22, 03:15:51 AM
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Administrador
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Due to inactivity of the submitter we will be closing this case.
Devido à inatividade do remetente, encerraremos este caso.
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