RESOLVIDO: Sunrise Slots - Problema de pagamento inexistente

Registrei minha disputa com a CDS e, até o momento, não obtive resposta. Recorro a este fórum para obter ajuda na resolução do problema, conforme descrito abaixo. Em 27 de março, fiz um depósito de US$ 51 no Sunrise Slots. Joguei esse dinheiro rapidamente. Nos dias seguintes, aproveitei vários bônus/cupons disponibilizados pelo cassino. Eles incluíam códigos de bônus sem depósito na forma de cupom, bem como fichas grátis. Alguns foram negados, outros foram aceitos. Realmente não há consistência, nem rima, nem razão. Em 3 de abril, joguei em um torneio semanal de free roll. Havia muito pouco tempo restante e, ao concluir meu limite de tempo, saí vencedor. Imediatamente depois, US$ 5.000 foram depositados em minha conta do cassino. Quando solicitei o saque dos fundos via Bitcoin, minha solicitação foi negada. O motivo alegado foi que eu tinha várias fichas grátis/bônus sem depósito em sequência, mas o cassino não permitiu isso. Eles me indicaram os termos e condições e removeram os fundos da minha conta do cassino. Acessei rapidamente os termos e condições publicados no site deles. A primeira coisa que notei foi a declaração de que os termos e condições, conforme publicados, estavam completos. Isso me diz que não há nada mais, nada menos, e que os termos e condições são como publicados. Há várias seções nestes termos e condições. Uma delas faz referência a códigos de bônus sem depósito, bem como a fichas grátis. Afirma claramente que múltiplos códigos de bônus e/ou fichas grátis usados sem um depósito entre eles podem anular seus ganhos em jogos de caça-níqueis regulares. Essas seções não fazem referência a torneios free roll semanais. Então, acessei a seção intitulada torneios free roll. Nesta seção dos termos e condições, não há menção a códigos de bônus sem depósito ou fichas grátis. Absolutamente nenhuma. Nenhuma menção afirmando que códigos sem depósito ou fichas grátis tinham algo a ver com a elegibilidade em um torneio free roll. O que afirma é que a participação em torneios free roll consecutivos/múltiplos sem um depósito entre eles não era permitida. Fiz um depósito em 27 de março e participei de torneios free roll neste cassino até o momento da minha vitória em 3 de abril. Entrei em contato com o cassino por e-mail e chat em várias ocasiões. A resposta deles foi sempre a mesma: "O cassino não permite vários códigos sem depósito e/ou fichas grátis em sequência", seguido do link para os termos e condições. Pedi várias vezes que me mostrassem onde consta que um tem algo a ver com o outro. Pedi que me mostrassem onde consta que um torneio semanal de free roll é considerado um free chip. Também não vejo isso nos termos e condições deles, e eles dizem que seus termos e condições estão completos, então presumo que não esteja lá. O que eles fizeram foi tentar adaptar seus termos e condições para que declarassem o que gostariam que dissessem. Entendo qual é a política deles em relação a códigos sem depósito e fichas grátis. No entanto, mesmo isso não é aplicado de forma consistente, como demonstrado nos vários códigos sem depósito e fichas grátis que recebi em um curto período. Independentemente do comportamento errático deles... em relação aos códigos de bônus/fichas grátis, que são bônus regulares de jogos de caça-níqueis... os torneios semanais de free roll não estão vinculados aos bônus regulares de jogos de caça-níqueis em nenhum dos termos e condições. Com uma exceção, que é declarar que o dinheiro de códigos de bônus sem depósito e/ou fichas grátis não pode ser usado para participar de torneios. Não há taxa de inscrição em um torneio free roll. Estou cansado da enrolação que eles precisam para mudar seus termos e condições para sustentar o que querem que eles digam. Mas, como foram escritos no dia da minha vitória, e ainda hoje, a posição dos cassinos não é apoiada. Por favor, consulte os Termos e Condições. Agradeço qualquer coisa que você possa fazer para me ajudar e resolver este problema.

Quantia disputada : 5000$

Casino: Sunrise Slots

Caso #: 3166

Olá Trishelle Lass ,

Obrigado por compartilhar todos os detalhes conosco. Na maioria dos cassinos online, os torneios são considerados ofertas promocionais. Embora as regras relativas aos bônus sejam claras para jogos regulares, a relação entre fichas grátis e ganhos em freerolls não é explicitamente declarada.

Para garantir total clareza, entramos em contato com o representante do cassino para fornecer uma explicação sobre o seu caso. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você aqui neste tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Trishelle Lass ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Obrigado, eu realmente aprecio seus esforços. Se eu não achasse que estava certo, não insistiria no assunto, eu engoliria em seco e seguiria em frente. Mas o certo é certo e o errado é errado, e pretendo levar isso até o fim.

Olá Trishelle Lass ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante. Enquanto isso, você poderia nos informar se conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente? Eles forneceram alguma atualização?

Obrigado pela sua paciência.

Parei de entrar em contato com o suporte ao cliente, pois eles continuam me dando a mesma resposta e bloqueiam todo o assunto. Tudo o que eles fazem é me dizer que várias fichas grátis e códigos de bônus sem depósito seguidos, sem depósito entre eles, não são permitidos. Em seguida, eles me fornecem o link para seus termos e condições. No entanto, seus termos e condições não sustentam sua posição. Quando peço que me forneçam a parte que sustenta sua posição, eles não respondem, exceto para me darem a mesma resposta novamente. É absolutamente ridículo. Os torneios free roll têm sua própria seção nos termos e condições que não vinculam os bônus de jogo de caça-níqueis regulares ao jogo em torneios.

Olá Trishelle Lass ,

Compreendemos perfeitamente que o suporte ao cliente não respondeu à sua pergunta adequadamente e concordamos que isso não é aceitável.

Estamos tentando entrar em contato com o representante do cassino para resolver o problema. Informaremos você assim que tivermos novidades.

Muito obrigado pela sua paciência.

Eles estão se escondendo porque sabem que estão errados. Vou esperar pacientemente. E com certeza vou conferir suas atualizações neste fórum. Certo é certo e errado é errado, e é divertido estar do lado do certo. Você tem um bom emprego, espero que goste.

Olá Trishelle Lass ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Você tem alguma atualização da sua parte?

Nada. Você mesmo revisou os termos e condições? Se sim, consegue encontrar algo neles que sustente a posição atual do cassino?

Bem, pela minha experiência com qualquer site Inclave... Resgatar fichas grátis ou giros grátis em sequência, sem depositar diretamente antes disso... definitivamente violará seus TOS de pagamento e não será pago. Desculpe, já estive nessa situação antes. Esses cassinos não sancionados que não são DraftKings/FanDuel/MGM/Caesars farão de tudo para não pagar você e seus TOS permitirão isso... leia as letras miúdas, é uma pena, mas eles não estão errados, mas é obscuro. Muito injusto porque eles oferecem e permitem vários resgates em sequência. Depois de solicitar um saque, mesmo em um resgate legítimo de fichas grátis pela primeira vez, enquanto estiver sendo processado, eles enviarão e-mails e mensagens com mais fichas grátis diariamente. Não resgate!! Os TOS serão violados se o saque ainda não for aprovado e enviado para processamento!!!! Certifique-se de receber seu dinheiro? Então deposite o mínimo e você poderá resgatar 1 oferta grátis.

Embora eu aprecie sua opinião, não acho que você esteja correto. Se você ler os termos e condições no site, fichas grátis e códigos de bônus sem depósito são referenciados em jogos de caça-níqueis regulares. Em nenhum lugar na seção de jogos de caça-níqueis regulares há referência a torneios free roll, exceto para dizer que ganhos de fichas grátis e/ou códigos de bônus sem depósito não poderiam ser usados para jogos de torneios, o que eu não fiz. Na seção que faz referência a torneios free roll, não há referência a fichas grátis e/ou códigos de bônus sem depósito que tenham qualquer influência na elegibilidade para torneios free roll. O que afirma é que você não pode participar de torneios free roll consecutivos sem um depósito entre eles. Eu fiz um depósito antes do torneio free roll. Portanto, de acordo com os termos e condições deles, minha reivindicação pelo meu pagamento é legítima e apoiada pela falta de verborragia que sustente sua posição. Vamos ver como isso vai acabar, espero ser pago. Obrigado pela sugestão de fazer um depósito antes da solicitação de saque. Tive que fazer isso em outro cassino e funcionou perfeitamente. Então, você está correto nesse conselho, com base na minha experiência limitada: o cassino não pode dizer "oh, nós consideramos um torneio free roll como uma ficha grátis". Você não pode simplesmente dizer que são duas coisas diferentes e, se quiser que sejam iguais, precisa declarar que isso não está declarado em nenhum lugar nos seus termos e condições. Além disso, isso é uma questão de lógica de manipulação. A Inclave é uma empresa terceirizada contratada para tomar decisões ruins e dissuadir os jogadores de prosseguirem com as disputas, não respondendo às suas perguntas e pedidos de esclarecimento.

Alguém sabe como dar continuidade à minha contestação junto ao CDS? Ainda não recebi nenhuma resposta deles a respeito.

Olá Trishelle Lass ,

Infelizmente, fomos informados de que o representante do cassino está ausente no momento e esperamos que todas as reclamações pendentes sejam resolvidas quando ele retornar.

Enquanto isso, marcaremos o caso nº 3166 como ENCERRADO devido à falta de resposta do cassino. No entanto, se recebermos alguma atualização ou resposta do cassino, reabriremos o caso imediatamente e o notificaremos.

Uau. Quando eles devem voltar? Você sabe alguma coisa sobre a CDS? Entrei com a minha reclamação e até agora não recebi nenhuma resposta. Parece-me que o cassino não está fazendo nada além de obstruir a questão e evitar o problema. Por quanto tempo eles podem simplesmente ignorar isso? Obrigado pelo seu esforço.

Olá Trishelle Lass,

Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.

O Sistema Central de Disputas (CDS) atua como uma terceira parte neutra dedicada a resolver conflitos entre jogadores e operadores de jogos.

De acordo com os termos e condições do Sunrise Slots Casino, os torneios de caça-níqueis freeroll são classificados como uma promoção gratuita.

Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis, torneios de caça-níqueis grátis ) e regras de bônus "No Play No Max"

• O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.
• O Jogador não pode resgatar consecutivamente vários bônus sem depósito.
• Caso um Jogador resgate uma oferta promocional sem depósito à qual não tenha direito, quaisquer ganhos gerados por essa promoção serão anulados.

Torneios Free Roll:

• Torneios Free Roll são torneios que não exigem que os jogadores paguem uma taxa de inscrição.
• O Jogador não pode jogar torneios Free Roll consecutivamente. Caso um Jogador jogue em um torneio Free Roll, ele deverá fazer um depósito em dinheiro real em sua conta para poder jogar em um segundo torneio Free Roll.
• Os prêmios ganhos em um Torneio Free Roll são adicionados aos saldos em dinheiro e podem ser retirados do cassino.
• Os ganhos dos Torneios de Caça-Níqueis Free Roll podem ser usados para jogar jogos de cassino com dinheiro real. Esses ganhos estão sujeitos a um valor mínimo de saque de US$ 100 e um valor máximo de saque de US$ 1.000.

Espero que isso esclareça a questão. Torneios de caça-níqueis freeroll são tratados da mesma forma que bônus sem depósito, e as mesmas regras se aplicam a ambos.

Não reivindique 2 bônus sem depósito seguidos.

Evite reivindicar bônus sem depósito consecutivamente. Um cassino online negará sua solicitação de saque se você não depositar entre as fichas grátis. Reivindicar fichas grátis consecutivamente no mesmo cassino online ou grupo pode resultar no encerramento da sua conta e marcar você como um abusador de bônus.

Olá Trishelle Lass ,

De acordo com as regras estabelecidas em seus Termos e Condições, os ganhos em questão infelizmente não são elegíveis para saque com base nos termos claros do cassino, com os quais todos os jogadores concordam no momento do registro.

Marcaremos a reclamação nº 3166 como RESOLVIDA com base nas informações disponíveis e na confirmação de que as regras foram aplicadas corretamente neste caso.

Aqueles que você apresentou significam que os termos e condições que você apresentou não são os que foram postados no site. Tenho uma captura de tela desses termos e condições e eles não estão redigidos da maneira que você forneceu. Eles foram revisados desde a data da minha reclamação. Por razões óbvias, isso não foi resolvido, isso não foi fechado.

Isso não foi resolvido. Os termos e condições na data da minha solicitação de saque não estavam redigidos da mesma forma que os fornecidos a você. Tenho capturas de tela deles e terei prazer em fornecê-las. Eles dizem claramente que esses termos e condições estão completos, então eles os revisaram, o que era necessário. No entanto, preciso ser pago porque não era assim que estavam redigidos no momento desta disputa.

Estes são os termos e condições conforme publicados na data em questão. Só posso publicar quatro dessas páginas por vez, a quinta página será a próxima.

Abaixo de nossas capturas de tela dos termos e condições que foram postados naquele site na data em questão, o que você apresentou é uma versão revisada. Só posso postar quatro páginas por vez e há cinco capturas de tela que enviarei em seguida.

Aqui está a última captura de tela dos termos e condições da data em questão na íntegra

Estou enojado, mas não surpreso, que você apresente uma versão revisada dos termos e condições. Ainda bem que fui inteligente. Tirei uma captura de tela completa na data em questão. Por favor, não considere isso como resolvido. Por favor, não pense que terminei porque não estou certo. O que está certo está certo e o que está errado está errado. Aqui estão seus termos e condições da maneira como foram apresentados no dia em que ganhei aqueles US$ 5.000 e espero ser pago. Fico feliz que você tenha revisado seus termos e condições por sugestão minha em várias ocasiões, mas isso não muda o fato de que na data e na pergunta não foi assim que eles foram escritos. Você deveria me pagar por apontar isso. Você deveria me pagar por lhe dizer como reescrevê-los, mas vou ficar com meus US$ 5.000, obrigado.

Na verdade, acabei de ir à página de slots Sunrise, o que não fazia desde então, porque me deixa doente. Você não revisou o que postou online e diz lá que são os termos e condições completos. São muitas páginas para eu enviar a você. Sugiro que alguém leia o que está no site e não o que alguém fornece. Vá ao site e dê uma olhada. Eles não dizem o que você enviou ou o que postou aqui. Eles nem parecem iguais. Estou realmente ficando cansado de pessoas me enrolando e jogando. Por favor, alguém vá aos slots Sunrise, abra os termos e condições, leia-os na íntegra e me diga onde diz que torneios de slots, torneios de slots free roll contam como uma ficha grátis, porque não conta, não conta como um bônus sem depósito, porque também não diz isso. Alguém, por favor, vá lá e dê uma olhada, em vez de apenas me contar alguma informação errada, que é muito, muito obscura e reafirma minha posição sobre este cassino.

https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions

Leia-os e chore

Mas, por favor, faça isso rápido antes que eles mudem online. Mas eu tenho capturas de tela completas deles, estou cansado disso

Olá Trishelle Lass ,

Você poderia verificar sua mensagem pessoal ? Enviamos a seção de Termos e Condições à qual nos referimos.

Pedimos gentilmente que você encontre a seção 'Chip grátis e bônus'.

Obrigado.

Sim, claro que pedi para você ler o que enviei. Claro que li. Comentei sobre eles e meu comentário foi que o que você me enviou não são os termos e condições publicados no site Sunrise Slots. Você leu o que enviei? Sério, não estou entendendo por que é tão difícil ler o que estou dizendo e ver se estou mentindo ou não, ou se estou incorreto. Enviei para você, enviei o link, enviei capturas de tela. Olhe para elas em vez de ficar me dizendo para fazer a mesma coisa que me disseram para fazer há meses. Por favor, estou literalmente implorando para você acessar o link, clicar nele e ver o que está no site. Enviei capturas de tela. Você pode ver claramente que elas não dizem a mesma coisa. Se alguém, qualquer pessoa, acessasse o link dos termos e condições que forneci, copiado da página deles, e me mostrasse onde nesses termos e condições consta o que o cassino está dizendo, eu ficaria quieto, iria embora, mas ninguém faz isso. Em vez disso, recebo uma documentação que nem está no site deles, nem parece a mesma, nem diz a mesma coisa. Isso é fraude neste momento. Mentir continuamente e dizer algo que diz algo que não diz certamente não é legal. Clique no link que forneci e veja as capturas de tela que forneci. Não sou louco, não sou mentiroso, não sou golpista, sou alguém que foi enganado e continuamente enganado. E espero que alguém faça isso rápido antes de mudar seu jargão, graças a Deus que tirei capturas de tela da página desses mentirosos. E não estou apenas sendo enganado, mas também o LCB com essa documentação fraudulenta que foi fornecida.

ESSE CABEÇALHO NEM ESTÁ AÍ!!

Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis, torneios de caça-níqueis grátis) e regras de bônus "No Play No Max"

NÃO HÁ NENHUMA SEÇÃO com esse título. Eu fiz uma captura de tela sua. Forneci o link. Se você não olhar e verificar MINHA REIVINDICAÇÃO, não sei o que mais posso fazer. Então, por favor, veja o destaque onde consta o acima. Não o que o cassino fornece a você, mas o que eu fiz uma captura de tela e o que eu tenho, fornecendo o link para o qual, pelo que sei, até hoje eles mudaram. Estou realmente cansado de não ser ouvido e respeitado o suficiente para dar seguimento ao que digo. Preciso da sua ajuda. Fui roubado em US$ 5.000, é um grande problema. Na época da minha vitória, o cassino não tinha nenhum texto em seus termos e condições para sustentar sua posição pura e simplesmente. Se ninguém sequer ler os termos e condições que forneci, que são da data do incidente, isso não passa de tempo perdido. Forneci tudo o que era necessário há muito tempo e, obviamente, nem sequer foi analisado.

Bom MB er

Olá Trishelle Lass ,

Lemos o que você nos enviou, incluindo a seção dos Termos e Condições, mas você só olhou a seção "Torneios".

No entanto, como já mencionamos e compartilhamos diretamente com você, fornecemos um link direto para essa parte específica dos Termos e indicamos o subtítulo exato. (Ficha Grátis e Bônus)

Encontramos essas informações diretamente no site oficial do cassino, que você também pode verificar verificando o domínio. Mais uma vez, veja como você mesmo pode localizar essa seção: