Novato
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Hello,
Suprabets locked my client with more than 5 000 euros on my account. They say that I've violated 11.5 of terms and conditions. I tried to send multiple emails to support, but got no answer. Also I deposited around 3 500 euros in 4 months so I want to get back my deposits in worst case. I don't violate any rules. Mostly gambled on casino and NBA bets or other big events just for fun. Can someone help me?
Olá,
A Suprabets bloqueou meu cliente com mais de 5.000 euros na minha conta. Eles dizem que violei o item 11.5 dos termos e condições. Tentei enviar vários e-mails para o suporte, mas não obtive resposta. Além disso, depositei cerca de 3.500 euros em 4 meses, então, na pior das hipóteses, quero reaver meus depósitos. Não violei nenhuma regra. Apostei principalmente em cassinos, na NBA ou em outros grandes eventos apenas por diversão. Alguém pode me ajudar?
Moderador
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Hello Edvinas22,
Please send us your casino username via PM so that we could contact the casino rep and check your account.
Thank you.
Olá Edvinas22 ,
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.
Obrigado.
Moderador
5988
Dear Edvinas22,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Caro Edvinas22 ,
Obrigado por enviar os dados da sua conta. Já os encaminhamos ao representante do cassino. Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.
Moderador
5988
Dear Edvinas22,
We haven't heard back from the casino rep yet so we've sent them another follow-up email. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.
Thank you for your patience.
Caro Edvinas22 ,
Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos outro e-mail de acompanhamento. Esperamos receber um feedback desta vez para que possamos continuar auxiliando você com o seu caso.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
5988
Dear Edvinas22,
We've received the following reply from the casino representative:
After consulting the risk team, it has been determined the player violated article 11.5 of our terms and conditions (Game Style).
t&c
Caro Edvinas22 ,
Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:
Após consultar a equipe de risco, foi determinado que o jogador violou o artigo 11.5 dos nossos termos e condições (Estilo de Jogo).
Termos e Condições
Moderador
5988
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.
Novato
2
Hello,
Is it possible to reach to them again? Maybe they could refund some of my money. I don't expect all to be refunded, but maybe oy my deposits? As I said I have not broke any rules from 11.5. Gambled only on big leagues for fun
Olá,
É possível contatá-los novamente? Talvez eles possam reembolsar parte do meu dinheiro. Não espero que todos sejam reembolsados, mas talvez meus depósitos? Como eu disse, não quebrei nenhuma regra do 11.5. Apostei apenas em grandes ligas por diversão.
Moderador
5988
Moderador
5988
Dear Edvinas22,
We requested access to the evidence of the rule violations from the casino rep. We will update you as soon as there are any updates.
Thank you for your patience.
Caro Edvinas22 ,
Solicitamos acesso às evidências das violações das regras ao representante do cassino. Informaremos você assim que houver novidades.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
5988
Dear Edvinas22,
We heard back from Suprabets and they say they are using some sort of AI tool to detect arbitrage sports betting and arbitrage is against their T&C's:
11.5.1 “Fraudulent practice” includes but is not limited to the following: any fraudulent activity
engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion ... such as the use of late betting, arbitrage betting or similar techniques, with or in conjunction with another user or other account used by you, regardless of the outcome, we reserve the right to cancel all the connected offers and bets in the fraudulent´s customer account……”
We at LCB are not sure how such a tool would work as arbitrage betting is with at least 2 sportsbooks unless all the sports books are sharing data which we find extremely unlikely.
We will update our review of Suprabets to inform players that any form of sports betting arbitrage will likely result in canceled bets or offers.
Given all of this, we will need to mark the complaint as unresolved.
Caro Edvinas22 ,
Recebemos uma resposta da Suprabets e eles disseram que estão usando algum tipo de ferramenta de IA para detectar arbitragem em apostas esportivas e que a arbitragem é contra seus T&C's:
11.5.1 “Prática fraudulenta” inclui, mas não se limita ao seguinte: qualquer atividade fraudulenta
praticadas por você ou por qualquer pessoa agindo em seu nome ou em conluio... como o uso de apostas tardias, apostas de arbitragem ou técnicas semelhantes, com ou em conjunto com outro usuário ou outra conta usada por você, independentemente do resultado, reservamo-nos o direito de cancelar todas as ofertas e apostas conectadas na conta do cliente do fraudador...
Nós da LCB não temos certeza de como essa ferramenta funcionaria, já que as apostas de arbitragem envolvem pelo menos duas casas de apostas, a menos que todas elas compartilhem dados, o que achamos extremamente improvável.
Atualizaremos nossa análise da Suprabets para informar os jogadores que qualquer forma de arbitragem em apostas esportivas provavelmente resultará no cancelamento de apostas ou ofertas.
Diante de tudo isso, precisaremos marcar a reclamação como não resolvida.
Olá, pessoal do LCB! Gostaríamos de ouvir a sua opinião.
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